高校客戶案例 | 樂(lè)思輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)

案例 01

電子科技大學(xué)

構(gòu)建覆蓋科研成果傳播、學(xué)術(shù)聲譽(yù)管理與境外科技媒體監(jiān)測(cè)的一體化輿情體系，守護(hù)雙一流科研型高校的學(xué)術(shù)公信力

成都 · 985/雙一流 · 工科強(qiáng)校

電子科技大學(xué)

教育部直屬全國(guó)重點(diǎn)大學(xué)，以電子信息科學(xué)技術(shù)為特色，在人工智能、通信、集成電路等領(lǐng)域居國(guó)內(nèi)前列，承擔(dān)大量國(guó)家級(jí)重大科研項(xiàng)目，國(guó)際合作與交流頻繁活躍

<5分重大輿情
預(yù)警時(shí)間

30+ 語(yǔ)種境外
媒體監(jiān)測(cè)

85% 人工排查
工作量降低

頂尖科研型高校面臨的獨(dú)特輿情挑戰(zhàn)

AI、量子通信、芯片等熱點(diǎn)領(lǐng)域的研究成果既是學(xué)術(shù)榮譽(yù)，也面臨境外媒體的政治化解讀；學(xué)術(shù)不端一旦涉及知名學(xué)者，傳播速度比普通高校快3倍以上；高校科研安全與數(shù)據(jù)保護(hù)議題日益敏感——這一切都要求有別于普通高校的專業(yè)化監(jiān)測(cè)方案。

核心挑戰(zhàn)

? 科研成果頻遭境外媒體政治化解讀：在AI、通信、量子計(jì)算等前沿領(lǐng)域，學(xué)校重大研究突破頻繁引發(fā)境外科技媒體報(bào)道，部分報(bào)道將學(xué)術(shù)成果與政治議題掛鉤，斷章取義，在國(guó)際學(xué)術(shù)社區(qū)形成負(fù)面印象，影響國(guó)際合作與學(xué)術(shù)聲譽(yù)，而學(xué)校長(zhǎng)期缺乏境外媒體的系統(tǒng)化監(jiān)測(cè)手段。
? 學(xué)術(shù)不端事件傳播速度遠(yuǎn)超應(yīng)對(duì)節(jié)奏：涉及學(xué)校知名教授或院士的學(xué)術(shù)爭(zhēng)議，往往在微博、知乎迅速獲得大量關(guān)注，在24小時(shí)內(nèi)形成輿論風(fēng)暴。學(xué)校宣傳部過(guò)去依靠人工檢索，往往在輿情擴(kuò)散后才被動(dòng)知曉，錯(cuò)失危機(jī)處置的黃金窗口期。
? 高校科研安全輿情高度敏感：涉及國(guó)家重大科技項(xiàng)目的輿情事件，一旦被境外媒體炒作安全隱患或數(shù)據(jù)保護(hù)問(wèn)題，不僅影響學(xué)校聲譽(yù)，更可能對(duì)相關(guān)科研項(xiàng)目造成干擾。學(xué)校需要更敏銳的境外輿情監(jiān)測(cè)能力來(lái)提前研判風(fēng)險(xiǎn)。
? 科研成果傳播效果缺乏系統(tǒng)性評(píng)估：學(xué)校每年發(fā)布大量重要科研成果，管理層希望了解成果在媒體的覆蓋廣度與公眾認(rèn)知度，以及國(guó)際同行的評(píng)價(jià)反應(yīng)，但傳播數(shù)據(jù)分散于各平臺(tái)，無(wú)法匯總評(píng)估，科研傳播策略缺乏數(shù)據(jù)支撐。

樂(lè)思解決方案

? 境外科技媒體專項(xiàng)監(jiān)測(cè)：覆蓋IEEE Spectrum、MIT Technology Review、The Verge、Nature News等40余家境外科技媒體，以及Twitter/X、Reddit等境外社區(qū)，7×24小時(shí)監(jiān)測(cè)涉及學(xué)校的境外報(bào)道，提供AI中文摘要翻譯，境外重大報(bào)道30分鐘內(nèi)推送預(yù)警，第一時(shí)間為學(xué)校提供應(yīng)對(duì)依據(jù)。
? 學(xué)術(shù)不端專項(xiàng)預(yù)警系統(tǒng)：建立包含論文撤稿、學(xué)位爭(zhēng)議、數(shù)據(jù)造假、抄襲、師生關(guān)系失范等維度的專用詞庫(kù)，結(jié)合學(xué)校教師信息庫(kù)精準(zhǔn)識(shí)別涉及本校人員的負(fù)面信息，觸發(fā)后立即生成預(yù)警摘要并微信推送至宣傳部負(fù)責(zé)人，將危機(jī)響應(yīng)時(shí)間從24小時(shí)壓縮至5分鐘內(nèi)。
? 科研成果傳播全媒體追蹤：為每項(xiàng)重大科研成果發(fā)布建立專項(xiàng)追蹤方案，實(shí)時(shí)匯聚國(guó)內(nèi)外媒體報(bào)道量、社會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、情感傾向與地域分布，自動(dòng)生成成果傳播效果報(bào)告，為學(xué)校科研宣傳策略提供系統(tǒng)性數(shù)據(jù)支撐。
? AI自動(dòng)生成校園輿情日?qǐng)?bào)：每日自動(dòng)匯總?cè)脚_(tái)涉校內(nèi)容，AI按正面/負(fù)面/中性分類，自動(dòng)生成圖文并茂的輿情日?qǐng)?bào)，包含聲量趨勢(shì)、熱點(diǎn)話題、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警匯總，定時(shí)推送至校領(lǐng)導(dǎo)與宣傳部微信，無(wú)需人工整理。

境外科技媒體監(jiān)測(cè) 學(xué)術(shù)不端預(yù)警科研成果傳播追蹤 AI輿情日?qǐng)?bào) 微信實(shí)時(shí)推送 30+語(yǔ)種覆蓋

微信直達(dá)——預(yù)警不再滯后

電子科技大學(xué)宣傳部原有的監(jiān)測(cè)工作依靠人工定期檢索，境外輿情往往滯后數(shù)天才發(fā)現(xiàn)。引入樂(lè)思后：

境外科技媒體涉校報(bào)道30分鐘內(nèi)中文摘要推送至負(fù)責(zé)人微信
國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)不端相關(guān)內(nèi)容5分鐘內(nèi)觸發(fā)預(yù)警
每日輿情日?qǐng)?bào)清晨自動(dòng)發(fā)送，無(wú)需任何人工操作
校領(lǐng)導(dǎo)出差期間同樣第一時(shí)間掌握輿情動(dòng)態(tài)

境外輿情感知能力

境外科技媒體報(bào)道無(wú)法系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，政治化解讀發(fā)現(xiàn)往往滯后數(shù)天

↓

40+境外媒體實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，AI翻譯摘要，30分鐘內(nèi)觸達(dá)預(yù)警

學(xué)術(shù)不端響應(yīng)窗口

人工檢索發(fā)現(xiàn)滯后24小時(shí)以上，錯(cuò)失黃金處置期，被動(dòng)應(yīng)對(duì)

↓

專項(xiàng)詞庫(kù)+AI識(shí)別，5分鐘內(nèi)微信預(yù)警，提前介入處置

輿情報(bào)告產(chǎn)出效率

宣傳部人工整理日?qǐng)?bào)耗時(shí)3小時(shí)以上，且覆蓋不全面

↓

AI自動(dòng)生成，全渠道覆蓋，定時(shí)推送，人力成本降低85%

核心成效

<5分鐘學(xué)術(shù)不端輿情預(yù)警響應(yīng)時(shí)間

85% 宣傳部輿情人工工作量降低

40+ 境外科技媒體穩(wěn)定覆蓋

全覆蓋科研成果發(fā)布后傳播追蹤

我們學(xué)校科研成果頻繁受到境外媒體關(guān)注，過(guò)去發(fā)現(xiàn)境外負(fù)面報(bào)道往往已經(jīng)滯后好幾天。樂(lè)思幫我們建立了境外媒體的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)能力，一篇涉及我們的外文報(bào)道發(fā)布后30分鐘內(nèi)，我們就能看到中文摘要，大大提升了我們的應(yīng)對(duì)能力。學(xué)術(shù)不端的預(yù)警能力也非常精準(zhǔn)，有幾次在事件發(fā)酵前我們就已啟動(dòng)了核查程序。

—— 電子科技大學(xué)，黨委宣傳部輿情管理相關(guān)負(fù)責(zé)人

案例 02

大連民族大學(xué)

多校區(qū)統(tǒng)一監(jiān)測(cè)、民族政策輿情追蹤與招生口碑全程管理——為民族類高校量身定制的全媒體輿情解決方案

大連 · 國(guó)家民族事務(wù)委員會(huì)直屬 · 民族類高校

大連民族大學(xué)

國(guó)家民族事務(wù)委員會(huì)直屬普通高等學(xué)校，設(shè)有大連沙河口和旅順口兩個(gè)校區(qū)，面向全國(guó)招收漢族與各少數(shù)民族學(xué)生，承擔(dān)民族團(tuán)結(jié)與民族政策教育的重要使命

雙校區(qū) 統(tǒng)一輿情
管理平臺(tái)

全年招生口碑
持續(xù)追蹤

精準(zhǔn) 民族議題
輿情預(yù)警

民族類高校獨(dú)特的輿情管理需求

民族政策輿情高度敏感、任何誤讀均可能引發(fā)社會(huì)關(guān)注；雙校區(qū)分散管理導(dǎo)致信息難以統(tǒng)一匯集；招生季來(lái)自全國(guó)各地的考生與家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校認(rèn)知有限，口碑輿情直接影響生源質(zhì)量——這些特點(diǎn)要求樂(lè)思提供高度定制化的解決方案。

核心挑戰(zhàn)

? 民族政策輿情高度敏感、需專項(xiàng)管理：作為民族類高校，學(xué)校相關(guān)議題往往對(duì)民族團(tuán)結(jié)、民族政策產(chǎn)生直接關(guān)聯(lián)。網(wǎng)絡(luò)上的誤讀性討論或帶有偏見(jiàn)的內(nèi)容，可能迅速引發(fā)廣泛的社會(huì)討論，輿情處置稍有不當(dāng)便可能擴(kuò)大事態(tài)，要求極高的監(jiān)測(cè)敏感度與處置專業(yè)性。
? 雙校區(qū)信息分散、宣傳部無(wú)法掌握全局：沙河口校區(qū)與旅順口校區(qū)地理分隔，各自的學(xué)生動(dòng)態(tài)、校園事件、輿論話題相互獨(dú)立，學(xué)校宣傳部過(guò)去沒(méi)有統(tǒng)一的信息匯集機(jī)制，經(jīng)常出現(xiàn)一個(gè)校區(qū)發(fā)生輿情另一個(gè)校區(qū)完全不知情的情況，協(xié)同處置能力嚴(yán)重不足。
? 招生口碑輿情直接影響生源質(zhì)量：學(xué)校面向全國(guó)招生，考生和家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校認(rèn)知度相對(duì)有限，容易受到網(wǎng)絡(luò)上的偏頗評(píng)價(jià)影響。招生季期間，專業(yè)設(shè)置、就業(yè)前景、宿舍條件、校園環(huán)境等話題的口碑討論，對(duì)學(xué)校志愿填報(bào)和錄取結(jié)果有直接影響，但學(xué)校缺乏系統(tǒng)性的招生口碑監(jiān)測(cè)工具。
? 校園突發(fā)事件處置缺乏提前預(yù)警能力：宿舍矛盾、食堂衛(wèi)生、學(xué)生權(quán)益投訴等校園日常事件，在短視頻平臺(tái)極易發(fā)酵為熱點(diǎn)事件。學(xué)校過(guò)去完全依靠人工搜索，等到發(fā)現(xiàn)時(shí)往往事件已經(jīng)擴(kuò)散，處置難度大幅上升，嚴(yán)重時(shí)影響學(xué)校招生與聲譽(yù)。

樂(lè)思解決方案

? 雙校區(qū)統(tǒng)一監(jiān)測(cè)管理平臺(tái)：為學(xué)校建立統(tǒng)一監(jiān)測(cè)平臺(tái)，沙河口和旅順口兩個(gè)校區(qū)分別建立獨(dú)立監(jiān)測(cè)專題，宣傳部總覽賬號(hào)可實(shí)時(shí)查看雙校區(qū)匯總輿情地圖與熱點(diǎn)事件對(duì)比，各校區(qū)負(fù)責(zé)人只看本校區(qū)數(shù)據(jù)，權(quán)限隔離，信息統(tǒng)一，徹底解決雙校區(qū)輿情各自為戰(zhàn)的問(wèn)題。
? 民族議題專項(xiàng)預(yù)警詞庫(kù)：針對(duì)學(xué)校屬性定制包含民族政策解讀、民族團(tuán)結(jié)相關(guān)討論、涉校民族議題等關(guān)鍵詞的專項(xiàng)監(jiān)測(cè)方案，結(jié)合AI情感識(shí)別，對(duì)敏感內(nèi)容進(jìn)行特別標(biāo)注，觸發(fā)獨(dú)立預(yù)警通道，直接推送至宣傳部主要負(fù)責(zé)人，確保此類輿情第一時(shí)間得到妥善處置。
? 招生口碑全年跟蹤系統(tǒng)：針對(duì)高考出分季、志愿填報(bào)季、開學(xué)季建立三個(gè)專項(xiàng)監(jiān)測(cè)周期，全程追蹤考生和家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校專業(yè)、就業(yè)、校園生活的評(píng)價(jià)，對(duì)比往年口碑?dāng)?shù)據(jù)，生成招生口碑分析報(bào)告，為招生宣傳策略提供數(shù)據(jù)支撐，幫助學(xué)校精準(zhǔn)改善影響招生的關(guān)鍵輿論短板。
? 校園日常輿情全媒體覆蓋與預(yù)警：覆蓋微博、抖音、小紅書、知乎、貼吧等全平臺(tái)，7×24小時(shí)監(jiān)測(cè)涉及兩個(gè)校區(qū)的所有內(nèi)容，AI自動(dòng)識(shí)別負(fù)面和敏感信息，分高/中/低三級(jí)觸發(fā)預(yù)警，重大風(fēng)險(xiǎn)5分鐘內(nèi)微信直達(dá)責(zé)任人，將人工巡查工作量降低80%。

雙校區(qū)統(tǒng)一管理民族議題專項(xiàng)預(yù)警招生口碑追蹤 AI三級(jí)風(fēng)險(xiǎn)分級(jí) 微信實(shí)時(shí)推送短視頻平臺(tái)覆蓋

一個(gè)平臺(tái)，管理兩個(gè)校區(qū)
全部輿情

大連民族大學(xué)引入樂(lè)思后，宣傳部實(shí)現(xiàn)了雙校區(qū)輿情的統(tǒng)一管控：

總覽看板實(shí)時(shí)呈現(xiàn)雙校區(qū)輿情熱點(diǎn)與風(fēng)險(xiǎn)對(duì)比
民族議題相關(guān)內(nèi)容獨(dú)立標(biāo)注，專線預(yù)警直達(dá)
招生季專項(xiàng)監(jiān)測(cè)開啟后，每周自動(dòng)生成口碑變化報(bào)告
校園突發(fā)事件5分鐘內(nèi)觸達(dá)宣傳部負(fù)責(zé)人微信
每日輿情日?qǐng)?bào)清晨自動(dòng)發(fā)送，領(lǐng)導(dǎo)無(wú)需登錄系統(tǒng)

雙校區(qū)信息管理

兩校區(qū)各自為戰(zhàn)，宣傳部無(wú)法掌握全局，協(xié)同處置機(jī)制缺失

↓

統(tǒng)一平臺(tái)雙校區(qū)實(shí)時(shí)匯聚，宣傳部一屏掌握全校輿情全貌

民族議題處置能力

缺乏專項(xiàng)監(jiān)測(cè)機(jī)制，敏感討論往往在蔓延后才發(fā)現(xiàn)，被動(dòng)應(yīng)對(duì)

↓

專項(xiàng)詞庫(kù)精準(zhǔn)識(shí)別，獨(dú)立預(yù)警通道，第一時(shí)間介入處置

招生口碑管理

缺乏系統(tǒng)工具，每年招生季憑感覺(jué)應(yīng)對(duì)，無(wú)法量化改進(jìn)方向

↓

全年分三季專項(xiàng)追蹤，自動(dòng)報(bào)告精準(zhǔn)定位口碑短板與改善點(diǎn)

核心成效

統(tǒng)一雙校區(qū)輿情一平臺(tái)實(shí)時(shí)管控

5分鐘校園突發(fā)事件預(yù)警觸達(dá)時(shí)間

80% 宣傳部人工巡查工作量降低

全程招生季口碑輿情系統(tǒng)化追蹤

我們有兩個(gè)校區(qū)，以前宣傳部管理起來(lái)非常分散，不同校區(qū)的事情經(jīng)常互相不知道。樂(lè)思把兩個(gè)校區(qū)的輿情整合到一個(gè)平臺(tái)上，總體一目了然，很方便。更重要的是，系統(tǒng)對(duì)涉及民族話題的內(nèi)容設(shè)有專項(xiàng)預(yù)警，幾次及時(shí)幫我們發(fā)現(xiàn)了需要關(guān)注的討論。招生口碑追蹤功能在每年高考季前后也特別有用，能清楚看到外界對(duì)我們學(xué)校的評(píng)價(jià)在哪些點(diǎn)上需要改進(jìn)。

—— 大連民族大學(xué)，黨委宣傳部門輿情管理相關(guān)負(fù)責(zé)人

高校全媒體輿情監(jiān)測(cè)
典型客戶案例