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導讀：近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)新媒體信息產(chǎn)生和傳播方式的一系列變化，輿情信息也越來越海量，瞬息萬變。如何掌握輿情信息，加強聲譽管理已成為企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的一個重要課題。

一．構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，及時掌握輿情信息。

在復(fù)雜的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，企業(yè)有必要構(gòu)建自身的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，對企業(yè)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情進行監(jiān)測、研判和處置，把握輿情走勢，判斷輿情風險，及時進行處置。首先做好輿情監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)輿情，進行分級定性，并進行輿情跟蹤，對輿情反映情況進行調(diào)查，挖掘輿情根源，形成報告及時報送。而輿情監(jiān)測內(nèi)容主要包括：網(wǎng)上發(fā)布的與本企業(yè)有關(guān)的各類新聞、評論、視頻等信息；政府發(fā)布的涉及行業(yè)相關(guān)政策且網(wǎng)絡(luò)反響較大、反應(yīng)激烈的信息；網(wǎng)絡(luò)各大論壇、博客、微博、微信等有關(guān)本企業(yè)及行業(yè)同類企業(yè)的言論；本企業(yè)突發(fā)事件引起的輿情信息等。其中涉及企業(yè)聲譽的負面輿情信息要重點劃分管理。

二．建立網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對機制，制定網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對方案。

成立輿情應(yīng)對工作組，建立企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對機制。企業(yè)工作人員通過網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)對企業(yè)在各類媒體特別是網(wǎng)絡(luò)媒體上的輿情進行全天候監(jiān)測，隨時掌握網(wǎng)絡(luò)輿論的導向、特點和趨勢，進行輿情分析、調(diào)查、應(yīng)對和善后。一方面，對于一些傳播企業(yè)謠言、惡意損害企業(yè)聲譽的行為和責任人，企業(yè)工作人員監(jiān)測發(fā)現(xiàn)后，可以進一步借助司法手段對其進行追究。同時還要及時發(fā)布輿情調(diào)查結(jié)果及落實情況，及時與新聞媒體進行溝通，迅速發(fā)布企業(yè)官方聲音，避免謠言進一步損害企業(yè)聲譽。輿情消除后，進行總結(jié)和歸納，對存在的相同或類似的問題進行發(fā)掘，并責成相關(guān)部門予以處理。另一方面，在企業(yè)突發(fā)危機事件等負面輿情時，企業(yè)工作人員可以依據(jù)企業(yè)輿情監(jiān)測系統(tǒng)的監(jiān)測內(nèi)容，準確把握網(wǎng)民的關(guān)注焦點，進而制定妥善的輿情應(yīng)對方案

隨著互聯(lián)網(wǎng)新媒體的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)輿情信息對企業(yè)聲譽的影響越來越大，而網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展對企業(yè)的聲譽管理工作的要求也越來越高，人工監(jiān)測掌握輿情信息已然不能滿足企業(yè)自身發(fā)展的需要，有必要運用類似樂思網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情與情報監(jiān)測軟件，實時監(jiān)測和掌握輿情。可以說，運用網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，加強企業(yè)聲譽管理已成為互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下企業(yè)發(fā)展的重要工作之一。但同時，企業(yè)的聲譽與企業(yè)管理水平、企業(yè)文化、企業(yè)環(huán)境、尤其是企業(yè)產(chǎn)品緊密相連，在把握企業(yè)輿情信息的同時，企業(yè)自身內(nèi)部也要不斷地發(fā)展和完善。

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