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隨著自媒體和互聯(lián)網(wǎng)的不斷創(chuàng)新發(fā)展，我國網(wǎng)絡(luò)輿情也表現(xiàn)出空前繁榮，公眾參與輿論監(jiān)督的積極性前所未有，網(wǎng)民的自我意識(shí)表達(dá)也不斷強(qiáng)化。另一方面，網(wǎng)民文化水平整體不高、年齡偏小，而互聯(lián)網(wǎng)傳播主體虛擬化、傳播方式多樣化、傳播途徑便捷化，這使得負(fù)面曝光、突發(fā)事件頻頻。而作為國有企業(yè)，其國有身份決定了一旦出現(xiàn)矛盾容易被網(wǎng)友曝光，被輿論放大，引發(fā)輿情危機(jī)，如何處置突發(fā)事件和負(fù)面曝光成為當(dāng)前國有企業(yè)面臨的一個(gè)突出問題。

國有企業(yè)輿情管理建設(shè)的現(xiàn)狀

一是國有企業(yè)輿情管理定位和目標(biāo)不明晰。在宣傳工作方面，國有企業(yè)往往過度依靠傳統(tǒng)媒體資源，對(duì)以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)的新媒體系統(tǒng)缺乏足夠認(rèn)識(shí)與重視。因此，傳播方式僵化、溝通渠道單一成為制約國有企業(yè)良性輿情管理的關(guān)鍵因素之一。而在對(duì)突發(fā)事件和熱點(diǎn)問題處理時(shí)，國有企業(yè)依舊喜歡采用“拖”、“壓”、“封”、“堵”、“撤”等傳統(tǒng)方式，對(duì)一些負(fù)面信息采取刪帖、關(guān)閉評(píng)論或網(wǎng)站等硬性的處理。這種被動(dòng)粗暴的處理方式使得公眾負(fù)面情緒得不到釋放，反而激起公眾的逆反心理，以致引發(fā)更大的事端和后果。

二是國有企業(yè)輿情管理工作機(jī)制和制度不健全。由于國有企業(yè)對(duì)輿情認(rèn)識(shí)不明晰，很多國企輿情管理體系建設(shè)不健全，沒有專業(yè)輿情管理機(jī)構(gòu)或輿情管理機(jī)構(gòu)不成系統(tǒng)，也沒有高效的輿情預(yù)警、調(diào)查、分析和應(yīng)急管理機(jī)制，很多都是由一些不專業(yè)的職能部門兼職，且多由人工監(jiān)測(cè)，很難達(dá)到事前預(yù)防遏制、事后有效處理的目的。另外，很多國有企業(yè)還缺乏一個(gè)完善的制度，即使有也是比較分散零散，對(duì)于很多突發(fā)事件、負(fù)面曝光信息的輿情風(fēng)險(xiǎn)、級(jí)別認(rèn)定不清，應(yīng)對(duì)預(yù)案真空，結(jié)果導(dǎo)致輿情預(yù)警反饋不及時(shí)，輿情處置不科學(xué)，最終錯(cuò)過“黃金期”而引發(fā)輿情危機(jī)。

三是國有企業(yè)輿情管理隊(duì)伍建設(shè)不足。在輿情預(yù)警和輿情處置中人才是最重要，而擁有一支專業(yè)的輿情人才隊(duì)伍，這對(duì)國有企業(yè)輿情預(yù)警和危機(jī)處置作用是不言而喻的。當(dāng)前，受到整體輿情環(huán)境的影響，很多國有企業(yè)開始建立自己的網(wǎng)絡(luò)輿情工作隊(duì)伍，但由于缺乏完善的組織架構(gòu)和組織制度來規(guī)范和監(jiān)管輿情工作人員，或者因不能提供良好的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)機(jī)會(huì)，國企輿情工作人員素質(zhì)參差不齊，這不但不利于輿情危機(jī)的化解，反而在輿情處置過程中存在因工作人員處置不當(dāng)造成的輿情次生災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)。

國有企業(yè)輿情處置存在的誤區(qū)

一是刪帖圍堵，被動(dòng)應(yīng)對(duì)。很多國有企業(yè)把網(wǎng)絡(luò)輿情視為敵情，面對(duì)危機(jī)如洪水猛獸，急于快速平息事件，不惜代價(jià)進(jìn)行刪帖圍堵。這種應(yīng)急方式雖然僅能解一時(shí)之困，但容易積累網(wǎng)民更多的誤解和不滿，甚至刪帖行為一旦被曝光，會(huì)衍生出更多不可預(yù)測(cè)難以應(yīng)對(duì)的危機(jī)。在“人人皆媒體”的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，刪帖行為其實(shí)已經(jīng)失去作用。而且“兩高”司法解釋已明確規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司刪帖行為是非法經(jīng)營， 這樣的方式早已難以為繼。

二是網(wǎng)絡(luò)炒作，誤導(dǎo)輿論。有些國有企業(yè)對(duì)輿情反映的問題存在僥幸心理，為了應(yīng)對(duì)輿情危機(jī)，除了“圍、堵、截”的方式進(jìn)行隱瞞或刪減外，還一味在公關(guān)手段上下功夫，借助公關(guān)公司進(jìn)行反向網(wǎng)絡(luò)炒作，實(shí)行軟文營銷、網(wǎng)絡(luò)水軍等手段，試圖挽回不利的影響。這樣的炒作一旦過頭，擊穿公眾道德底線，必將透支品牌信譽(yù)，使企業(yè)處境更加困難。

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