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根據(jù)樂思輿情跟蹤監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，近期圍繞“兒童醫(yī)院 爆滿”相關(guān)信息出現(xiàn)較多傳播，11月23日，國家衛(wèi)健委回應(yīng)兒童醫(yī)院爆滿登上熱門話題。

一、傳播趨勢

近七天，樂思輿情監(jiān)測到“兒童醫(yī)院爆滿”近七天相關(guān)信息走勢呈現(xiàn)不斷上升趨勢，11月23日，國家衛(wèi)健委回復(fù)加速傳播速度，并在該日，信息傳播進入頂峰期。

其中，新浪微博發(fā)布的“有哪些呼吸道病毒，該如何應(yīng)對？”傳播量最高，有194篇次；其次，“全國多地兒科就診量激增，多家醫(yī)院調(diào)集醫(yī)護支援”

通過信息的媒體類型分布來看，占比最大的是其他媒體類型，約為36.27%；其次是頭條號，23.47%，抖音排在第三，17.85%。

二、輿情處置

搭建輿情監(jiān)測平臺

醫(yī)療行業(yè)的輿情涉及到從各大媒體、社交網(wǎng)絡(luò)、論壇、公眾號等渠道，因此，要獲取和收集有關(guān)醫(yī)療領(lǐng)域的信息，然后將數(shù)據(jù)進行分析研判，以便及時發(fā)現(xiàn)并應(yīng)對相關(guān)事件或現(xiàn)象。除了依靠專業(yè)的輿情監(jiān)測機構(gòu)，醫(yī)療企業(yè)還可以通過自建輿情監(jiān)測平臺自動化全網(wǎng)全天自動實時監(jiān)測的輿情系統(tǒng)，來對相關(guān)數(shù)據(jù)進行監(jiān)測和分析。

建立專門機構(gòu)，應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)危機

醫(yī)院應(yīng)建立專門的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對機構(gòu)，隨時網(wǎng)上監(jiān)控，增加評估事件危機意識和能力主動發(fā)現(xiàn)與本院有關(guān)的負面網(wǎng)絡(luò)熱貼，及時報分管領(lǐng)導(dǎo)，同時迅速調(diào)查核實，能及時處置的應(yīng)由醫(yī)院新聞發(fā)言人及時回復(fù)，盡量平復(fù)負面聲音，化解危機。建立專門機構(gòu)，第一時間掌握與本院有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿論能快速達到掌握事實、解疑釋惑、澄清事實、批駁謠言、引導(dǎo)輿論的目的，使醫(yī)院處于主動的一面。

健全新聞發(fā)言人制度，及時公布事件

糾紛爆發(fā)時。醫(yī)院需要指定一位“新聞發(fā)言人” 。在第一時間以坦誠的態(tài)度出現(xiàn)在媒體和公眾面前。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)只有新聞發(fā)言人這一渠道，及時、準確、適度地向媒體提供信息。

建立危機處理機制

醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)建立完善的危機處理機制，明確各部門的職責(zé)和流程，確保在危機發(fā)生時能夠迅速響應(yīng)。

及時反饋和總結(jié)

在針對性的應(yīng)對輿情事件之后，要及時反饋和總結(jié)整理所得到的經(jīng)驗對策，并在監(jiān)測報告中及時更新得到的新信息，這樣才能幫助醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)生進一步了解社會輿情發(fā)展趨勢，加強輿情管理和風(fēng)險控制。