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?原題：應(yīng)對(duì)輿情危機(jī) 直面核心問(wèn)題(圖)

奇葩證明的議題，最近因基層派出所的公開(kāi)“吐槽”而再度引發(fā)輿論關(guān)注。近日，湖南一位老人因補(bǔ)辦老人證而被民政部門(mén)要求出具丟失證明，當(dāng)?shù)嘏沙鏊陂_(kāi)具證明后附信民政部門(mén)，請(qǐng)對(duì)方“多為老百姓辦點(diǎn)實(shí)事”。

派出所“吐槽”奇葩證明，其內(nèi)容觸及“辦事難”的痛點(diǎn)，在網(wǎng)上獲得廣泛贊譽(yù)。剖析此次事件的輿情走勢(shì)可見(jiàn)，當(dāng)?shù)孛裾块T(mén)的回應(yīng)避重就輕，不僅未能消弭網(wǎng)絡(luò)爭(zhēng)議，反而加深了負(fù)面的輿論形象。而基層派出所此次以公函的名義公開(kāi)“吐槽”，雖然收獲民意點(diǎn)贊，但也有一定的隱憂(yōu)。

推托，不利化解輿論質(zhì)疑

湖南冷水江市同興派出所“喊話”民政局的附信被網(wǎng)友曝光之后，立即引發(fā)輿論熱議。對(duì)于此事，當(dāng)?shù)孛裾块T(mén)也很快給予回應(yīng)，其先稱(chēng)要求派出所開(kāi)具證明是老人“誤聽(tīng)”，其實(shí)是要求老人前往村（居）委會(huì)開(kāi)具遺失證明。

隨后，針對(duì)為何要開(kāi)具證明的質(zhì)疑，當(dāng)?shù)孛裾块T(mén)又解釋稱(chēng)，這是按上級(jí)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，先登報(bào)掛失后方可補(bǔ)發(fā)，或由當(dāng)事人提出申請(qǐng)，經(jīng)戶(hù)籍所在地的村（居）委會(huì)及街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)兩級(jí)證明才能補(bǔ)辦，而當(dāng)?shù)孛裾忠押?jiǎn)化程序，僅要求補(bǔ)辦人提供村（居）委會(huì)證明。

當(dāng)?shù)孛裾块T(mén)針對(duì)具體事務(wù)操作流程的闡釋并無(wú)漏洞，但遺憾的是，并未能抓住網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)關(guān)鍵——以勇于擔(dān)當(dāng)?shù)淖藨B(tài)直面核心問(wèn)題，以更加積極的措施消弭網(wǎng)絡(luò)爭(zhēng)議。

顯然，網(wǎng)友對(duì)于此次事件的質(zhì)疑，并不在于求解開(kāi)具相關(guān)證明的辦事程序，而在于開(kāi)具證明是否合乎情理，繁瑣程序是否導(dǎo)致群眾辦事難？尤其是在消除“奇葩證明”已成為近期熱門(mén)議題的輿論背景下，被基層派出所直接“吐槽”的“奇葩證明”，更是直接刺激到民眾的痛點(diǎn)和網(wǎng)友的“興奮點(diǎn)”。

也正因此，民政部門(mén)的官方回應(yīng)，以闡述相關(guān)規(guī)定和辦事程序?yàn)橹鳎茨苤泵嫦嚓P(guān)規(guī)定或“奇葩證明”本身可能存在的弊端，這難免給網(wǎng)友留下“拿規(guī)定當(dāng)借口”之嫌。尤其是，官方回應(yīng)中還表露出目前操作流程已是簡(jiǎn)化程序的自許態(tài)度，這更讓不少網(wǎng)友難以接受。

從此后的輿論反應(yīng)也可以看出，民政部門(mén)的回應(yīng)不僅沒(méi)有消弭網(wǎng)絡(luò)爭(zhēng)議，反而讓自己陷入了更加糟糕的輿論漩渦。

“吐槽”，情緒化表達(dá)存隱憂(yōu)

在此次事件中，向當(dāng)?shù)孛裾帧昂霸挕钡幕鶎优沙鏊@得了網(wǎng)友一邊倒的點(diǎn)贊。包括不少媒體評(píng)論也稱(chēng)贊派出所批奇葩證明“是種擔(dān)當(dāng)”、“是好的開(kāi)端”、“讓人解氣”。

不少基層派出所長(zhǎng)期要開(kāi)具各種并不在其管轄范圍內(nèi)的“奇葩證明”，也因此深知“奇葩證明”的不合理性。而在不斷推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)和簡(jiǎn)政放權(quán)呼聲日隆的社會(huì)背景下，個(gè)別基層派出所也敢于突破積弊，向相關(guān)職能部門(mén)“喊話”、“吐槽”。這種積極的轉(zhuǎn)變，直擊幾乎人人都可能面對(duì)的“辦事難”的痛點(diǎn)，因而在網(wǎng)絡(luò)上收獲極大的民意支持。

在此次事件的發(fā)酵期，網(wǎng)上繼而曝出，近期在云南、浙江等地的基層派出所吐槽“奇葩證明”的事件。據(jù)媒體稱(chēng)，有派出所敢于“喊話”，正是受到近期事件的影響。

但是，也正因此類(lèi)事件容易被效仿，也極易挑動(dòng)民眾的神經(jīng)，所以更應(yīng)重視其間的輿情隱患。比如，在湖南基層派出所致信民政部門(mén)的公函中，使用了不少頗帶情緒化的表達(dá)方式和語(yǔ)言，這種表達(dá)“讓人解氣”，也受網(wǎng)友歡迎。但值得注意的是，以情緒化語(yǔ)言形成的部門(mén)公函，倘若未能站在完全有理有據(jù)的立場(chǎng)，又或未能深入辨識(shí)相關(guān)證明的正當(dāng)性，則在輕易將對(duì)方部門(mén)置于輿論漩渦的同時(shí)，也極易誘發(fā)雙方部門(mén)之間的“口水仗”，甚至可能由于網(wǎng)絡(luò)民意的裹挾，致使相關(guān)問(wèn)題的討論走向非理性的“網(wǎng)絡(luò)混戰(zhàn)”。

應(yīng)該說(shuō)，對(duì)于職能部門(mén)敢于向“奇葩證明”說(shuō)“不”的行為，值得鼓勵(lì)，但其所采取的表達(dá)方式及形式，對(duì)于政府整體形象而言，是否最優(yōu)的選擇，值得商榷。

來(lái)源: 南方日?qǐng)?bào)(廣州) ?????作者：李書(shū)龍