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一．事件概述

2014年以來，浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱浙江消保委）表示接到了不少消費(fèi)者的投訴，消費(fèi)者稱實(shí)名購(gòu)票乘車后不慎遺失車票，但車站方面拒絕消費(fèi)者憑身份信息查詢的要求，強(qiáng)迫消費(fèi)者補(bǔ)票。2014年12月30日，浙江消保委正式向上海鐵路運(yùn)輸法院遞交消費(fèi)維權(quán)民事公益訴訟起訴狀，請(qǐng)求法院判令上海鐵路局立即停止其行為。

1月9日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)新聞發(fā)言人在接受媒體采訪時(shí)表示，中消協(xié)支持浙江消保委履行法定職責(zé)，依法就損害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益的行為提起公益訴訟。

據(jù)媒體報(bào)道，浙江消保委提交訴訟后，法院當(dāng)場(chǎng)出具了資料接收清單，但如今已過7天受理期限，浙江省消保委并沒有收到法院是否受理此訴訟的答復(fù)。目前事件正在網(wǎng)絡(luò)持續(xù)發(fā)酵。

二．輿情傳播分析

據(jù)樂思網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，從2014年12月30日浙江消保委正式向上海鐵路運(yùn)輸法院起訴上海鐵路局后，網(wǎng)絡(luò)關(guān)于“浙江消保委起訴上鐵”的信息開始傳播，但在網(wǎng)上并未引起關(guān)注，輿情關(guān)注度比較低。直至今年1月9日，事件在網(wǎng)上開始發(fā)酵，事件輿情關(guān)注度開始上升，尤其是在1月12日，輿情關(guān)注度呈直線上升趨勢(shì)。樂思輿情監(jiān)測(cè)中心分析發(fā)現(xiàn)，1月12日，@杭州微博城事主持了新浪微話題“浙江消保委起訴上鐵”，話題下面關(guān)于事件的討論迅速增多，事件成為熱門話題。

從事件輿情傳播媒介分析圖可以得知，新聞媒體、搜索引擎和微博成為該事件的主要傳播媒介。此外，貼吧群組和論壇也占有一定比例。事件在網(wǎng)絡(luò)的傳播基本集中在了這五大平臺(tái)上。

三．網(wǎng)友主要觀點(diǎn)

支持消保委，實(shí)名制購(gòu)票完全可以查詢購(gòu)票信息。（90%）

@瘋語(yǔ)童言：墻裂支持！之前就是買了票，出站找不著了，硬要我重新買票。

@五月de行者：必須支持消協(xié)！以前票丟了，就讓我重新買一張，我當(dāng)時(shí)那個(gè)氣啊！

@向著向日葵lemon：就像坐動(dòng)車高鐵一樣不取票刷身份證就可以過那樣，普列也應(yīng)該一樣，都是實(shí)名制購(gòu)的票，有沒有購(gòu)票查一下就可以的事非要人重復(fù)購(gòu)票，簡(jiǎn)直流氓！

乘車后票丟失補(bǔ)票可以收手續(xù)費(fèi)，補(bǔ)全票無根據(jù)。（5%）

@奧康的剃刀：實(shí)名制了，丟了還補(bǔ)毛全票，補(bǔ)個(gè)手續(xù)費(fèi)差不多。

@小明妹愛和平兄靈芝姐：最多補(bǔ)一張票根的成本費(fèi)！干嘛要再買呢？

@長(zhǎng)安野人：實(shí)名制車票丟了，可以考慮原票作廢，由乘客多花2塊錢的工本費(fèi)重新打印票，隨時(shí)申請(qǐng)隨時(shí)打印。

?其它觀點(diǎn)（5%）

@奮斗去cup的fann：最可怕的是鐵路部分有自己專屬的司法機(jī)構(gòu)。

@綠豆蛙1988：我有一次都上車了票丟了，還得補(bǔ)呢，打電話他們說實(shí)名制不保障我們，只為了防止黃牛的。

@奮斗滴小青年2014：丟失車票責(zé)任在于自身，確實(shí)不能把責(zé)任歸結(jié)于鐵路部門，自己掛失補(bǔ)辦就好了。

四．輿情透視

據(jù)抽樣調(diào)查所得網(wǎng)友言論看，幾乎所有網(wǎng)友都支持浙江消保委起訴上海鐵路局，認(rèn)為我國(guó)現(xiàn)在實(shí)行了實(shí)名制購(gòu)票，如果乘客檢票上車后票不慎遺失，完全可以利用身份證或其它渠道查詢乘客有沒有購(gòu)票和其購(gòu)票信息，因此補(bǔ)全票毫無根據(jù)。另外，從浙江消保委正式向上海鐵路運(yùn)輸法院起訴至今，早已過了我國(guó)民事訴訟法所規(guī)定的7天受理期限，但從媒體的相關(guān)報(bào)道看，浙江消保委目前還沒有收到法院是否受理此訴訟的答復(fù)，讓人疑惑不解。

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