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稅收輿情監(jiān)測(cè)是在網(wǎng)絡(luò)上傳播對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)或稅收日常工作中某些熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題所發(fā)布的有較強(qiáng)影響力、傾向性、針對(duì)性的言論和觀點(diǎn)的一種監(jiān)視和預(yù)測(cè)行為。地稅部門要堅(jiān)持把網(wǎng)絡(luò)輿情作為掌握社情民意和檢閱地稅工作的風(fēng)向標(biāo)，以真誠、善良、熱愛的初衷去表態(tài)誠意，要高度重視、積極應(yīng)對(duì)輿情危機(jī)，最大限度地減少負(fù)面輿情對(duì)地稅工作的影響，最大限度地增強(qiáng)正面輿情對(duì)地稅工作的推動(dòng)。

自媒體時(shí)代，公眾參與社會(huì)輿論監(jiān)督的途徑大大增強(qiáng)，積極不斷高漲，在此背景下的地稅部門工作也成為了公眾輿論聚焦點(diǎn)之一。而近年來涉稅輿情更是插曲不斷，風(fēng)波頻發(fā)，眾多網(wǎng)民通過互聯(lián)網(wǎng)對(duì)涉及地稅工作的事件、行為等問題發(fā)表一定的傾向性意見，進(jìn)而形成強(qiáng)大的輿論效應(yīng)，而這種傾向性意見往往又是以負(fù)面居多，瞬息間升華為輿論熱點(diǎn)。面對(duì)洶涌而來的輿情風(fēng)暴，地稅部門一旦對(duì)此引導(dǎo)或處置不慎，很容易引起社會(huì)矛盾激化，導(dǎo)致社會(huì)不和諧，不穩(wěn)定。因此，做好地稅部門稅收輿情監(jiān)測(cè)及處置工作，是維護(hù)地稅形象和公信力的工作之一。

建立科學(xué)高效的涉稅輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制，防范和化解涉稅輿情危機(jī)，形成涵蓋危機(jī)預(yù)警、危機(jī)處理、輿情問責(zé)等組織完善、制度完整的管理機(jī)制和應(yīng)對(duì)策略。具體來說，做好地稅部門稅收輿情工作需從以下幾點(diǎn)出發(fā)：

1. ?組建輿情管理隊(duì)伍。成立以“一把手”負(fù)總責(zé)的輿情工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室。建立輿情監(jiān)測(cè)隊(duì)伍，提供有力的人財(cái)物力保障，定期邀請(qǐng)專家授課，進(jìn)行危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)。制定完善輿情管理相關(guān)制度，明確工作范圍、工作流程、工作職責(zé)。

2. ?建立科學(xué)的監(jiān)控預(yù)警機(jī)制。設(shè)立輿情設(shè)立輿情監(jiān)測(cè)員，對(duì)網(wǎng)站、微博、論壇、報(bào)刊媒體等加強(qiáng)監(jiān)控，做好監(jiān)測(cè)記錄，密切關(guān)注本地區(qū)范圍內(nèi)與稅收工作有關(guān)的各類輿情信息，并對(duì)收集的輿情信息進(jìn)行分類整理和分析研判，預(yù)測(cè)潛在的危機(jī)。完善輿情監(jiān)測(cè)報(bào)告制度，及時(shí)發(fā)布輿情動(dòng)態(tài)，實(shí)行每天一監(jiān)測(cè)、每周一簡(jiǎn)報(bào)，重大輿情隨時(shí)報(bào)送的制度。根據(jù)輿情發(fā)生的概率和影響程度，分類分級(jí)進(jìn)行預(yù)警，以便對(duì)涉稅輿情做到早發(fā)現(xiàn)、早處理、早反饋。

3. ?建立快速反應(yīng)的處理機(jī)制。輿情突發(fā)后，稅務(wù)部門要搶先發(fā)聲，第一時(shí)間表明態(tài)度，安撫公眾的情緒，并迅速調(diào)動(dòng)人力、財(cái)力、物力核查輿情所反映的問題。及時(shí)發(fā)布正面信息，對(duì)于誤解引發(fā)的危機(jī)，要進(jìn)行澄清。對(duì)于情況屬實(shí)的，要對(duì)涉案人員進(jìn)行調(diào)查，并及時(shí)公開處理進(jìn)度及結(jié)果。統(tǒng)一信息發(fā)布口徑，輿情回復(fù)必須建立在調(diào)查處理的基礎(chǔ)上，重大回復(fù)集體研究，一般回復(fù)主管領(lǐng)導(dǎo)審批，避免未經(jīng)調(diào)查妄自發(fā)言使得輿論惡化。

4. ?建立輿情問責(zé)機(jī)制。強(qiáng)化責(zé)任追究機(jī)制，對(duì)涉稅輿情監(jiān)測(cè)不到位、發(fā)現(xiàn)不及時(shí)和瞞報(bào)、誤報(bào)、漏報(bào)輿情信息，以及應(yīng)對(duì)不當(dāng)、處置不力的，嚴(yán)肅追究有關(guān)單位和人員的責(zé)任。