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根據(jù)樂思輿情跟蹤監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)，近期圍繞“兒童醫(yī)院 爆滿”相關(guān)信息出現(xiàn)較多傳播，11月23日，國家衛(wèi)健委回應(yīng)兒童醫(yī)院爆滿登上熱門話題。

一、傳播趨勢(shì)

近七天，樂思輿情監(jiān)測(cè)到“兒童醫(yī)院爆滿”近七天相關(guān)信息走勢(shì)呈現(xiàn)不斷上升趨勢(shì)，11月23日，國家衛(wèi)健委回復(fù)加速傳播速度，并在該日，信息傳播進(jìn)入頂峰期。

其中，新浪微博發(fā)布的“有哪些呼吸道病毒，該如何應(yīng)對(duì)？”傳播量最高，有194篇次；其次，“全國多地兒科就診量激增，多家醫(yī)院調(diào)集醫(yī)護(hù)支援”

通過信息的媒體類型分布來看，占比最大的是其他媒體類型，約為36.27%；其次是頭條號(hào)，23.47%，抖音排在第三，17.85%。

二、輿情處置

搭建輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)

醫(yī)療行業(yè)的輿情涉及到從各大媒體、社交網(wǎng)絡(luò)、論壇、公眾號(hào)等渠道，因此，要獲取和收集有關(guān)醫(yī)療領(lǐng)域的信息，然后將數(shù)據(jù)進(jìn)行分析研判，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)并應(yīng)對(duì)相關(guān)事件或現(xiàn)象。除了依靠專業(yè)的輿情監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)，醫(yī)療企業(yè)還可以通過自建輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)自動(dòng)化全網(wǎng)全天自動(dòng)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)的輿情系統(tǒng)，來對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)測(cè)和分析。

建立專門機(jī)構(gòu)，應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)

醫(yī)院應(yīng)建立專門的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)機(jī)構(gòu)，隨時(shí)網(wǎng)上監(jiān)控，增加評(píng)估事件危機(jī)意識(shí)和能力主動(dòng)發(fā)現(xiàn)與本院有關(guān)的負(fù)面網(wǎng)絡(luò)熱貼，及時(shí)報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)迅速調(diào)查核實(shí)，能及時(shí)處置的應(yīng)由醫(yī)院新聞發(fā)言人及時(shí)回復(fù)，盡量平復(fù)負(fù)面聲音，化解危機(jī)。建立專門機(jī)構(gòu)，第一時(shí)間掌握與本院有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿論能快速達(dá)到掌握事實(shí)、解疑釋惑、澄清事實(shí)、批駁謠言、引導(dǎo)輿論的目的，使醫(yī)院處于主動(dòng)的一面。

健全新聞發(fā)言人制度，及時(shí)公布事件

糾紛爆發(fā)時(shí)。醫(yī)院需要指定一位“新聞發(fā)言人” 。在第一時(shí)間以坦誠的態(tài)度出現(xiàn)在媒體和公眾面前。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)只有新聞發(fā)言人這一渠道，及時(shí)、準(zhǔn)確、適度地向媒體提供信息。

建立危機(jī)處理機(jī)制

醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)建立完善的危機(jī)處理機(jī)制，明確各部門的職責(zé)和流程，確保在危機(jī)發(fā)生時(shí)能夠迅速響應(yīng)。

及時(shí)反饋和總結(jié)

在針對(duì)性的應(yīng)對(duì)輿情事件之后，要及時(shí)反饋和總結(jié)整理所得到的經(jīng)驗(yàn)對(duì)策，并在監(jiān)測(cè)報(bào)告中及時(shí)更新得到的新信息，這樣才能幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)生進(jìn)一步了解社會(huì)輿情發(fā)展趨勢(shì)，加強(qiáng)輿情管理和風(fēng)險(xiǎn)控制。