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事件概況

11月4日凌晨，資生堂官方旗艦店直播間售賣的一款悅薇水乳套裝只要888元，比李佳琦直播間的同款產(chǎn)品到手價還便宜了300多元。

資生堂旗艦店回應(yīng)表示，888元的價格為“系統(tǒng)故障，將對異常訂單統(tǒng)一做退款處理，并給以適當(dāng)補(bǔ)償”。李佳琦方面也稱，“品牌將為異常訂單統(tǒng)一退款處理。”

針對本次事件相關(guān)投訴平臺的單條集體投訴量高達(dá)1769，集體處理率為12.89%。

輿情走勢

11月7日前后，澎湃新聞媒體發(fā)布“雙十一維權(quán)｜李佳琦直播間“賣貴”事件：資生堂疑對異常訂單免費(fèi)贈引不滿”信息，當(dāng)日信息出現(xiàn)明顯傳播，到11月8日前后事件經(jīng)過醞釀發(fā)展到達(dá)傳播高峰。

媒體分布

微博成為本次事件的主要傳播平臺，其次是新聞媒體，再則是APP；微博、新聞及APP成為本次事件的主要傳播平臺。

其中微博話題主要有：

#消費(fèi)者稱李佳琦直播間產(chǎn)品比官方貴#

#資生堂比李佳琦直播間便宜300元被投訴#

#資生堂回應(yīng)異常訂單比李佳琦直播間便宜#

#資生堂對異常訂單免費(fèi)贈是否公平#

重點(diǎn)分析

其中由澎湃新聞發(fā)起的#消費(fèi)者稱李佳琦直播間產(chǎn)品比官方貴#熱度相對較高澎湃新聞發(fā)布的相關(guān)信息更是引發(fā)高傳播量。

從網(wǎng)友評論來看，大主播與官方之間的是非對錯比例中，“站邊”大主播的占多數(shù)，其中高贊評論中“承諾到26號的價保竟然可以通過下架鏈接來逃避價保”的價保引發(fā)關(guān)聯(lián)輿情“資生堂“雙十一”神操作！回避消費(fèi)者價保訴求，卻讓薅羊毛者獲贈千元水乳套裝”，而投訴平臺相關(guān)問題也是有高達(dá)770條結(jié)果。

此外，二道販子、壟斷分別針對主播的敏感詞需注意。

媒體或大V觀點(diǎn)

南方都市報(bào)：李佳琦“最低價”比資生堂旗艦店貴，律師：可主張退一賠三

廣東國鼎律師事務(wù)所律師廖建勛表示，上述行為對消費(fèi)者或已形成欺詐，涉嫌構(gòu)成虛假宣傳。消費(fèi)者可以按照民法典規(guī)定，主張撤銷商品買賣合同；還可以按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第55條的規(guī)定，主張退一賠三。

老徐時評（471萬粉絲）：我網(wǎng)購都是去品牌商品的直營店，從沒買過網(wǎng)紅明星直播帶貨的商品。但是聽不少朋友說直播帶貨的東西特別便宜。憑常識分析，除非是薄利多銷，否則平添網(wǎng)紅和團(tuán)隊(duì)帶貨的成本，加上平臺收取的費(fèi)用，同樣的東西怎么會便宜呢？當(dāng)然如果你是鐵粉，喜歡自己心目中的明星，他帶的貨便宜不便宜，就無所謂了。

于海青（787萬粉絲）：李佳琪的成功是淘寶直播的成功，就是淘寶把所有的流量給了幾個人，你不成功，也要成功，因?yàn)榫褪沁@么一種模式。但是對于其它的很多平臺，不可能把所有的流量只給幾個人。而且在逐步的分化，就是把更多的流量分散給更多的人，這是目前其它一些平臺的模式。當(dāng)然后邊的這個模式會成為主流，也就意味著最早全平臺打造幾個人的模式將會逐步的落寞，因?yàn)椴还健Ｈ缃竦睦罴宴鳛槭裁匆廊粡?qiáng)大，因?yàn)槿魏问虑槎加幸粋€過程。，但是每一個人你擋不住趨勢。