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【樂思輿情】食品安全問題頻出 三只松鼠輿情應對怎么做?
發(fā)布時間:2021-05-12

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近日,樂思輿情監(jiān)測中心關注到三只松鼠開口松子過氧化值超標一事沖上熱搜,瞬間引發(fā)廣大民眾關注。

《市場監(jiān)管總局關于20批次食品抽檢不合格情況的通告》中顯示,重慶家樂福商業(yè)有限公司成都分店銷售的、標稱安徽省蕪湖市三只松鼠股份有限公司分裝的開口松子(160g/袋,2020/5/23),過氧化值(以脂肪計)檢測值為2.2g/100g。根據(jù)食品安全法規(guī)定中的標準,三只松鼠的開口松子氧化值超標3.4倍。

簡單講,過氧化值超過限度說明食品已經(jīng)變質,變質的食品有可能對人體產(chǎn)生不良影響。

對此,三只松鼠發(fā)布致歉聲明。表示造成該批次產(chǎn)品不合格的原因是上級經(jīng)銷實際履行人運輸過程中未按產(chǎn)品包裝標示要求存放。

在獲知產(chǎn)品不合格后,公司已于第一時間對該批次產(chǎn)品進行了召回處理,并在2021年3月完成了整改。

業(yè)內人士認為,三只松鼠頻頻發(fā)生食品質量問題和代工模式不無關系。

“代工模式意味著無法對食品生產(chǎn)嚴格把控,存在出現(xiàn)質量控制制度和標準未嚴格執(zhí)行、生產(chǎn)和檢測流程操作不當?shù)痊F(xiàn)象的風險。另外,這次出事的原因在運輸環(huán)節(jié),說明三只松鼠在運輸?shù)确矫嬉?a >存在疏漏?!?/p>

輿情應對

避免自說自話

  輿情發(fā)生后,機械地完成宣傳任務,照本宣科念稿子,只管將自己想要傳遞的信息表達出來,不與公眾進行互動交流,不就公眾關心的問題進行回應,或者答非所問,這樣的應對方式容易讓公眾產(chǎn)生誤解:一是認為涉事方工作水平低下;二是認為涉事方故意隱瞞真相,忽略群眾呼聲。

杜絕避重就輕

  選擇性回應公眾關切,對于公眾真正關心的問題避而不談,僅就細枝末節(jié)或無關緊要的事情作出回應。

尊重群眾

  群眾的眼睛是雪亮的,任何試圖糊弄群眾的舉措都是徒勞,最終適得其反。要站在群眾的角度思考問題,傾聽群眾的心聲,了解群眾的訴求,真誠回應群眾關切,充分考慮社會公眾的心理認知和情緒感受,依據(jù)社會常識應對輿情。

信息來源:網(wǎng)絡

圖片來源:網(wǎng)絡

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