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一、輿情概括：

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北京時間12月28日凌晨，蘋果公司在其官網(wǎng)發(fā)表聲明，就其備受爭議的降低老款iPhone手機(jī)速度以保護(hù)電池穩(wěn)定性的決定致歉，表示不會故意縮短任何產(chǎn)品的壽命；同時提出了解決方案，將保修期外的iPhone電池更換價格從從79美元降至29美元，持續(xù)時間為1月下旬到2018年12月。

事件引起網(wǎng)友和媒體關(guān)注，關(guān)于事件的討論持續(xù)升溫。

二、樂思軟件輿情監(jiān)測大數(shù)據(jù)

1.輿情構(gòu)成媒體類型圖

在“蘋果就電池門事件道歉”輿情媒體構(gòu)成類型中，排在第一的是新聞，數(shù)據(jù)169條，占比52%，其次是微博，數(shù)據(jù)59條，占比18.15%，排在第三的是貼吧群組，數(shù)據(jù)35條占比10.77%。主流媒體成為此事件的重要傳播和構(gòu)成媒體，網(wǎng)絡(luò)媒體則是網(wǎng)友的重要討論平臺。

2.?新聞網(wǎng)站報(bào)道排行榜

在新聞網(wǎng)站報(bào)道排行榜前TOP10中，排在第一位的是新浪微博，數(shù)據(jù)為50條，是這次事件主要的網(wǎng)友熱議平臺，排在第二第三的是百度貼吧和搜狐網(wǎng)，數(shù)據(jù)為35條和11條。除此之外，鳳凰網(wǎng)、UC頭條、今日頭條、微信、百度等都是此次報(bào)道的重要的新聞來源網(wǎng)站。

三、輿情熱議

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1.媒體聲音：

蘋果就“電池門”道歉：對不起 讓你們失望了——環(huán)球網(wǎng)

蘋果罕見的道歉了，為“電池門”向所有iPhone用戶承諾了這些事——今日頭條

“電池門”告一段落，蘋果發(fā)表聲明認(rèn)錯道歉：保外換電池費(fèi)用降低——搜狐網(wǎng)

蘋果“電池門”已遭8例起訴 索賠額超公司市值——中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)

蘋果官方對電池門事件致歉：從未做任何事情來降低用戶體驗(yàn)推動客戶升級——網(wǎng)易新聞

2.網(wǎng)友聲音：

從來不升級，升級都卡頓，電池又不耐用！——li-鳳

喬布斯死后的蘋果就像乾隆過世之后的清代一樣，走向衰亡——蘑菇弟弟愛吐槽

蘋果的價格都是炒出來的，其實(shí)也沒什么好的，感覺還不如國貨——玹轉(zhuǎn)的羽毛

按照我們思維，蘋果應(yīng)該出來辟謠啊是臨時工干的，開除就可以了——小小浪花之美

我多希望能有一家公司研制出來跟ios系統(tǒng)差不多的系統(tǒng)啊，我肯定第一個買——煮爸

四、相關(guān)消息

截至目前，蘋果已在美國地區(qū)收到了三起集體訴訟。

據(jù)了解，最新訴訟發(fā)生在美國伊利諾斯州的北部地區(qū)，5 名消費(fèi)者的代理律師詹姆斯·維拉哈吉斯(James Vlahakis)聲稱蘋果故意更新手機(jī)的操作系統(tǒng)以抑制其性能，此舉屬于“欺詐行為”，迫使 iPhone 用戶不得不購買蘋果的最新機(jī)型。而在此之前，美國加州中部地區(qū)和加州北部地區(qū)居民也對蘋果提出了兩項(xiàng)訴訟。這兩起訴訟內(nèi)容基本一致，即譴責(zé)蘋果故意在電池問題上誤導(dǎo)消費(fèi)者，試圖讓他們升級到最新款 iPhone 手機(jī)。三起案件的原告聲稱，iPhone 5、iPhone 6、iPhone 7/7 Plus 的更新都會導(dǎo)致性能下降。

五、輿情應(yīng)對建議

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企業(yè)：

1.需及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上負(fù)面消息，收集分析，準(zhǔn)確把握事件的發(fā)展趨勢（建議使用輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，如：樂思網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)）

2.在事件剛開始發(fā)生時主動快速查清事實(shí)、了解真相，并組織人員快速找到解決問題的辦法。

3.需及時網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布相關(guān)消息公布事件真相，及時處理事件并信息透明化。

個人：

1.要有冷靜客觀的判斷，積極參與討論。

2.關(guān)注事件最新進(jìn)展，多從不同角度思考，能提出自己個人的觀點(diǎn)。

六、輿情分析

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蘋果在聲明中表示：“我們知道，你們當(dāng)中的有些人覺得蘋果讓你們失望了，我們對此表示抱歉。關(guān)于這一問題有許多誤解，因此我們愿意澄清，讓你們知道我們正在作出的某些改變。首先，我們從未–未來也不會做任何故意縮短任意一款蘋果產(chǎn)品壽命的事情，或是降低用戶體驗(yàn)來推動產(chǎn)品的升級換代。我們的目標(biāo)一直都是創(chuàng)造出顧客喜愛的產(chǎn)品。盡可能提高iPhone的耐用性是這個目標(biāo)的重要內(nèi)容。”

為向用戶表達(dá)善意，蘋果公司表示，從2018年1月底開始，將把超過保修期的iPhone電池替換費(fèi)用減掉50美元，從79美元下調(diào)至29美元。此外，該公司還將在2018年初發(fā)布ios版本更新，為用戶提供iPhone電池健康狀況的更多信息，以便用戶確認(rèn)電池使用狀況是否影響手機(jī)性能。——斗牛士網(wǎng)

一家負(fù)責(zé)任的公司是不應(yīng)該逃避責(zé)任的，希望蘋果能盡快拿出切實(shí)可行的方案來，妥善解決此次事件，讓消費(fèi)者滿意。

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