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競爭情報工作就是建立一個情報系統(tǒng)，幫助管理者評估競爭對手和供應(yīng)商，以提高競爭的效率和效益。情報是經(jīng)過分析的信息。決策情報是對組織具有深遠(yuǎn)的意義的情報。樂思網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)就能夠幫助企業(yè)監(jiān)測自身和競爭對手的網(wǎng)上信息，再通過評估和分析這些數(shù)據(jù)，從收集的信息中提煉出有價值的競爭情報，以供決策者決策。

競爭情報的崛起是國際情報界的一個重大事件，它順應(yīng)了世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢，是人類在社會信息化的基礎(chǔ)上向情報(智能)化發(fā)展的重要征兆，將對全球的經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會進(jìn)步產(chǎn)生重要的影響。據(jù)美國未來集團(tuán)1998年的一項調(diào)查顯示，本部在美國、年收入超過100億美元的大型跨國公司中，有82%的公司設(shè)有專門的CI機(jī)構(gòu)，本部在美國、年收入在10億美元以上的公司中，有60%擁有競爭情報系統(tǒng)。CIS的出現(xiàn)和發(fā)展則是CI成熟化和現(xiàn)代化的重要標(biāo)志。

列舉幾個經(jīng)過實(shí)際應(yīng)用的比較典型的企業(yè)CIS：

⒈戰(zhàn)略早期預(yù)警系統(tǒng)

為了對可能發(fā)生的未來事件有足夠的預(yù)知能力，戴姆勒–奔馳宇航公司開發(fā)了由情景分析導(dǎo)向的戰(zhàn)略早期預(yù)警系統(tǒng)來開展企業(yè)競爭監(jiān)視。他們的基本做法是：采用情景規(guī)劃研究重要的監(jiān)視方向，以公司內(nèi)部那些關(guān)注相關(guān)領(lǐng)域發(fā)展和研究成果的人物為“監(jiān)視器”和“掃描儀”，采集重要指標(biāo)、統(tǒng)計數(shù)據(jù)、權(quán)威和專家意見，分析綜合后以一種可讀的方式傳達(dá)給管理層，并定期呈報情報分析報告以協(xié)助決策和管理。

⒉?競爭對手分析系統(tǒng)

1993年上臺的IBM首席執(zhí)行官Louis?V.?Gerstner?Jr.為扭轉(zhuǎn)因?qū)Ω偁庩P(guān)注不夠造成的企業(yè)利潤急劇下滑140億美元的嚴(yán)峻形勢，提出“立即加強(qiáng)對競爭對手的研究”、“建立一個協(xié)調(diào)統(tǒng)一的CI運(yùn)行機(jī)制，將可操作性的CI運(yùn)用于公司戰(zhàn)略、市場計劃和銷售策略”中，迅速建立CI核心機(jī)構(gòu)，構(gòu)建起了一個遍及全公司的CI網(wǎng)絡(luò)。

該網(wǎng)絡(luò)的核心是組建12個虛擬的以高級執(zhí)行官為“常駐專家”、以競爭對手為研究對象、由包括CI中心在內(nèi)的企業(yè)各職能部門派員參加的CI團(tuán)隊，文獻(xiàn)給出了系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和做法。IBM公司以Lotus?Notes軟件為基礎(chǔ)的系統(tǒng)，為團(tuán)隊提供在線討論數(shù)據(jù)庫，也為執(zhí)行官和分析師提供了進(jìn)入各種CI數(shù)據(jù)庫和獲取競爭評估報告的全球通道。

⒊競爭情報知識庫

建立企業(yè)CIS的關(guān)鍵是建好各種競爭對手?jǐn)?shù)據(jù)庫。殼牌國際服務(wù)公司將CI和知識管理(KM)結(jié)合起來，在企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，建立起一個包括競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)、優(yōu)勢和劣勢、市場焦點(diǎn)、銷售渠道以及戰(zhàn)術(shù)等在內(nèi)的CI知識庫。該知識庫由三大部分、16個模塊構(gòu)成。通過CI知識數(shù)據(jù)庫，殼牌國際服務(wù)公司的CI機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)了由低層次的增值服務(wù)活動響應(yīng)臨時需求的市場預(yù)警向高層次的增值服務(wù)活動戰(zhàn)略模擬/決策支持的過渡。

鑒于目前開發(fā)的國內(nèi)外CI軟件都存在著對情報用戶需求重視不夠、基本沒有提供人際網(wǎng)絡(luò)管理功能、不提供用戶提問管理功能、過于強(qiáng)調(diào)信息管理而不重視關(guān)鍵情報課題KITs管理、軟件太過龐大而不適合中小企業(yè)使用的弊端，有關(guān)專家認(rèn)為，未來CI軟件發(fā)展的基本趨勢將是：

功能細(xì)化。為滿足CI部門存在著需求響應(yīng)和主動服務(wù)兩種工作模式，應(yīng)開發(fā)能分別支持不同工作模式的CI軟件;

個性化。CI軟件的個性化應(yīng)當(dāng)包括用戶界面和系統(tǒng)參數(shù)定制、用戶需求定制、個性化信息采集、網(wǎng)頁定制、個性化報送、學(xué)習(xí)和自適應(yīng)等;

網(wǎng)絡(luò)化。CI軟件將以網(wǎng)絡(luò)為平臺，CI軟件應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)信息的采集和分析工作;

智能化。包括智能化信息采集、排序、分類功能，智能化信息分析和學(xué)習(xí)功能，智能化情報服務(wù)功能;

組件化。軟件開發(fā)商可以將各種CI功能設(shè)計成不同的組件，企業(yè)可以根據(jù)自己的實(shí)際選擇所需的組件;

多版本。即面向不同行業(yè)或不同的經(jīng)濟(jì)規(guī)模提供不同的解決方案，或根據(jù)不同的CI工作設(shè)計相應(yīng)的CI軟件;

集成化。即CI軟件與商業(yè)智能和已有系統(tǒng)的集成，前者可以最大限度發(fā)揮商業(yè)智能對ERP中數(shù)據(jù)的利用，從而集成兩者的優(yōu)勢，成為新一代的企業(yè)戰(zhàn)略信息管理系統(tǒng);后者可減少CIS與已有系統(tǒng)的信息冗余和不一致性以及使用新系統(tǒng)帶來的學(xué)習(xí)曲線。

在分析現(xiàn)有國內(nèi)外軟件優(yōu)劣勢的基礎(chǔ)上構(gòu)建一個以用戶情報需求為導(dǎo)向、突出KITs管理、支持響應(yīng)性和主動性兩類服務(wù)、強(qiáng)調(diào)人機(jī)結(jié)合、引入人際網(wǎng)絡(luò)管理，包含需求分析、公共功能、定制信息服務(wù)、KITs管理、提問管理、人際網(wǎng)絡(luò)管理六大模塊的設(shè)計方案，開發(fā)一個CIS演示版，構(gòu)建CI軟件的應(yīng)用模型，代表了CI軟件設(shè)計思想和實(shí)踐的新進(jìn)展。它的實(shí)現(xiàn)，對于促進(jìn)我國CI軟件的發(fā)展具有重要的意義。

VIA：新視界