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輿情監(jiān)測(cè)是通過(guò)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)傳播的公眾對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中某些熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題所持的有較強(qiáng)影響力、傾向性的言論和觀點(diǎn)的一種監(jiān)視和預(yù)測(cè)行為。

主要應(yīng)用于政府部門以及大中型企業(yè)的公關(guān)部門。

可以對(duì)各類新聞網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)/論壇/BBS、微博客、圖片、 視頻等網(wǎng)絡(luò)輿情主要載體進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)測(cè)，并進(jìn)行專業(yè)的統(tǒng)計(jì)和分析，形成監(jiān)測(cè)分析研究報(bào)告等成果。

一般需要的政府和企業(yè)都專門配備有專業(yè)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，也有專職員工負(fù)責(zé)及時(shí)處理監(jiān)測(cè)結(jié)果。

它不僅對(duì)企業(yè)的的行銷渠道、產(chǎn)品信息等進(jìn)行監(jiān)測(cè)（包括自身產(chǎn)品和競(jìng)品都可以），對(duì)消費(fèi)者的關(guān)注熱點(diǎn)同樣也可以進(jìn)行監(jiān)測(cè)，從操作角度來(lái)講，它通過(guò)設(shè)定不同的監(jiān)測(cè)主題，對(duì)多種信息進(jìn)行監(jiān)測(cè)。比如，你把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的品牌設(shè)定為監(jiān)測(cè)主題，那么你就可以在第一時(shí)間了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況；你把消費(fèi)者的關(guān)注熱點(diǎn)設(shè)定為監(jiān)測(cè)主題，你就可以了解消費(fèi)者對(duì)你產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，知道消費(fèi)者最關(guān)心的問(wèn)題；它還可以對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)、社會(huì)熱點(diǎn)等等內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)測(cè)。