導語：據(jù)樂思網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)2月6日對全網(wǎng)輿情監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，當天輿論關(guān)注度較高的輿情事件有8件，分別為：廣東惠東縣商場火災、湖南衡山官員強奸女團委書記、河南鄲城局長包養(yǎng)女干部、大學女教師教唆壯男群毆女子、師生同場考試交白卷、通州等試點積分落戶、分眾傳媒或借殼上市、廣西博白男子持刀砍人被擊斃……

1. 廣東惠東縣商場火災致17死

新華社訊，2015年2月6日 廣東惠東發(fā)生火災事故。當日13時51分，廣東省惠州市惠東縣平山街道辦惠東大道義烏商品城四樓倉庫發(fā)生火災事故。截至當日23時許，消防官兵已經(jīng)組織三次強攻，現(xiàn)場救出5人，消防官兵也有4人受傷，其中1人重傷，已送往醫(yī)院治療。目前，救援工作仍在進行中。

廣東惠東縣商場火災

據(jù)惠東縣委宣傳部官方微博消息，截止2月6日上午8時，救援工作已基本結(jié)束，火災致17人死亡。消防官兵已組織8次強攻，現(xiàn)場救出5人，消防官兵有4人受傷、其中1人受重傷，均已送至醫(yī)院治療, 惠東義烏商品城9名相關(guān)責任人被警方控制。

原文：http://news.xinhuanet.com/legal/2015-02/06/c_127463897.htm

2. 湖南衡山一副縣級官員被指強奸女團委書記

南都訊：2月5日晚，一則舉報湖南衡山縣副縣級干部汪燦的帖子在百度貼吧等處引發(fā)關(guān)注。發(fā)帖人陳某稱，汪燦趁該縣團委書記李某酒醉，強行與后者發(fā)生性關(guān)系，并呼吁當?shù)叵嚓P(guān)部門調(diào)查處理。發(fā)帖人自稱李某的丈夫。衡山縣委宣傳部負責人今日回應(yīng)南都記者，已安排該縣紀委及公安部門調(diào)查核實。

湖南衡山一副縣級官員被指強奸女團委書記

陳某稱，2月4日，李某與汪燦應(yīng)曾在沙泉鄉(xiāng)工作的王某之邀，與曾經(jīng)在沙泉鄉(xiāng)工作過的同事們吃飯。當晚，在自己家樓下，發(fā)現(xiàn)汪燦在自己的車上，趁李婷“醉酒無力反抗強行與其發(fā)生性關(guān)系”。帖子中還公開了一部小車及一名男子的照片。照片中，該男子被人揪住上衣，嘴角帶血。

南都記者注意到，該帖發(fā)布后，“衡山發(fā)布”曾在貼吧、微博等處跟帖回應(yīng)，“此事發(fā)生后，衡山縣委主要領(lǐng)導高度重視，已安排縣紀委、公安介入調(diào)查，調(diào)查結(jié)果將按程序及時公布”。今日上午，衡山縣委宣傳部負責人向南都記者證實跟帖為宣傳部門所發(fā)，但事情尚在調(diào)查核實之中。衡山縣紀委辦公室工作人員也證實，事發(fā)后當?shù)鼐揭呀槿搿?/p>

原文：http://news.ifeng.com/a/20150206/43117646_0.shtml

3. 網(wǎng)曝河南鄲城交通局長包養(yǎng)女干部

中國日報網(wǎng)河南頻道2月6日電：2月5日，有網(wǎng)友發(fā)帖稱，周口市鄲城縣交通局長賀學勇貪污公款、包養(yǎng)鄲城縣副科級干部韓某某。鄲城縣紀委網(wǎng)站2月5日發(fā)出通告，鄲城縣交通局局長、黨組書記賀學勇涉嫌嚴重違紀，目前已停職接受組織調(diào)查。

河南一局長包養(yǎng)女干部

2月5日，自稱是鄲城交通局職工的網(wǎng)友發(fā)帖稱：鄲城縣交通局局長賀學勇長期保養(yǎng)小老婆，貪污公款為小老婆買豪車購房，公款旅游，私改檔案等諸多違法亂紀問題。2月6日上午，周口市鄲城縣網(wǎng)管科有關(guān)負責人告訴中國日報網(wǎng)河南頻道，鄲城縣委紀委開擴大會議研究，已把當事人賀學勇停職。至于網(wǎng)上反映的情況是否屬實，只有等紀檢部門調(diào)查結(jié)果出來后才能證實。

原文：http://news.163.com/15/0206/13/AHP8UG0T0001124J.html

4. 大學女教師教唆壯男群毆女子

2月6日，現(xiàn)代快報報道：5日上午，常州化龍巷、西祠胡同、天涯等多個網(wǎng)絡(luò)論壇，都出現(xiàn)了一個帖子“南京某知名大學女教師在電影院插隊不成，教唆十幾個男子暴打一無辜女子”，并附上了打人視頻，引發(fā)眾多網(wǎng)友關(guān)注。

大學女教師教唆壯男群毆女子

現(xiàn)代快報記者了解到，事件發(fā)生在溧陽。事后，4名打人男子被警方處以7-12日的行政拘留。不過，被打者家屬稱，“教唆打人”的女子史某是南京某高校老師，卻未受到任何處理。溧陽警方表示，史某是否教唆他人，目前還在進一步調(diào)查中。

原文：http://news.ifeng.com/a/20150205/43110446_0.shtml

5. 邳州運河中學師生同場考試交白卷

1月29日，邳州運河中學組織了一場別開生面的高三年級組第一場模擬考試。特別之處在于，40歲以下的高三年級教師和學生們同場考試，意外的是校方的這一舉措引起教師的反感。據(jù)知情人介紹，在第一場語文考試中，多數(shù)教師交了空白的答題卡。在第二場數(shù)學考試中，一位教師甩筆而去。事后，因為交了白卷，一位教師被停課。5日現(xiàn)代快報記者獲悉，被停課教師已接到通知復課。校方一名負責人說，這只是根據(jù)學校的教學計劃進行的一次業(yè)務(wù)練兵。

邳州運河中學師生同場考試老師交白卷

對此，幾位參加考試的教師認為，校方要求有不公平之處，“為什么只要求40歲以下教師參加，而不是所有年級組教師？為什么要和學生同場考試，不可以教師專門考試嗎？”還有教師表示，校方領(lǐng)導在考場上的嚴詞批評，令很多教師在學生面前感覺受到侮辱，“頭都抬不起來”，“如果考試成績外漏，學生們發(fā)現(xiàn)教自己的教師都考不過他，那么學生以及家長會是什么樣的心理反應(yīng)？”

原文：http://news.163.com/15/0206/04/AHOB41U800014Q4P.html

6. 北京通州等62地將試點積分落戶

日前，國家發(fā)改委等11部門下發(fā)《關(guān)于開展國家新型城鎮(zhèn)化綜合試點工作的通知》及《國家新型城鎮(zhèn)化綜合試點方案》，將北京通州等62個城鎮(zhèn)、城市列為國家新型城鎮(zhèn)化綜合試點地區(qū)。到2017年，北京通州將積分落戶政策，推進6萬外來常住人口市民化。同時，解決區(qū)內(nèi)3萬農(nóng)民市民化。

通州將試點積分落戶

《北京市通州區(qū)國家新型城鎮(zhèn)化綜合試點工作方案要點》中稱，推進積分落戶政策和試行管理辦法。以具有合法穩(wěn)定就業(yè)和合法穩(wěn)定住所、參加城鎮(zhèn)社會保險年限、連續(xù)居住年限等為主要指標,合理設(shè)置積分分值,達到一定分值的可以申請落戶。其中，合法穩(wěn)定住所也包含租賃住所。北京市市長王安順在上個月所做的北京市政府工作報告中就明確提出，研究制定積分落戶政策。

原文：http://news.sina.com.cn/c/2015-02-06/015931488167.shtml

7. 分眾傳媒或借殼回歸A股上市

南方日報訊2月5日消息，分眾傳媒?jīng)Q定以借殼上市的方式重回資本市場，此次其選擇了A股市場，估值或達500億元。據(jù)媒體報道，分眾傳媒正進行部分老股轉(zhuǎn)讓，以優(yōu)化股權(quán)結(jié)構(gòu)，公司中高層皆可認購。這也意味著分眾傳媒A股借殼上市方案已經(jīng)啟動，本次擬轉(zhuǎn)讓的股權(quán)規(guī)模約為20%。

分眾傳媒欲回國借殼上市

資料顯示，早在2015年1月，分眾傳媒就曾公開表示將按照分眾傳媒退市時向投資人所承諾的內(nèi)容，分眾傳媒將在兩年內(nèi)再次上市，地點會在香港或者內(nèi)地。而分眾傳媒CEO江南春也曾表示，選擇較為熟悉的境內(nèi)市場獲得高市值不失為一個好決策。

原文：http://news.xinhuanet.com/local/2015-02/06/c_127467325.htm

8. 廣西博白一男子持刀砍傷7名群眾被擊斃

中新網(wǎng)玉林2月6日電：2月5日，轄區(qū)英橋鎮(zhèn)發(fā)生一起歹徒持刀砍傷7人案件。博白縣公安機關(guān)接警后快速出警，依法果斷處置，在鳴槍警告無效的情況下，當場將正在行兇的歹徒擊傷。歹徒經(jīng)送醫(yī)院搶救無效死亡。

廣西博白一男子持刀砍傷7名群眾

據(jù)警方介紹，當天23時21分，博白縣公安局110指揮中心接到群眾報警稱，英橋鎮(zhèn)富康大樓十樓KTV發(fā)生歹徒持刀砍人案件。指揮中心立即指令英橋派出所出警處置。

英橋派出所民警迅速趕赴現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)，歹徒正手持一把長刀瘋狂追砍群眾，數(shù)名群眾已被砍傷倒地，鮮血直流。當民警沖上前制止時，歹徒轉(zhuǎn)而持刀砍向民警，民警在鳴槍警告無效的情況下，依法果斷開槍將歹徒擊傷。受傷歹徒經(jīng)送醫(yī)院搶救無效死亡。案件造成7名群眾和一名民警受傷，其中2名群眾傷情較重。

原文：http://society.people.com.cn/n/2015/0206/c136657-26522614.html

本文為樂思輿情監(jiān)測中心（www.galou.cn）文章，歡迎署名轉(zhuǎn)載，謝謝！

火災，對于我們來說從來都不陌生。一場火災的發(fā)生，給我們造成的重大生命財產(chǎn)損失讓我們惋惜同時，也掀起一場場輿論風暴，引發(fā)輿論對火災安全的不斷反思。 回首2014，我們緬懷那些在事故中逝去的生命和美麗，在傷痛中警醒，我們才會更加堅強。為此，樂思網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測中心根據(jù)采集自網(wǎng)上公開報道，盤點了2014年發(fā)生的重大火災事故，以期通過殘酷的事實讓所有人能從中吸取教訓，盡量避免悲劇重演。

?1?11香格里拉火災事故

1?11香格里拉火災事故

【災情】損失逾1億元

【概要】2014年1月11日1時10分許，云南省迪慶藏族自治州香格里拉縣獨克宗古城倉房社區(qū)池廊碩8號“如意客棧”經(jīng)營者唐英，在臥室內(nèi)使用五面鹵素取暖器不當，引燃可燃物引發(fā)火災，造成燒損、拆除房屋面積59980.66平方米，燒損（含拆除）房屋直接損失8983.93萬元（不含室內(nèi)物品和裝飾費用），無人員傷亡的重大火災事故。經(jīng)調(diào)查認定，這是一起因使用取暖器不當，引發(fā)的責任事故。唐英涉嫌失火罪，移送司法機關(guān)。

【相關(guān)文章】http://www.chinanews.com/sh/2014/06-24/6312455.shtml

浙江溫嶺一鞋廠火災事故

浙江溫嶺一鞋廠火災事故

【災情】16死5傷

【概要】2014年1月14日下午14時52分，浙江臺州溫嶺市城北街道楊家渭村臺州大東鞋廠發(fā)生火災，經(jīng)初步確認，火災已造成16人死亡，5人受傷。事發(fā)后，當?shù)毓簿窒来箨牻拥綀缶⒓蹿s赴現(xiàn)場撲救。經(jīng)全力撲救，大火在17時40分撲滅，現(xiàn)場救出20多名職工。 2014年4月1日，致16人死亡的臺州大東鞋業(yè)有限公司“1?14”重大火災事故已完成事故調(diào)查，浙江省安監(jiān)局、省公安廳、省監(jiān)察廳、省總工會、省消防總隊、省人民檢察院和臺州市相關(guān)職能部門組成的事故調(diào)查組認定：事故是一起重大責任事故，直接原因為位于鞋廠東側(cè)鋼棚北半間的電氣線路故障，引燃周圍鞋盒等可燃物引發(fā)火災。

【相關(guān)文章】http://forum.home.news.cn/thread/130484937/1.html

貴陽觀山湖區(qū)一公交車起火事故

貴陽觀山湖區(qū)一公交車起火事故

【災情】5死32傷

【概要】2月27日，據(jù)網(wǎng)友微博爆料，中午12點50分左右，貴陽237路公交車在云巖區(qū)金陽南路野鴨塘野鴨小學門口發(fā)生自燃。據(jù)目擊者稱，當時車上約有五十余名乘客，火災發(fā)生后，部份乘客及時從車中撤離。隨后，消防部門趕往現(xiàn)場進行了救援。目前該地區(qū)交通仍然中斷。據(jù)貴陽市委宣傳部官方微博報道，目前，死亡5人，傷32人。傷者已全部送達醫(yī)院進行救治。同時，市委市政府已組成工作組開展現(xiàn)場處置工作。

【相關(guān)文章】http://news.qq.com/a/20140227/018104.htm

吉林市“3?5”重大車輛燃燒事故

吉林市“3?5”重大車輛燃燒事故

【災情】10死17傷

【概要】? 2014年3月5日，吉林市富康木業(yè)有限公司租用吉林市平安客運有限責任公司名下的通勤大客車在運送職工上班途中發(fā)生燃燒， 7時15分，全部傷員被送至吉林市第三醫(yī)院緊急救治。11時46分，傷亡人員的基本情況全部查清，10名遇難者遺體被送至吉林市天怡堂殯儀館妥善安置。13時50分，事故現(xiàn)場清理完畢，事發(fā)路段恢復通行。3月12日，10名遇難人員的賠付工作完成。目前，住院治療的 17名傷員除1人留院治療，已全部出院。該事故造成直接經(jīng)濟損失1134.86萬元。

【相關(guān)文章】http://www.jlsafety.gov.cn/sgcl/22180.htm

廣東普寧內(nèi)衣廠火災事故

廣東普寧內(nèi)衣廠火災事故

【災情】11死15傷

【概要】2014年3月26日13時20分，位于普寧市軍埠鎮(zhèn)蓮壇村沙堆自然村水浮溝下第二街泉發(fā)樓鄭曉生等人經(jīng)營的內(nèi)衣作坊發(fā)生重大火災事故，造成12人死亡，5人受傷，過火面積208平方米，直接經(jīng)濟損失391萬元。事故發(fā)生的直接原因是該內(nèi)衣作坊主要經(jīng)營者鄭曉生的女兒鄭某某用其父親抽煙留下的打火機玩火，引燃一樓樓梯口南側(cè)堆放的海綿內(nèi)衣罩杯半成品堆垛所致。普寧“3?26”火災責任事故中，普寧市副市長、公安局長陳妙龍等12名地方政府及相關(guān)監(jiān)管單位工作人員被給予黨紀、政紀處分；普寧市公安消防大隊大隊長謝曉明等5名相關(guān)監(jiān)管單位工作人員被誡勉談話。

【相關(guān)文章】http://www.uwellness.cn/anli/2529.html

7?5杭州公交車縱火案

7?5杭州公交車縱火案

【災情】30人受傷，無人員死亡

【概要】2014年7日5日下午5時，杭州一輛7路公交車途經(jīng)東坡路與慶春路交叉口時車內(nèi)起火燃燒。事故造成30多人受傷，其中重傷15人，無人員死亡。2014年7日5日16時09分52秒，一名身穿淺色汗衫、深色短腳褲，腳穿平拖鞋的男性嫌疑人隨身攜帶一個深色雙肩包從7路公交車靈隱總站上車，在后門照顧專座落坐，將包藏匿于座位下。17時03分06秒，嫌疑人起身，從包中取出并傾倒可燃物，隨即用打火機點燃煤油，車廂內(nèi)迅即著火。警方從現(xiàn)場取證調(diào)查確認這是一起人為縱火案。2014年7月7日從杭州市公安局獲悉，經(jīng)公安機關(guān)日夜奮戰(zhàn)、縝密偵查，7月5日發(fā)生在杭州的7路公交車放火嫌疑人身份已被確定，警方宣布該案告破。

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廣州一公交車爆炸起火事故

廣州一公交車爆炸起火事故

【災情】2死20余傷

【概要】廣州市公安局新聞辦公室7月15日向媒體通報，15日19時46分，廣州警方接群眾撥打110報警，稱在海珠區(qū)廣州大道南敦和路口(北往南方向)有一臺公交車著火。接報后，警方迅速指令交警、消防、派出所等警力到場處置，并通知120醫(yī)護人員到場救助傷員。至20時03分，現(xiàn)場明火被撲滅，公交車后部受損較為嚴重。據(jù)廣州警方初步調(diào)查，發(fā)生起火的公交車為301路，當時正駛往番禺方向。截至22時30分，事件共造成2人死亡，32人受傷(據(jù)廣東省政府應(yīng)急辦消息，其中14人重傷)，所有傷員均已被及時送往醫(yī)院進行救治。現(xiàn)場的交通秩序已恢復正常。

【相關(guān)文章】http://www.galou.cn/wp/article/4607

山東壽光一食品廠火災事故

山東壽光一食品廠火災事故

【災情】18死13傷

【概要】11月16日晚發(fā)生在山東壽光龍源食品公司的火災，隱患其實早已存在。這家在當?shù)匾?guī)模較大的企業(yè)，廠房沒有經(jīng)過消防驗收，廠房大量使用易燃材料，沒有進行過消防安全演練，工人缺乏逃生知識。事實上，有關(guān)部門已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了這些問題，但遺憾的是，沒能整改落實到位，錯失了把事故消滅在萌芽狀態(tài)的機會。

【相關(guān)文章】http://www.galou.cn/wp/article/6879

?貴州久吉苗寨火災事故

貴州久吉苗寨火災事故

【災情】176戶619人受災

【概要】貴州省黔東南苗族侗族自治州劍河縣久吉苗寨發(fā)生的火災共造成176戶619人受災，目前災后救助工作正在積極進行。 據(jù)河縣委宣傳部消息，12日15時40許，劍河縣久仰鄉(xiāng)久吉村發(fā)生火災。經(jīng)當?shù)卣M織干部群眾奮力撲救，當日18時許大火被撲滅。目前，當?shù)卣陀嘘P(guān)部門正通過異地移民或組織投親靠友、搭建帳篷等多種方式安置受災村民，保證受災群眾“有飯吃、有水喝、有衣穿、有房住、有書讀、有病即治”，預計13日下午受災地可恢復正常飲食、飲水和用電。

【相關(guān)文章】http://cnews.chinadaily.com.cn/2014-12/13/content_19079729.htm

河南新鄉(xiāng)一KTV火災事故

河南新鄉(xiāng)一KTV火災事故

【災情】11死24傷

【概要】2014年12月15日零時20分左右，長垣縣蒲東街道皇冠KTV發(fā)生火災。事故發(fā)生后，長垣縣立即啟動火災事故應(yīng)急預案，縣委書記薄學斌，縣委常委、政法委書記宋太俊，副縣長張學峰等負責同志及時趕赴現(xiàn)場，組織消防、公安、衛(wèi)生、安監(jiān)等部門，全力組織滅火、救治工作。火災于1時05分撲滅。截至目前，送往醫(yī)院35人，有11人經(jīng)搶救無效死亡。

【相關(guān)文章】http://www.sd.xinhuanet.com/news/2014-12/20/c_1113716675.htm

本文為樂思輿情監(jiān)測中心（www.galou.cn）原創(chuàng)文章，轉(zhuǎn)載請務(wù)必注明出處，謝謝！

導讀：11月16日晚7時，壽光市龍源食品有限公司一胡蘿卜包裝車間發(fā)生火災，事故造成18人死亡，另有13人受傷正在救治中。17日，媒體報道該事故后在網(wǎng)上引發(fā)輿論的強勢圍觀和熱議。一時間，火災發(fā)生的原因、傷亡人員的救治和安置、安全生產(chǎn)等問題成為公眾關(guān)注、熱議的焦點，山東壽光也火災事故被推倒輿論風口。

 
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一、壽光火災事故輿情概述

11月16日晚7時，壽光市龍源食品有限公司一胡蘿卜包裝車間發(fā)生火災。明火已于晚上9時30分左右被撲滅，事故原因正在進一步調(diào)查中，涉事企業(yè)負責人已被警方控制。截至17日零時，事故造成多人傷亡，其中18人經(jīng)搶救無效死亡，另有13人受傷正在救治中。事故發(fā)生后，省委書記姜異康作出批示，要求全力組織救治傷員，妥善處理善后工作，盡快查明事故原因，認真回應(yīng)社會關(guān)切，及時予以處理。省長郭樹清正在趕赴事故現(xiàn)場的路上。

據(jù)一位當?shù)卮迕窠榻B，此次著火的地方是龍源的老廠。老廠與這位村民所在工廠緊挨著。她說，包裝車間一般與用于儲藏包裝好的胡蘿卜的冷庫是相連的，便于運輸。當晚發(fā)生的事故，可能系冷庫里的泡沫箱被點燃所致，然后火勢蔓延至相連的包裝車間。那么是什么原因?qū)е缕鸹穑克聹y可能是明電。

壽光市消防大隊副大隊長李宗金介紹，冷庫的保溫材料應(yīng)用多，搭建廠房的彩鋼板中間也有泡沫保溫材料，大量易燃材料造成火勢迅速蔓延，一位參與事故調(diào)查的專家表示，2003年當?shù)夭糠謴S房進行建設(shè)的時候并沒有經(jīng)過審批，也沒有進行消防驗收申報，因此消防部門很難監(jiān)管。

截至目前，官方并未公布事故原因調(diào)查的最新進展，但是中央臺記者在當?shù)夭稍L時發(fā)現(xiàn)，發(fā)生火災的企業(yè)及其周邊的蔬菜加工企業(yè)，存在忽視消防安全隱患、工人管理混亂等諸多亂象。

二、壽光火災事故輿情數(shù)據(jù)監(jiān)測

據(jù)樂思網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)“壽光火災事故”專題監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，截止11月20日14時30分，網(wǎng)上關(guān)于壽光火災事故話題的議論聲量達7258條，其中微博3395條，占總聲量的47%，新聞報道2160篇，占總聲量的30%。“壽光火災事故”輿情最高點出現(xiàn)在19日，當天輿情聲量為4268條。從18日開始，媒體對該話題的關(guān)注度在逐步減少，到20日報道量降至74篇。而微博這相反，19日微博壽光火災話題議論量達2521條，但20日開再次回落至359條。從數(shù)據(jù)來看，預測壽光火災事件走向輿情冷卻期。

三、壽光火災事故輿情傳播分析

微博首發(fā)：11月17日凌晨2時25分，新浪認證微博“@山東發(fā)布”第一時間發(fā)布壽光食品廠火災事故。微博稱，壽光食品廠發(fā)生火災 已致18人遇難13人受傷。明火已于晚上9時30分左右被撲滅，事故原因正在進一步調(diào)查中，涉事企業(yè)負責人已被警方控制。隨后該微博被轉(zhuǎn)發(fā)42次，獲得評論28條。

媒體首發(fā)：11月17日凌晨4時9分，中國新聞網(wǎng)第一時間報道了壽光食品廠火災事故，拉開了媒體關(guān)注的序幕，但該網(wǎng)只是轉(zhuǎn)載新浪微博“@山東發(fā)布”的報道，并未及時對事故做深入跟蹤報道。中新網(wǎng)的首發(fā)吸引其他媒體的關(guān)注，隨后人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、網(wǎng)易、東方網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)等多家媒體紛紛參與到該該事件的跟蹤報道上，事故輿情關(guān)注度急劇上升。

官方聲音：“@壽光公安”微博17日10時20分稱，截至17日9時，火災現(xiàn)象清理完畢，確認死亡18人，傷13人，其中極重傷1人，重傷1人。“@蔬菜之鄉(xiāng)–壽光 ”微博18日11時18分稱，13名傷員全部轉(zhuǎn)至壽光治療，并安排專家配合救治危重傷員。截至20日，尚未出現(xiàn)官方的火災事故調(diào)查結(jié)果。

輿論聚焦：從17日開始，媒體對壽光食品廠火災事故展開了大肆報，輿論焦點圍繞著火災事故的原因、事故造成的傷亡、事故責任問責等議題展開。17日，齊魯網(wǎng)發(fā)文《山東壽光食品廠火災搜救工作結(jié)束 事故原因正在調(diào)查》、新華網(wǎng)發(fā)文《山東壽光火災事故：起火點為冷庫 傷員傷勢趨穩(wěn)》、人民網(wǎng)發(fā)文《山東壽光企業(yè)火災：隱患早已發(fā)現(xiàn) 18條生命仍然失去》、鳳凰網(wǎng)發(fā)文《山東壽光食品廠大火追蹤：車間私搭亂建情況嚴重》、華商網(wǎng)發(fā)文《山東壽光食品廠火災致18死 涉事負責人被警方控制》等。

18日，中國江蘇網(wǎng)發(fā)文《山東壽光起火車間卷簾門關(guān)閉 工人砸窗逃生》、中國廣播網(wǎng)發(fā)文《壽光火災18人遇難 企業(yè)消費漏洞讓人警醒》、京華時報發(fā)文《山東致18死火災廠房屬違建 多人跳窗逃生》、新華網(wǎng)發(fā)文《傷亡為何如此慘重?——三問壽光食品廠大火》、人民政協(xié)網(wǎng)發(fā)文《山東壽光火災事故追蹤:早已發(fā)現(xiàn)的隱患為何讓18條生命埋單》等。

四、壽光火災事故網(wǎng)友觀點梳理

消防部門為火災負主要責任

@ thaiou1937：消防隊除了收錢還真不干別的。

@ PHG0：大家不要忘了最大的失職是消防部門，你們天天都是干什么吃的。

@ 401特約評論員：消防檢查呢？都是走過場的，還是在辦公室收錢了事。

@ ych44172：逃生通道無法打開,如此重大事故，消防官負有不可推卸的責任。

質(zhì)疑消防檢測是走過場

@ 賣萌的二哥：我只想問一個問題：安監(jiān)局大檢查和專家查隱患怎么查的？？

@ 英雄Landis：消防不合格咋還能開呢？好多消防合格的店反到不能開業(yè)

@ staf：接下來又是一陣風的消防檢查驗收行動。風一過又將一切照舊。

@ lymphoma：死人，清理整頓，又死人，又清理整頓，馬上安監(jiān)局又要發(fā)文了，又是全國清理整頓，整頓后又。

質(zhì)問為什么難以吸取教訓

@ zjh11160：這個卷簾門其實極不科學，多次火災事故都是因為卷簾門拉不開導致人逃不出來。當年克大火也是如此，到現(xiàn)在還沒受到教訓？

@幽幽566：此問題，屢見不鮮。由此而產(chǎn)生的火災屢屢發(fā)生，為什么逃生通道的問題總也解決不了呢？

@ yykjzyyzb：這種堵塞人們逃生通道致使多人死亡的事報道過多次了，北京海淀區(qū)某歌廳火災， 逃生大門緊鎖， 令幾十個年輕人死亡。 這種事為什么不能杜絕？原因在哪里？人命不值錢嗎 ？

呼吁重視安全生產(chǎn)

@ 浪子回頭：安全重于泰山?jīng)]有落實到位啊！

@ 深海一望009：水火無情，必須繃緊安全生產(chǎn)這根弦，把員工的生命安全放在第一位！

@ 貓小伍：消防安全要注意！一出事就是大事！！

責任人利欲熏心所致

@ 不見死生契闊：老板只想挖大錢，安全早就拋到九霄云外去了。

@ 支持日貨：逃生通道一般為了防止工人偷東西和遲到早退都鎖起來。

@ xinxiulaoxian74：我看到超市好多為了排門面，或者讓消費者多走幾圈，把逃生通道都給堵得死死的。

其他觀點

@ ljgt6808：如果不槍斃法人代表，這種事是無法杜絕的。

@ 琴音未了的第一個野爹：逃生通道就是應(yīng)該上班期間是開啟的，所以應(yīng)該懲罰老板

@ 網(wǎng)易廣東省深圳市網(wǎng)友：火災一發(fā)生了，就總是說問題隱患早發(fā)現(xiàn)了，只是廠里沒培訓沒預警沒執(zhí)行力，這明顯就是有關(guān)部門在推脫責任。

五、壽光火災事故輿情處置啟示

一場大火，奪取了18人的活鮮生命，造成如此重大人員傷亡的安全事故，卻沒有像以往的安全事故那樣轉(zhuǎn)化為一場不可收拾的輿情風暴，在這個過程中，山東壽光相關(guān)部門對該起突發(fā)事件的輿情應(yīng)對措施值得我們借鑒。

首先，搶先發(fā)聲，贏取輿論主導權(quán)。當16日晚7時壽光食品廠火災發(fā)生后，在媒體輿論關(guān)注尚未聚焦之時，“@山東發(fā)布”就搶先發(fā)聲，在17日凌晨4時就第一時間主動通報火災的整體情況，公布事故造成的人員傷亡數(shù)，并表示已經(jīng)相關(guān)人員，積極投入事故的調(diào)查的救治工作。并在隨后的時間里，“@壽光公安”、“@蔬菜之鄉(xiāng)_壽光”等多個官微對事件進展進行實時披露，這一做法很好滿足了新聞媒體的報道需要，引導媒體關(guān)注視角，從而贏得輿論主導權(quán)。

其次，妥善安置，信息透明，避免謠言質(zhì)疑。事故發(fā)生后，當?shù)毓俜骄凸剂耸鹿试斐傻膫鋈藬?shù)，并通過初步調(diào)查結(jié)果，以省長為代表的相關(guān)領(lǐng)導第一時間趕赴現(xiàn)場，妥善安置傷員，派請專家參與救治。這一些列做法顯然化解了公眾輿論的憤怒和不滿情緒，從網(wǎng)友評論來看，輿論對立情緒較低，有吐槽消防部門監(jiān)管不力言論，但語氣也較為緩和。而及時主動公布18死13傷的數(shù)據(jù)，也避免了公眾輿論對傷亡數(shù)據(jù)的關(guān)注而引發(fā)不必要的謠言和質(zhì)疑聲。

同時，壽光相關(guān)部門在事件輿情應(yīng)對過程，也有一些問題值得警惕。從樂思輿情監(jiān)測系統(tǒng)采集的信息來看，截至11月20日，有關(guān)壽光食品廠火災事故的調(diào)查結(jié)果遲遲難以公布，這導致了事故問責制難以啟動。而另一方面，面對如此重大事故，對事故問責是公眾輿論監(jiān)督的一個重要部分，一旦事故遲遲難以問題，就容易引起公眾情緒化譴責，招來公眾輿論的各種不必要質(zhì)疑，損害政府公信力，降低公眾信任度，破壞政府形象。

本文為樂思輿情監(jiān)測中心（www.galou.cn）原創(chuàng)文章，轉(zhuǎn)載務(wù)必請注明出處，謝謝！

2012年6月30日下午16時許，天津薊縣縣城萊德商廈發(fā)生一起火災事故，這場火災持續(xù)了數(shù)小時，造成10人死亡，16人受傷。?現(xiàn)場火災撲滅后，另一場由此引發(fā)的輿情火焰又“燃起”：官方公布的傷亡數(shù)字遭遇前所未有的信任危機，網(wǎng)上另一版本的傷亡結(jié)果流傳甚廣，薊縣有關(guān)部門成為眾矢之的，被網(wǎng)友指責隱瞞真實傷亡數(shù)字、屏蔽事實真相。這場網(wǎng)絡(luò)上的輿論大火經(jīng)久不息，致使政府公信力陷入困境。

為研究此次火災事件的網(wǎng)絡(luò)輿情態(tài)勢，此輿情報告主要以百度搜索引擎相關(guān)的新聞、新浪微博、天涯論壇、百度貼吧上與“天津薊縣縣城萊德商廈火災”的相關(guān)話題作為數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。2012年天津薊縣縣城萊德商廈火災事件專題輿情態(tài)勢主要表現(xiàn)出一下幾方面的特點：

1、“頭七祭日”?網(wǎng)絡(luò)輿情達到頂峰；

2、信息首先曝光于微博，5小時后新聞媒體才介入。新聞媒體在新聞的反應(yīng)過程中出現(xiàn)了一些滯后性；

3、網(wǎng)友在輿情發(fā)展初期關(guān)注度最高，對報道最為敏感，并最想知道事件發(fā)展詳細原因和事件造成的具體影響；

4、在突發(fā)事件發(fā)生后，網(wǎng)友質(zhì)疑和造謠成為輿情發(fā)展的重要轉(zhuǎn)折點；

5、微博表現(xiàn)出對網(wǎng)絡(luò)輿情反應(yīng)最迅速，輿論量最大，輿論不成熟性等特點；

6、同一個事件中的輿論話題都具有相關(guān)性，另一個話題輿論的激增，會引發(fā)另一個話題輿論的上升；

7、在突發(fā)輿情事件的處置過程中，本地輿情態(tài)勢是監(jiān)測的重中之重，并加強對北京、廣東和上海等網(wǎng)絡(luò)高覆蓋區(qū)的監(jiān)測。

一、2012年天津薊縣德萊商廈火災總體輿情傳播趨勢

2012年6月30日16時許，天津薊縣縣城萊德商廈發(fā)生火災。確認10人死亡，16人受傷。據(jù)公安部門介紹，事故是商廈一層東南角中轉(zhuǎn)庫房內(nèi)空調(diào)電源線發(fā)生短路，引燃周圍可燃物所致。7月15日，天津薊縣商廈火災事故中16名傷員已全部出院。據(jù)有關(guān)部門介紹，事故犯罪嫌疑人已被移送司法機關(guān)處理，相關(guān)責任人正在調(diào)查認定。

分析天津薊縣德萊商廈火災事件總體輿情數(shù)據(jù)概況：?2012年6月30日15:53?新浪微博網(wǎng)友：@赫赫就是有名和@手機用戶2622974515同時發(fā)布親眼看到薊縣萊德商場火災的新聞，隨后20多分鐘，其他在事發(fā)現(xiàn)場的網(wǎng)友紛紛發(fā)布微博。直到20:45主流媒體采開始介入，新華網(wǎng)發(fā)布題為《天津薊縣一商廈發(fā)生火災已致7人死亡》的新聞，此次火災事件采開始在網(wǎng)絡(luò)上廣泛傳播。由于報道簡單和模糊，網(wǎng)友不能獲得直接的信息，導致網(wǎng)絡(luò)謠言的滋生，從而引爆整個網(wǎng)絡(luò)輿論熱點。截止到7月15日新浪微博總量超過5萬條。特別在7月6日，與“天津薊縣德萊商廈火災”話題相關(guān)的微博達到最高峰1萬5千條。新浪微博平均每日微博數(shù)量為3,651條。

從總體輿情走勢來看，在突發(fā)事件發(fā)生時候，新聞報道模糊，網(wǎng)民得不到直接和詳細的信息，極易引起謠言的滋生，導致輿論的爆發(fā)。但隨著事件調(diào)查的推進，事件輿情也出現(xiàn)快速下降趨勢。從天津薊縣德萊商廈火災事件的輿情的整個發(fā)展過程看，突發(fā)事件發(fā)生往往極易引發(fā)公眾及媒體對信息的極度饑渴，在媒體的推動下容易出現(xiàn)輿情信息爆炸，而事件真實信息發(fā)布滯后或者不透明，則容易滋生謠言、虛假信息，促使輿情不斷發(fā)酵。因此，第一時間發(fā)布權(quán)威信息，是突發(fā)事件新聞處理的首要原則，是釋疑止謠、引導輿論的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

?（一）“頭七祭日”輿論達到峰值

從總體輿情走勢來看，在事發(fā)的初期輿情并沒有立即爆發(fā)。7月1日天津市政府新聞辦發(fā)布消息稱，火災造成10人死亡、16人受傷，引發(fā)網(wǎng)友的質(zhì)疑。從7月1日至7月4日，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)疑聲不斷擴散，不法分子乘虛造謠，導致民眾對當?shù)啬承┱块T的信任落至谷底。隨著媒體對事件報道的詳細深入，并對網(wǎng)絡(luò)輿情做出適當反饋，最終導致網(wǎng)絡(luò)輿情的爆發(fā)，迎來輿情的高潮。7月9日，天津市公安部門依照有關(guān)法律法規(guī)，對火災造謠傳謠者進行了處理。網(wǎng)絡(luò)輿情開始出現(xiàn)下降趨勢。

在突發(fā)事件發(fā)生的過程中，加強對網(wǎng)絡(luò)輿論的監(jiān)測，并在網(wǎng)絡(luò)輿情出現(xiàn)異常情況時，及時的預警，確保在第一時間引導網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展，防止網(wǎng)絡(luò)輿情的爆發(fā)，保護政府公信力。

（二）黃金24小時

1、信息首先曝光于微博

2、事發(fā)5小時后?新聞媒體才介入

新浪微博作為在線人數(shù)及影響力最為廣泛的網(wǎng)絡(luò)新媒體，同時具有操作簡單、平臺廣泛、傳播速度快、宣傳成本低等特點。因此在輿情監(jiān)測的過程中，應(yīng)該將微博作為輿情監(jiān)測的第一平臺，及時發(fā)現(xiàn)新的輿情事件，提高媒體對微博輿情的響應(yīng)能力，把握網(wǎng)絡(luò)輿情引導的主動權(quán)。

（三） 新聞主要熱點話題

此次事件媒體報道的趨勢上看：在輿情發(fā)生期，主要簡單的報道事件傷亡人數(shù)；在發(fā)展期，以報道事件進展為主；在輿情高漲期，才對事件發(fā)生原因進行詳細的報道；在輿情回落期，對事件進行警示借鑒的總結(jié)；在輿情反饋期，對事件進行定性和對嫌疑人的處置報道。

從此次輿情研究上看，網(wǎng)友在輿情發(fā)展初期關(guān)注度最高，對報道最為敏感，并最想知道事件發(fā)展詳細原因和事件造成的具體影響。因此建議在事件發(fā)展初期，應(yīng)盡量詳細公開信息，滿足網(wǎng)友的好奇心理，有效的防止謠言的滋生。

二、網(wǎng)友質(zhì)疑和造謠是輿情發(fā)展的重要轉(zhuǎn)折點

（一）謠言悄然滋生??引爆網(wǎng)絡(luò)輿論

從輿情初期網(wǎng)絡(luò)輿論走勢圖上看，微博對網(wǎng)絡(luò)輿情反應(yīng)最迅速，輿論量最大。因此控制住微博輿論的走勢，在一定程度上能防止輿論的惡化。

（二）媒體熱點話題分析（輿情發(fā)生到發(fā)展期：6月30日—7月4日）

從輿情發(fā)展期各輿論場的輿論熱點來看：新聞媒體主要報道事件傷亡為主；微博容易滋生謠言，網(wǎng)友表現(xiàn)出不理智的心理；論壇微博主要是轉(zhuǎn)載新聞為主，論壇也會滋生謠言，但論壇網(wǎng)友比微博網(wǎng)友更加成熟，謠言不容易擴散。

1、新聞媒體：事件發(fā)生期?以報道傷亡人數(shù)為主

6月30日，主要熱點新聞：

2、微博謠言：消息稱殯儀館尸體300多具，用三噸冰塊臨時保存

6月30日—7月4日：“政府稱大火死亡10人實際有消息稱殯儀館尸體300多具，用三噸冰塊臨時保存”成微博熱門話題。

3、天涯論壇：主題以轉(zhuǎn)載新聞報道和質(zhì)疑為主

6月30—7月4日，天涯論壇熱點主題帖排行：

4、百度貼吧：主題以轉(zhuǎn)載新聞報道為主

6月30—7月4日，百度貼吧熱點主題帖排行：

四、網(wǎng)絡(luò)自媒體輿論分析

（一）新浪微博

1、前十熱門微博

2、移動端口成為初期信息來源的主要途徑

一般的網(wǎng)友主要通過電腦參與發(fā)帖，隨著技術(shù)的更新與進步，通過移動端口參與論壇的方式會是一個趨勢。這種趨勢體現(xiàn)出在未來傳播中，信息散播更加方便、快速，將會表現(xiàn)出很強的即時性，這種便捷性和即時性讓公眾參與各種話題或者通過輿論事實監(jiān)督的主動性加強，發(fā)酵期將縮短，這時候處置的時效性將成為另一個更加突出的關(guān)鍵點。

3、9:00—24:00為網(wǎng)友主要參與時段

該事件網(wǎng)友參與討論，討論時段主要集中在17:00-18:00，其次集中在9:00-24:00。由此可見在休息時段，網(wǎng)友有更多的精力關(guān)注并參與話題，這一時網(wǎng)友表現(xiàn)較為活躍，是相應(yīng)輿情極易發(fā)酵的危險時段，負面事件量變到質(zhì)變的可能性最大，也是可能曝出負面信息的集中時段。因此，在我們實施輿情預警和輿情處置時，準確把握預警和處置應(yīng)對時機對于最終的處置效果有更明顯的作用。

（二）天涯論壇

1、媒體網(wǎng)絡(luò)傳播圖

注：天涯社交網(wǎng)絡(luò)分析以每個主題帖為中心，線末尾連接網(wǎng)友名字，每個網(wǎng)友分別在各個主貼所發(fā)的帖數(shù)為線的權(quán)重，在一個主貼數(shù)所發(fā)帖子越多，連接該作者的線越粗。

對天涯上最熱門的9個主題帖子做社交網(wǎng)絡(luò)分析，可知這幾個主題貼中幾乎都存在發(fā)帖數(shù)量很多的網(wǎng)友，從最熱門帖子《希望大家能夠理性，不要給謠言片騙了》可以看出，天涯論壇上的網(wǎng)友比較理性，對待突發(fā)事件不人云亦云。天涯論壇的網(wǎng)友比微博網(wǎng)友更加的成熟，可見微博更容易滋生謠言并得到廣泛傳播。

2、輿論領(lǐng)袖分析

參與量前十的網(wǎng)友排名：

四、消防部門輿情分析

（一）消防輿情概覽

1、90%的消防輿情來自新浪微博

微博網(wǎng)友的不成熟性極易導致負面輿論的滋生，微博操作簡單、平臺廣泛、傳播速度快、宣傳成本低的特點，加速負面輿情的傳播。因此在輿情監(jiān)測的過程中，應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)負面輿情，并在第一時間對負面輿情進行預警，并及時的進行輿情引導，防止負面輿情惡化。

2、“頭七祭日”消防輿情達到頂峰

“頭七祭日”網(wǎng)友輿情達到峰值，與此同時消防負面輿情也達到了高潮。同一個事件中的輿論話題都具有相關(guān)性，另一個話題輿論的激增，會引發(fā)另一個話題輿論的上升。因此在輿情處置的過程中，相關(guān)部門應(yīng)該加強合作，共同對輿論進行引導。

（二）消防輿情相關(guān)負面詞群展示

“而消防隊距火災現(xiàn)場，只有步行10分鐘的時間，但求救電話后約25分鐘后才有消防車趕到。”事發(fā)初期這句話在網(wǎng)絡(luò)上廣泛的流傳，進而出現(xiàn)更多的負面輿論，如：“還有消防隊來了四輛車，一輛是壞的，兩輛沒水，怪不得封鎖消息。”、“消火栓水壓不夠”等一系列的負面輿情，導致消防負面形象的惡化，對消防部門的公形力造成嚴重的影響。在突發(fā)火災事件的過程中，加強對消防負面輿情進行監(jiān)測，并及時預警，防止消防輿論的惡化。

（二）消防設(shè)備不足為消防負面輿情主因

1、消防救援設(shè)備不足（52%）

新浪微博網(wǎng)友@不二呼：

靠！剛聽說原來薊縣萊德大火是因為商場以為火勢不大，怕丟東西，把門鎖了，還有消防隊來了四輛車，一輛是壞的，兩輛沒水，怪不得封鎖消息！[怒][怒][怒]（轉(zhuǎn)發(fā)量：146條）

新浪微博網(wǎng)友@?KobeMyFormerly：

#天津市薊縣萊德商廈大火#天津市薊縣萊德商廈發(fā)生火災，薊縣百萬人口。何以連個消防云梯都沒有？我們薊縣真的那么窮？四輛消防車，那水噴的跟陽痿了似的能打到三樓鋪滅三樓的火？搜狐網(wǎng)曝光死亡人數(shù)答到十人。我笑了，但不是幸災樂禍。政府面對如此之多的目擊者還能撒出這種彌天大謊（轉(zhuǎn)發(fā)量：20條）

新浪微博網(wǎng)友@奏耐天津：

【請不要懷疑我們的武警消防戰(zhàn)士】薊縣就一個大隊四輛車救火，杯水車薪?，純靠增援。?現(xiàn)實就是現(xiàn)實?，救遠不如防?。如果不是雜物擁堵消防通道，如果不是采用易燃材料裝修，如果定期檢查消防設(shè)施…………其實那幫戰(zhàn)士真的很苦，?每個月只有600津貼。（轉(zhuǎn)發(fā)量：77條）

2、消防隊態(tài)度問題（34%）

新浪微博網(wǎng)友@霧滿攔江：

說說天津薊縣吧，新華報業(yè)網(wǎng)報道稱：火災發(fā)生時，商場老板立即拉下卷簾門，怕有顧客未結(jié)帳離開，導致顧客在一樓被困。而消防隊距火災現(xiàn)場，只有步行10分鐘的時間，但求救電話后約25分鐘后才有消防車趕到，而且消火栓水壓不夠……這不是天災，是人禍！到底有多少人，化為火海亡靈？（轉(zhuǎn)發(fā)量：5,193條）

3、其他問題（14%）

新浪微博網(wǎng)友@東方早報：

【國務(wù)院安委會掛牌督辦天津薊縣火災】國務(wù)院安委會日前通報天津薊縣萊德商廈“6·30”重大火災事故情況，稱該事故暴露出部分人員密集場所消防安全主體責任落實不到位、從業(yè)人員消防安全意識淡薄等問題。國務(wù)院安委會已對該起事故的查處實行掛牌督辦，查處結(jié)果將及時向社會公布。（轉(zhuǎn)發(fā)量：116條）

新浪微博網(wǎng)友@山楂妞兒：

我老家在薊縣，從家里人得知了一些消息：五樓六樓沒樓梯，只有電梯，?消防通道被堵，?失火后先斷電。一樓大門被老板讓保安鎖了。消防到了，車里沒水，有水了，水壓不夠。正是暑假樓上促銷。光售貨員都200+，目前現(xiàn)場，殯儀館，火葬場被封了。（轉(zhuǎn)發(fā)量：14條）

（三）參與作者分析

1、六成的網(wǎng)友來自：北京、天津、廣東、上海

2、超70%的參與者為男性

60%的網(wǎng)友來自北京、天津、廣東、上海等地區(qū)，男性比女性更愿意參與突發(fā)事件話題的討論。因此，在突發(fā)輿情事件的處置過程中，本地輿情態(tài)勢是監(jiān)測的重中之重，并加強對北京、廣東和上海等網(wǎng)絡(luò)高覆蓋區(qū)進行監(jiān)測。

五、輿情應(yīng)對

火災事件發(fā)生后，官方發(fā)布了幾十字的簡訊：?6月30日下午4時許，位于天津薊縣縣城的萊德商廈發(fā)生一起火災事故。目前，火勢已被撲滅，現(xiàn)場正在清理。初步確認10人死亡，16人受傷。事故原因正在調(diào)查中。隨后網(wǎng)絡(luò)輿論開始滋生，有關(guān)部門及時調(diào)整應(yīng)對策略，公布死亡名單和現(xiàn)場視頻錄像，依法處理造謠者，并配合記者進行調(diào)查，在一定程度上有效阻止了謠言的繼續(xù)擴散，在一定程度上挽回了政府的威信和公信力。

一、一起“毫無隱瞞”的火災事故，最終卻引爆網(wǎng)絡(luò)輿論，主要有以下兩個原因：

1、不了解網(wǎng)民心理?新聞各階段報道重點出現(xiàn)偏移?

在此次事件中，遇難者名單遲遲沒有公布。相比之下，2010年11月15日，上海靜安公寓大火導致58人遇難，1天后官方就公布了遇難者和失蹤者名單，4天后事故原因初步查明并公之于眾。而薊縣大火遇難者的名單直到頭七祭日才面世，且火災造成的死亡人數(shù)也備受網(wǎng)友質(zhì)疑。這就暴露了政府在處理突發(fā)事件上經(jīng)驗的缺乏，在突發(fā)事件發(fā)生后，網(wǎng)友在輿情發(fā)生初期關(guān)注度最高，對報道最為敏感，并最想知道事件發(fā)展詳細原因和事件造成的具體影響。

2、缺乏完善的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)是針對網(wǎng)上海量信息進行采集、分析、展現(xiàn)、能夠做到及時發(fā)現(xiàn)，準確分析，控制危機帶來組織的破壞，并利用現(xiàn)有的資源解決。網(wǎng)絡(luò)謠言如此之多，政府在事發(fā)后并沒有迅速收集、匯總社會信息。雖然政府后來針對網(wǎng)上的質(zhì)疑給出了具體的作答，但是失去了輿論主動權(quán)，一直處于被動地位，沒有及時制止謠言的傳播，最后導致網(wǎng)絡(luò)輿論的惡化。

因此在遇到突發(fā)事件時，官方應(yīng)對突發(fā)事件迅速反應(yīng)，應(yīng)盡可能地進行信息公開，不僅要快，而且要準，在無法達到快與準的情況下，政府就要盡可能表明態(tài)度。隨后，及時披露相關(guān)信息。主要遵循“四”講原則：盡早講、持續(xù)講、準確講、反復講。“四”講具體指：盡早講：政府要盡快搶占信息發(fā)布制高點，第一時間表明對事件的態(tài)度及應(yīng)對措施；持續(xù)講：向公眾不斷披露事件進展情況；準確講：發(fā)布信息真實全面，爭取公眾的認可；反復講：采取各種方式對公眾進行答疑解惑。

二、具體到這次的火災，當?shù)毓俜降墓ぷ髟诿恳浑A段應(yīng)有不同的側(cè)重：

（一）事件早期：需要公開更多信息，還原事件真相；把握主動性原則；還要預先告知公眾政府接下來的工作議程。

1、盡早講：政府要盡快搶占信息發(fā)布制高點。當?shù)毓俜叫枰ㄟ^官方微博或者新聞播出火災發(fā)生現(xiàn)場的視頻錄像，側(cè)重發(fā)布救援信息，對救援工作的詳細報道，緩解網(wǎng)友的猜疑；

2、準確講：發(fā)布信息真實全面，爭取公眾的認可。政府在處理過程中統(tǒng)一口徑，迅速發(fā)布信息并說明后續(xù)工作，滿足公眾“先睹為快”的心理。例如：在發(fā)布具體傷亡情況時，各個權(quán)威機構(gòu)應(yīng)統(tǒng)一發(fā)布傷亡口徑，并說明警方需要進行死者DNA對比后再公布遇難者的名單，減少網(wǎng)友的猜疑，有助于網(wǎng)友了解整個事件；

3、救援基本結(jié)束后，要開放媒體對傷員和相關(guān)目擊者的采訪，這有助于避免傳言或謠言的滋生。

（二）事件發(fā)生后：善用微博，加強溝通；危機應(yīng)對，應(yīng)多部門聯(lián)動迅速；及時了解公眾關(guān)注焦點和網(wǎng)絡(luò)輿論的變化，正確發(fā)布新聞引導輿論走勢，防止輿論出現(xiàn)惡化。

1、反復講：采取各種方式對公眾進行答疑解惑。發(fā)布第一則關(guān)于薊縣火災的通報后，網(wǎng)友評論中質(zhì)疑數(shù)據(jù)真實性的聲音此起彼伏。面對此番情境，新聞辦微博運營人員應(yīng)該在微博評論回復一條網(wǎng)友評論，增加與網(wǎng)友互動率，從而減少民眾的猜疑；

2、通過網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，快速掌握民眾關(guān)注焦點和心理變化，掌握輿論指向，迅速研判對策，制定正確的議題管理，通過多渠道進行引導；

3、持續(xù)講：向公眾不斷披露事件進展情況。大火發(fā)生后，天津市政府新聞辦微博孤木難支，面對網(wǎng)友質(zhì)疑，應(yīng)有效整合公安微博、消防微博、區(qū)縣微博等資源進行權(quán)威信息發(fā)布，加快處理進程；

（三）事件發(fā)生后期：善后處理階段，要給出妥善的處理方案，并嚴厲追究相關(guān)責任人的法律責任。

從天津薊縣火災來可以看出，微博上隨意編造的一條帖子致使政府遭遇一場信任危機，這是互聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)物，給現(xiàn)代政府管理帶來了更大的難度。新傳播媒介的出現(xiàn)需要政府部門更新傳統(tǒng)觀念，掌握危機傳播應(yīng)對方式、緊跟新媒體發(fā)展增強網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的技術(shù)水平來全面提高和完善政府的執(zhí)政能力。

六、輿情點評

天津薊縣火災發(fā)生后，官方在短時間內(nèi)公布了死亡人數(shù)，并對死亡者身份進行公布，是積極作為的一種表現(xiàn)，但是面對網(wǎng)友對死亡人數(shù)的質(zhì)疑以及對其他熱點的關(guān)注，卻未作出積極回應(yīng)，冷漠了民意，使得政府公信力在大火事件中遭受較大的沖擊。

通過對2012年天津薊縣德萊商廈火災輿情事件的分析，可以得出：

一、“頭七祭日”?網(wǎng)絡(luò)輿情達到頂峰。在發(fā)生突發(fā)事件當天，輿情尚未顯露，出于爆發(fā)前的量變階段，輿論看法各異，沒有形成集中的共同話題和較強的統(tǒng)一力量。因此，這是輿情應(yīng)對的最佳時期，此時如能及時發(fā)現(xiàn)輿情的苗頭，就能為輿情引導贏得寶貴的時間。

二、信息首先曝光于微博，5小時后新聞媒體才介入。新聞媒體在新聞的反應(yīng)過程中出現(xiàn)了一些滯后性。輿情初期加強，應(yīng)該加強對微博的監(jiān)測，提高媒體對微博的響應(yīng)速度，把握網(wǎng)絡(luò)輿論的主動權(quán)，減少網(wǎng)絡(luò)謠言的滋生。

三、網(wǎng)友在輿情發(fā)生初期關(guān)注度最高，對報道最為敏感，并最想知道事件發(fā)展詳細原因和事件造成的具體影響。因此建議在事件發(fā)展初期，應(yīng)盡量詳細公開信息，滿足網(wǎng)友的好奇心理，有效的防止謠言的滋生。

四、在突發(fā)事件發(fā)生后：網(wǎng)友質(zhì)疑和造謠成為輿情發(fā)展的重要轉(zhuǎn)折點。因此在事件輿情監(jiān)測的過程中，應(yīng)該加強對網(wǎng)絡(luò)輿論的研判和預警。

五、微博表現(xiàn)出對網(wǎng)絡(luò)輿情反應(yīng)最迅速，輿論量最大，輿論不成熟性等特點。在對突發(fā)事件監(jiān)測過程中，微博從事件發(fā)生、發(fā)展、到高潮期都是信息最首要來源，并容易滋生網(wǎng)絡(luò)謠言，因此微博是輿情監(jiān)測重要場地。

六、同一個事件中的輿論話題都具有相關(guān)性，另一個話題輿論的激增，會引發(fā)另一個話題輿論的上升。因此在輿情處置的過程中，相關(guān)部門應(yīng)該加強合作，共同對輿論進行引導。

七、在突發(fā)輿情事件的處置過程中，本地輿情態(tài)勢是監(jiān)測的重中之重，并加強對北京、廣東和上海等網(wǎng)絡(luò)高覆蓋區(qū)進行監(jiān)測。

突發(fā)災難特別是難以預料和控制的災難事件，會造成民眾心理恐慌，政府公信力面臨巨大的挑戰(zhàn)，也會對社會造成巨大的危害。因此防止突發(fā)事件的發(fā)生，加強對社會基礎(chǔ)設(shè)施安全監(jiān)督成為首要的任務(wù)。不斷完善監(jiān)測社會基礎(chǔ)設(shè)施安全的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，并對存在安全隱患的地方進行網(wǎng)絡(luò)預警和處理，將突發(fā)事件扼殺于搖籃之中，是社會長治久安的保證！

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