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11月22日10時30分許，位于山東省青島經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)的中石化東黃輸油管道發(fā)生泄漏爆炸特別重大事故，隨后事件在網(wǎng)上引發(fā)“輿情地震”，網(wǎng)絡(luò)關(guān)于“青島中石化爆炸”話題議論持續(xù)升溫。來自樂思網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)(www.galou.cn)“青島中石化爆炸”專題的監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，截至25日，該事故網(wǎng)絡(luò)傳播量2210000萬條，新浪微博傳播超過50萬條，話題輿情仍舊高水平發(fā)酵。

輿情報道：島中石化燃爆事故死亡人數(shù)55人 失蹤9人

11月25日電 據(jù)國家安全監(jiān)管總局網(wǎng)站消息，25日上午，國務(wù)院山東省青島市“11·22”中石化東黃輸油管道泄漏爆炸特別重大事故調(diào)查組全體會議在青島召開。會上報告，到目前為止中石化燃爆事故已造成55人遇難，9人失蹤，136人受傷。

會上，中石化股份公司總裁、集團(tuán)公司副總經(jīng)理李春光就此事故致歉。李春光說，對事故的發(fā)生表示深深的歉意，這次事故對我們公司是一次沉重的教訓(xùn)，對事故造成的重大人員傷亡和財產(chǎn)損失，我們感到十分的痛心和慚愧，這不僅有負(fù)于廣大干部職工的信任，也辜負(fù)了黨中央、國務(wù)院的重托，更對不起青島市和全國的人民。

調(diào)查組組長、國家安全監(jiān)管總局局長楊棟梁強(qiáng)調(diào)，這是一起十分嚴(yán)重的責(zé)任事故，要徹底查清事故直接原因和管理問題，嚴(yán)肅追究事故責(zé)任，及時公開事故調(diào)查報告，給社會、遇難者家屬和受傷人員一個真誠負(fù)責(zé)的交待。

輿情動態(tài)：中石化道歉難平輿論指責(zé)

青島中石化燃爆事故發(fā)生后，一時間各種問責(zé)聲充滿網(wǎng)上個新聞跟帖板和討論版塊，中石化被推倒了輿論的風(fēng)口浪尖。據(jù)樂思輿情監(jiān)測系統(tǒng)“青島中石化爆炸”專題的顯示，25日13時58分，鳳凰網(wǎng)轉(zhuǎn)載央視“中石化總裁道歉”的新聞吸引了14233人參與話題，網(wǎng)友跟帖253條。統(tǒng)計網(wǎng)友跟帖可知，對于中石化總裁的道歉，輿論并不買賬，多數(shù)網(wǎng)友認(rèn)為爆炸事故不能一個道歉就完了。

@ chenyong7306：一個道歉就完了嗎？要追究刑事責(zé)任。

@ 手機(jī)用戶：對不起有什么用，要為事故付出代價！人財損失那么多，養(yǎng)你何用。

@ 唐樹華：拿天價薪水，賣高價油，事故不斷，還說虧損，你對得起全國人民嗎？

@ 歐馀山人：要求中石化高層董事長、總經(jīng)理首先引咎辭職、向國人謝罪。然后，由中央調(diào)查追究相關(guān)責(zé)任人的刑事責(zé)任。

@ 手機(jī)用戶：中石化中石油從上到下的干部可以說沒幾個好干部，要該抓的抓，該判的判，該判死刑的死，這個總裁該槍斃。死了五十五人了，傷一百多人，給人民給國家造成那么大的損失，一句道歉就算一個交代嗎？

@ 冰山393：不是簡簡單單道歉就能了事的！安全防范天天嘴上喊！措施不落到實處。出了大事就是領(lǐng)導(dǎo)相當(dāng)重視，追責(zé)就是抓幾個小頭目了事！你們給三中全會獻(xiàn)了這么份厚禮，堅決從嚴(yán)追責(zé)，一個都不能跑脫?。。?/p>

輿情點評：用行動疏通獲取諒解的渠道

一直以來，對于涉及生命安全和生態(tài)環(huán)境的各類輿情事件，公眾的態(tài)度都是零容忍的。在輿情處置過程中，相關(guān)部門和單位稍有不慎或者處置不積極極易招來輿論的口水。在輿情危機(jī)處置過程中，公眾輿論監(jiān)督更看重相關(guān)責(zé)任單位對事故采取的行動。因此在面對突發(fā)事故時，應(yīng)該要主動接受網(wǎng)絡(luò)輿論的質(zhì)疑問責(zé)，及時向公眾表面對事故處置的態(tài)度，及時準(zhǔn)確公開事故調(diào)查處置進(jìn)展，積極妥善處理事故善后事宜。在此次青島中石化爆炸事件中，中石化總裁主動擔(dān)責(zé)道歉的做法是值得肯定的，但是在道歉之后更應(yīng)該用實實在在的行動安撫公眾的驚恐和不滿情緒。面對輿論的譴責(zé)，少些回應(yīng)辯解，多做事，用行動疏通獲取諒解的渠道。