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一、?本周電商輿情概況

根據(jù)樂思網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)顯示，本周電商相關(guān)輿情總信息29,252條，疑似負(fù)面信息3,964條，占總信息量的13.55%。在眾多輿情事件中，“唯品會陷假貨風(fēng)波”和““2014中國電子商務(wù)創(chuàng)新峰會“開幕”受到較高的關(guān)注。

二、?電商行業(yè)主要負(fù)面輿情

樂思輿情監(jiān)測中心電商行業(yè)負(fù)面預(yù)警板塊數(shù)據(jù)顯示：本周，電商行業(yè)關(guān)注度最高的輿情事件是“唯品會陷假貨風(fēng)波”，涉及企業(yè)“唯品會”。該事件新聞報(bào)道量達(dá)9篇，位列電商行業(yè)負(fù)面預(yù)警榜第一位。“用戶投訴稱天秀團(tuán)購物沒收到貨”、“百盛關(guān)門”分別位居電商負(fù)面預(yù)警榜第二、三位。

三、?本周電商行業(yè)輿情關(guān)鍵詞：唯品會陷假貨風(fēng)波

綜合樂思輿情監(jiān)測系統(tǒng)電商行業(yè)一周監(jiān)測數(shù)據(jù)，本周最熱輿情關(guān)鍵詞當(dāng)屬“唯品會陷假貨風(fēng)波”。該事件首先由中國電子商務(wù)研究中心曝光，隨后各大媒體紛紛對事件進(jìn)行轉(zhuǎn)載報(bào)道和評論，網(wǎng)友亦進(jìn)行“圍觀”，在網(wǎng)上引發(fā)強(qiáng)烈的反響。

1、唯品會陷假貨風(fēng)波事件

唯品會撒嬌節(jié)是唯品會策劃的一場品牌特賣會，活動(dòng)“8月撒嬌我最大”，目前已有600+品牌商加入，此次活動(dòng)給到非常低的折扣，從10%-80%不等，商品囊括時(shí)裝、配飾、鞋、美容化妝品、箱包、家紡、皮具、香水、3C、母嬰等。2014年8月27日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”接到用戶付先生對唯品會的投訴，稱其售賣假貨。2014.8.1號在唯品會花4398元買了創(chuàng)維電視一臺，唯品會拖延答復(fù)。進(jìn)而引發(fā)了唯品會陷假貨風(fēng)波事件。

2、唯品會陷假貨風(fēng)波事件主要觀點(diǎn)

（1）史女士：唯品會被指責(zé)任缺失：退回4件衣服返還3件衣服款項(xiàng)

2014年8月27日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”)接到用戶史女士對唯品會的投訴，稱其責(zé)任缺失。　8月13號在唯品會買了4件衣服，訂單號:?14081326337840。8月16號上午9點(diǎn)半收到，試穿了黃色外套，質(zhì)量很水，不像秋水伊人的品質(zhì)，決定退貨。

（2）覃女士：唯品會陷假貨風(fēng)波：用戶購買天梭女表被指假貨

2014年8月27日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”接到用戶覃女士對唯品會的投訴，稱其售賣假貨。2014年8月11日在唯品會網(wǎng)站購買一款天梭女表T34.1.183.52，訂單號：14081159168502。8月14日我收貨后當(dāng)天下午拿到廣西梧州市夢之島天梭專柜于調(diào)節(jié)表帶，兩名柜員及維修師傅經(jīng)過一番研究，告知我這款手表是假貨。

（3）盧女士：唯品會被指店大欺客：7天無理由退貨貨形同虛設(shè)？

2014年8月27日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用戶盧女士對唯品會的投訴，稱店大欺客。唯品會搞了撒嬌節(jié)活動(dòng)，就沖著廣告上面寫的是七天無理由退換才去買東西的，是第一次去唯品會這個(gè)網(wǎng)站購物。下單時(shí)間2014-8-14，訂單編號14081433172329。

（4）吳先生：唯品會撒嬌節(jié)后屢被曝售假?用戶提交投訴被拖延不解決

2014年8月27日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用戶吳先生對唯品會的投訴，質(zhì)疑購買商品為假貨。8月14日在唯品會撒嬌節(jié)下單，購買了2包花王紙尿褲，訂單號:?14081415536416。

收到貨后跟原來使用的花王紙尿褲對比發(fā)現(xiàn)：1.圖案跟正品不一樣；2.存在嚴(yán)重異味，而正品是消毒水味道；3.小孩第一次撒尿后即發(fā)現(xiàn)棉質(zhì)成團(tuán)，正品連續(xù)吸收好幾次尿都不會出現(xiàn)類似情況。上周已經(jīng)和唯品會官方投訴，但對方拖著等我們提要求。

3、唯品會陷假貨風(fēng)波事件簡評

從唯品會陷假貨風(fēng)波事件可知，電商售假問題被揭發(fā)之后，電商平臺在關(guān)店處理的同時(shí)更應(yīng)該思考自身存在的問題。把賣家應(yīng)得的利潤還給他們，而非拿著他們的資金去做金融和眾籌來填補(bǔ)自己的腰包。賣家和電商平臺如同是魚肉和刀俎，他們沒有能力直接反抗，只得耍些小點(diǎn)子來彌補(bǔ)自己的利益。

奢侈品售假，只是電商這個(gè)多米諾骨牌中的一環(huán)，這塊出現(xiàn)了問題，受影響的絕不只是某個(gè)商家，而可能導(dǎo)致整個(gè)電商平臺的淪陷。如何解決假貨問題，是多數(shù)電商平臺當(dāng)前的主要問題，不要慢慢消磨消費(fèi)者對電商平臺的信任，也不能層層刮磨賣家對電商平臺的依賴，從自身找問題才是真正的解決之道。