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當前，隨著網(wǎng)絡技術的創(chuàng)新發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為公眾表達意見、提出訴求的主要陣地和平臺，“信法不如信訪，信訪不如信網(wǎng)”的說法更是這一現(xiàn)象的充分體現(xiàn)。然而，與企業(yè)網(wǎng)絡輿情事件突發(fā)，多發(fā)、頻發(fā)相反的是，作為網(wǎng)絡輿情主體的企業(yè)“事前無研判，事中缺控制，事后輕修復”成為其輿情應對常態(tài)。而這種輿情應對常態(tài)帶來的后果不言而喻：企業(yè)正常經(jīng)營受影響，品牌形象受損失，發(fā)展壯大受阻礙。

那么面對如此復雜的網(wǎng)絡輿情環(huán)境，企業(yè)應該如何何去何從呢？這就要求企業(yè)在遭遇輿情危機時，既不能漠視網(wǎng)絡輿情的存在也不能總是被動式的應對，必須采取更加積極務實的態(tài)度，從源頭出發(fā)，加強對網(wǎng)絡輿情的基礎研究，加強對網(wǎng)絡輿情案例分析，全面掌握網(wǎng)絡輿情的發(fā)展規(guī)律、演變趨勢以及了解影響網(wǎng)絡輿情的一些非正常因素，進行網(wǎng)絡輿情的收集，研判和溝通。深圳樂思軟件作為全國知名網(wǎng)絡輿情監(jiān)測系統(tǒng)及監(jiān)測服務供應商，在企業(yè)在網(wǎng)絡輿情危機預警及應對方面整理如下幾個要點：

首先，企業(yè)要善于收集和分析輿情，網(wǎng)絡輿情監(jiān)控是網(wǎng)絡輿情服務的基礎工作，也是最關鍵的一個環(huán)節(jié)，如果企業(yè)不能及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡上的負面輿情信息，不能進行先人一步的干預和預防，企業(yè)將會非常被動。在網(wǎng)絡輿情的監(jiān)控方面濟南網(wǎng)拓廣告有限公司有自己的一套專業(yè)的輿情監(jiān)控系統(tǒng)，這套系統(tǒng)是有計算機軟件著作權的，能夠?qū)Ω鞔笳搲鞔箝T戶網(wǎng)站、行業(yè)網(wǎng)站，貼吧，微博以及地方類一些有影響力的網(wǎng)站進行全網(wǎng)絡監(jiān)控。網(wǎng)絡輿情的監(jiān)控也是一個系統(tǒng)性的工作。輿情的監(jiān)控與后期的引導處理都是相輔相成的，在網(wǎng)絡輿情的漸變中，讓輿情引導形成一個良性循環(huán)!

其次，面對輿情要有一定的方法，面對網(wǎng)絡輿情既不能漠視網(wǎng)絡輿情的存在也不能總是被動式的應對，必須采取更加積極務實的態(tài)度，運用高效快捷的網(wǎng)絡溝通渠道，對網(wǎng)絡輿情進行有效引導。

最后，網(wǎng)絡輿情要進行及時的消除影響。輿情事件得到合理解決之后，但是這件事情的影響卻是深遠的，有些企業(yè)甚至會因為這個事件一蹶不振，例如三鹿、達芬奇家居，在搜索企業(yè)相關品牌的時候網(wǎng)上依然會大量出現(xiàn)該事件的報道，所以就需要企業(yè)進行后期的網(wǎng)絡品牌維護。

這三點歸結到一點是：企業(yè)內(nèi)部要有一套高效的網(wǎng)絡輿情處理機制。應該建立由企業(yè)最高領導及最高決策者參與的多部門相互配合的一個組織機構。需要由專人負責網(wǎng)絡輿情的搜集和分析，有通暢的匯報流程及處理流程，需要建立公司新聞發(fā)言人機制，面對突發(fā)事件迅速發(fā)聲，統(tǒng)一口徑，還需要有人來協(xié)調(diào)上級相關部門和相關媒體進行溝通。

在企業(yè)輿情監(jiān)測、預警、應對方面，樂思軟件公司在網(wǎng)絡信息采集領域處于全球領先水平，擁有多年每天都提供采集服務的經(jīng)驗，分析處理過幾千個類型不同的網(wǎng)站，其客戶分布于世界各地，公司承擔過千萬級別的輿情監(jiān)測服務項目。公司研發(fā)的樂思網(wǎng)絡輿情監(jiān)測系統(tǒng)具有強大的采集功能，軟件依托獨家研發(fā)的全球領先采集技術可對各類網(wǎng)絡媒介平臺實施實時快速采集，并對采集信息自動提出正文，信息準確率可達100%。同時，系統(tǒng)除監(jiān)測自帶的上萬個目標網(wǎng)站外，用戶可根據(jù)自身個性需求設置監(jiān)測目標網(wǎng)站群，一旦發(fā)現(xiàn)負面或疑似負面信息，系統(tǒng)將第一時間通過短信郵件發(fā)出預警信息，預警速度達到分鐘級，保證了輿情監(jiān)測的及時性。最后，系統(tǒng)可根據(jù)監(jiān)測結果分析生成各類統(tǒng)計圖表，形式包括概況分析、網(wǎng)站分析、內(nèi)容分析、專題分析、操作分析、日報周報簡報。