社會發(fā)展已經(jīng)進入網(wǎng)絡(luò)時代，互聯(lián)網(wǎng)作為新興媒體發(fā)展迅猛，已經(jīng)成為思想文化信息的集散地和社會輿論的放大器。因此，各級稅務(wù)機關(guān)必須充分認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)媒體在現(xiàn)代社會管理中的重要作用，主動融入到互聯(lián)網(wǎng)“虛擬社會”中去，規(guī)范和完善應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的機制，強化政府與網(wǎng)絡(luò)社會的互動和與網(wǎng)民的共鳴，這樣才能更大限度地發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)輿情對于政府管理的積極效應(yīng)。
理性面對涉稅輿情
思想上要高度重視，要將輿情視為“民情”不能看作“敵情”。涉稅輿情雖非全部準(zhǔn)確，但這些“聲音”都非常直接、坦率，“樂言”能鞭策、激勵自身，“雜音”亦應(yīng)接納、分析和疏導(dǎo)，做到尊重民意，而不被民意束縛甚至挾持。因此，在對待負(fù)面輿情時，稅務(wù)部門應(yīng)視為是一部分有責(zé)任心和正義感的群眾在關(guān)心支持部門工作，是一種最有效的監(jiān)督愛護。要從部門內(nèi)部多查找主觀原因。要及時掌握涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情，第一時間進行引導(dǎo)，最大限度地把涉稅輿情危機化解在萌芽狀態(tài)。同時, 高度重視網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督, 熟悉新形勢下輿論監(jiān)督的特點和變化, 掌握網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督和輿情形成的規(guī)律與形式。
合理利用網(wǎng)絡(luò)輿情
要注意網(wǎng)絡(luò)民意和網(wǎng)絡(luò)輿情分析,積極發(fā)現(xiàn)案件線索, 提高工作的預(yù)見性和主動性,避免事態(tài)擴大和惡化，以網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督促工作、促整改、促提高。要作好“疏導(dǎo)”工作，加強宣傳引導(dǎo)，充分利用新聞媒體，宣傳系統(tǒng)內(nèi)的先進人和事，營造良好的輿論氛圍；做好疏導(dǎo)解釋工作，消除領(lǐng)導(dǎo)與干部、干部與干部之間的誤解，不能讓內(nèi)部人員成為社會輿情的負(fù)面“推手”；加強政務(wù)公開，提高行政透明度。要針對互聯(lián)網(wǎng)高度開放性和虛擬性的特點，第一時間發(fā)布權(quán)威信息，第一時間傳達稅務(wù)機關(guān)的聲音，用正面聲音主導(dǎo)網(wǎng)上輿論，群眾對稅務(wù)工作理解了、熟悉了、認(rèn)同了，謠言就難以站得住腳。
建立輿情工作機制
各級稅務(wù)機關(guān)應(yīng)該結(jié)合自身實際, 加快建立管用有效涉稅網(wǎng)絡(luò)輿論收集、分析、研判和回應(yīng)機制,搭建工作平臺, 產(chǎn)生實際效果。要建立輿情危機預(yù)警機制，有計劃地對網(wǎng)絡(luò)輿情進行處置；要建立網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機制，圍繞網(wǎng)絡(luò)熱點問題，通過召開新聞發(fā)布會、與當(dāng)事人當(dāng)面交流等方式，抓住事初、事中、事后等關(guān)鍵節(jié)點輿情走向，及時披露信息，組織有深度、有說服力的文章在網(wǎng)上刊發(fā)，解疑釋惑，維護網(wǎng)絡(luò)正確輿論導(dǎo)向，逐步形成健康的網(wǎng)絡(luò)氛圍；要建立網(wǎng)絡(luò)輿情處理機制，加強網(wǎng)絡(luò)輿論技術(shù)監(jiān)控，建立敏感信息數(shù)據(jù)庫，定期搜索反映稅務(wù)機關(guān)的負(fù)面報道，做到發(fā)現(xiàn)負(fù)面輿情，快速上報掌握準(zhǔn)確信息，形成權(quán)威信源分析輿情走勢，判斷發(fā)展走向，制定處置方案，提出網(wǎng)上反饋信息組織輿論正面宣傳，形成網(wǎng)上輿論主流持續(xù)跟蹤網(wǎng)上輿情變化，適時調(diào)整完善網(wǎng)上傳播策略；建立輿情信息反饋機制，將對網(wǎng)上輿情信息的處理意見和處理理由反饋給群眾，化解矛盾，贏得群眾的理解與支持；建立輿情信息共享機制，積極與宣傳、公安和互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)管理部門溝通協(xié)調(diào)，爭取他們在網(wǎng)絡(luò)輿論宣傳模式、管理方法特別是輿情熱點搜索、突發(fā)事件處置等方面的協(xié)助支持，促進網(wǎng)絡(luò)宣傳管理的科學(xué)化、制度化、專業(yè)化。
要有應(yīng)急危機之策
與傳統(tǒng)媒體相比，網(wǎng)絡(luò)輿情傳播范圍廣、速度快、影響大，有巨大優(yōu)勢。網(wǎng)絡(luò)的開放性、虛擬性、隱蔽性、無限性，決定了網(wǎng)絡(luò)輿情具有傳遞速度快、指向性強、被關(guān)注度高、持續(xù)時間長、負(fù)面評價大等特點，這給輿情監(jiān)管工作帶來很大困難，對此必須涉定應(yīng)急預(yù)案。果斷處理突發(fā)危機，在第一時間對涉稅新聞、網(wǎng)民發(fā)帖予以高度關(guān)注，及時進行調(diào)查，果斷作出處理，并在恰當(dāng)?shù)臅r候、以恰當(dāng)?shù)姆绞郊皶r解答網(wǎng)民和其他社會公眾關(guān)心的問題，就能夠正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，化解社會矛盾，能夠提升稅務(wù)部門的公信力。化解負(fù)面輿論炒作，以正面負(fù)責(zé)的態(tài)度做好說明和解釋工作, 及時在網(wǎng)絡(luò)和媒體上告知事件的發(fā)展情況和處理過程。提高應(yīng)對媒體的策略，輿情事件發(fā)生后，要果斷決策，迅速統(tǒng)一思想，“快講事實，慎講結(jié)論，換位思考，透明公正”，搶先發(fā)出聲音，先上網(wǎng)，后見報；先簡報，后詳報，第一時間占領(lǐng)信息高地，避免讓謠言擴散，正確引導(dǎo)輿論。
要有輿情治本之策
要深化政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，做好領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律和廉潔從政工作; 加強文件資料的保管, 防止機關(guān)內(nèi)部資料外泄, 尤其要防范內(nèi)部信息被披露在網(wǎng)絡(luò)上, 被有不良企圖的人利用。加強輿情知識培訓(xùn)，開設(shè)網(wǎng)絡(luò)公共危機應(yīng)對技巧與策略等課程，邀請輿情分析、公共危機處理等方面專家，切實提高各級稅務(wù)機關(guān)快速反應(yīng)、及時應(yīng)對、正確引導(dǎo)涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情的能力。建立有效工作制度，不斷提高網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作的管理水平，建立起網(wǎng)絡(luò)輿情信息收集、分析、報送、通報等制度，增強網(wǎng)絡(luò)輿情信息報送的及時性、準(zhǔn)確性和規(guī)范性，使網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作逐步走向規(guī)范化和制度化。完善宣傳管理機制，強化網(wǎng)絡(luò)“把關(guān)人”意識，實行嚴(yán)格的信息準(zhǔn)入制度，堅持“誰提供、誰負(fù)責(zé)”的原則。要實行網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測制度，對涉及稅務(wù)系統(tǒng)的報道和評論、投訴和舉報、批評和建議等內(nèi)容進行不間斷監(jiān)測，對重要信息及時摘編上報。
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