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近日，樂思輿情監測中心關注到多家高校發布公告停用微信支付，后事件引發大量媒體報道，民眾對此紛紛表示微信“吃相難看”，一時間負面蔓延，企業口碑受到較大沖擊。

傳播趨勢

事件在6月下旬有零星報道，但負面集中爆發主要在6月29日，到30日事件仍未停息，目前相關信息量已超16000余條。微信支付官方在29日下午回應稱對于校園內非盈利性支付場景（學雜費、生活服務等）長期給予零費率的優惠政策，持續投入大量成本。針對校園內非盈利性支付場景（學雜費、生活服務等場景）會持續保持零費率的優惠政策。

重點報道

1 . 微信支付手續費上漲？遭部分高校停用？回應來了– 40家媒體報道

2 . 微信支付遭多家高校停用，回應來了！–36家媒體報道

3 . 多家高校發公告：因收取0.6%手續費 7月1日起停用微信支付–29家媒體報道

4 . 微信支付開收0.6%手續費遭多家高校停用？針對部分盈利場景，低于平均水平–24家媒體報道

5 . 多家高校發公告將暫停使用微信支付–24家媒體報道

6 . 多家高校稱因“加收手續費”將停用微信支付 官方回應–18家媒體報道

7 . 微信回應多所高校停用–14家媒體報道

8 . 因收取0.6%手續費，多所高校宣布停用微信支付–13家媒體報道

9 . 全國多家高校發布公告稱將停用微信支付–12家媒體報道

10 . 多所高校停用微信支付，騰訊回應–10家媒體報道

傳播渠道

事件討論主要集中在微博平臺，相關微博熱搜為三條：

微信支付的手續費是否過高了

騰訊回應微信支付被多所高校停用

多所高校停用微信支付

事件引發大量民眾參與追評。

事件詞云

輿情引導

當出現輿情事件時，及時回應非常關鍵。如果一味忽視，不回應，等待輿情消散，往往會形成一種無能為力的被動局面，甚至可能進一步加劇輿情事件。我們看微信支付在當日發布聲明，主要圍繞校園內非盈利性支付場景會持續保持零費率的優惠政策，后續媒體轉發相關公告，一定程度上引導了輿情。

通過本次事件可以看出，面對網絡輿情，公眾一般都較為情緒化，容易被煽動和激怒。如果僅僅是做出直白冰冷的解釋，對事實進行理性閘述，很可能不會較快收到受眾積極的反饋，對網絡輿情的引導效果甚微。如果表達中賦予感情，誠懇表達出歉意、同情、傷感和后悔等，則能夠在一定程度上緩解公眾情緒，博得公眾好感；若再配以富于細節的溫情片段，則能潛移默化地感染受眾，可以有效地轉移公眾的注意，引導輿情便水到渠成。

信息來源：樂思網絡輿情系統、網絡

圖片來源：樂思網絡輿情系統、網絡

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