4月3日，中國之聲“哈爾濱醫(yī)科大學附屬第二醫(yī)院對一名已死亡患者仍開出2.2萬醫(yī)藥費”的報道4日在網(wǎng)上持續(xù)發(fā)酵，輿情關(guān)注度持續(xù)走高。統(tǒng)計樂思輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測數(shù)據(jù)，至3日14時，話題報道達556篇，與哈醫(yī)大二院相關(guān)的“550萬元天價醫(yī)藥費”實時搜索指數(shù)達3787次，話題熱度不斷上升。
媒體報道：哈醫(yī)大二院為死者開藥 曾開天價醫(yī)藥費
3月28日，天涯論壇上一網(wǎng)名為“霸氣難忍”的網(wǎng)友發(fā)《哈醫(yī)大二院在病人死后依然開藥，藥單一天輸液41組》的網(wǎng)帖引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。
發(fā)帖人金先生稱，妹妹2014年2月在哈醫(yī)大二院病逝，ICU病房住院13天，花費21萬余元。然而金先生發(fā)現(xiàn)，妹妹24日去世，醫(yī)院在24日、25日仍舊開出了兩萬余元的藥費單。自2005年哈醫(yī)大二院曝出“550萬元天價醫(yī)藥費”之后，該院亂收費問題再次引發(fā)關(guān)注。
金先生在網(wǎng)帖中說，妹妹金穎因感冒入住哈醫(yī)大二院，于24日上午去世。然而，令他吃驚的是，就在妹妹去世后的25日，醫(yī)院仍然開出了高額的藥費單據(jù)。
據(jù)記者了解,發(fā)生在哈醫(yī)大二院的關(guān)于醫(yī)藥費方面的丑聞卻并非首次。2005年,該院就曾被曝出“550萬元天價醫(yī)藥費”事件。2006年衛(wèi)生部、國務(wù)院糾風辦就此事通報了中央紀委、監(jiān)察部、衛(wèi)生部和黑龍江省紀委聯(lián)合調(diào)查組對哈醫(yī)大二院有關(guān)違紀違法問題的查處情況,認定其在“天價醫(yī)藥費”事件中存在違反規(guī)定亂收費、一些科室違法違規(guī)偽造和大量涂改醫(yī)療文書、部分科室管理混亂、對患者家屬投訴采取的措施不力,處置不當?shù)葐栴},并對相關(guān)責任人依法依紀進行了處理。
院方回應(yīng)：轉(zhuǎn)科室致誤計誤收
哈醫(yī)大二院4月3日針對此事在其官網(wǎng)發(fā)表聲明說：經(jīng)醫(yī)院與患者家屬共同核對費用，確認多出18824.37元，醫(yī)院立即組織相關(guān)人員查找原因。經(jīng)查證，多收之款系因患者由呼吸內(nèi)科轉(zhuǎn)入ICU過程中，發(fā)生了誤計誤收，把轉(zhuǎn)科當天在ICU發(fā)生的費用誤計到呼吸內(nèi)科，而ICU病房在患者死亡后，辦理患者出院結(jié)賬時，發(fā)現(xiàn)本病房有未收的費用，遂進行補收。
事件結(jié)果：已致歉并退款
查清原因后，哈醫(yī)大二院立即向患者家屬說明情況并到患者家中致以歉意，還將多收的錢退還給家屬，同時院方表示，醫(yī)院將以此為誡，進一步加強管理。
輿情態(tài)勢：網(wǎng)友質(zhì)疑誤計誤收說法
“哈醫(yī)大二院為死者開藥”事件經(jīng)媒體報道后，立即在網(wǎng)上掀起輿情風暴，各類媒體紛紛跟蹤轉(zhuǎn)載該事件報道。綜合樂思輿情監(jiān)控系統(tǒng)4日的監(jiān)測數(shù)據(jù)，截至4日16時，“哈醫(yī)大二院為死者開藥”話題網(wǎng)友關(guān)注超過20萬，跟帖超過4萬條，熱度最高的單條網(wǎng)絡(luò)新聞來自騰訊的“哈醫(yī)大二院被曝為死者開藥：一天輸液41組”報道。抽樣網(wǎng)友跟帖內(nèi)容，對于哈醫(yī)大二院“誤計誤收”回應(yīng)，網(wǎng)友并不買單，各種質(zhì)問、質(zhì)疑滿屏。
質(zhì)疑誤計誤收
@ 破曉：作為醫(yī)生，我不相信是電腦弄錯了。
@ 機會：這也是借口，當大眾是白癡還是弱智啊？像這樣的機構(gòu)國家是否要有點作為呢？
@ 海闊天空：扯淡，咋不少收啊，再說一個感冒都給治死還收22萬，真不要臉 ，無恥之極！
@ 師爺：這醫(yī)院簡直是黑心黑的沒底線了，人家發(fā)現(xiàn)多收費就推脫電腦出了問題，其他患者沒發(fā)現(xiàn)的你說你吃了黑心錢吃了多少啊。
醫(yī)院坑患者
@ 追夢人：這哪是醫(yī)院嘛、簡直就是一家黑店！
@ 夢：看個感冒就花費了21萬，人還么救回來。人都不在了還收醫(yī)藥費，如果不是仔細看，這個冤枉錢就得交。
@ 點點：現(xiàn)在跟多醫(yī)院都出現(xiàn)這樣的問題。現(xiàn)在出院很多人都會打印詳單，一條一條比對。我有幾個朋友看了詳單，發(fā)現(xiàn)有開有不知名的藥物，或用藥重復了。拿去一問主治醫(yī)生，醫(yī)生立馬改正過來。改正之后，我的乖乖，省上千塊呢！
隱患矛盾根源
@ 然：你說就這樣怎么能不引起醫(yī)療糾紛呢？要我們理解醫(yī)生，醫(yī)生理解過我們嗎？
@ 海天：黑心醫(yī)院，沒道德，本來人家就難受，這樣子別人更加難受，難怪打砸醫(yī)院事件一再出現(xiàn)，這與醫(yī)院不道德有必在聯(lián)系。
@ V：還在討論什么醫(yī)院要不要配保安，醫(yī)患關(guān)系如此嚴重，根源到底在哪里這不是明顯的事情嗎？
@ 永不孤獨的孤獨者：醫(yī)患矛盾不是患者單方的原因！成天高喊保護醫(yī)生的安全，誰來保護患者的錢袋和健康？
利益面前醫(yī)生喪失醫(yī)德
@ 上上簽：在關(guān)系到金錢的問題上，醫(yī)生變成了屠夫。
@ 漢謨拉比的法典：一個感冒花了21萬，還死了人。為什么還叫醫(yī)生，在咱中國就該叫屠夫。
@ 月影寒：現(xiàn)在的醫(yī)生最缺少的就是醫(yī)德！本來醫(yī)生是個很高尚受人尊敬的職業(yè)。但是現(xiàn)在一提到醫(yī)生，就會引來無數(shù)謾罵聲，就是因為作為醫(yī)生的那些人不但早就拋棄了職業(yè)道德，更丟掉了做人的良心！
輿情點評：別因小錯誤引大危機
當前，由于醫(yī)療行業(yè)市場自身約束機制不健全，誠信體系不完善，致使醫(yī)療安全問題凸顯。另一方面，醫(yī)療行業(yè)與公眾切身利益的高度相關(guān)，醫(yī)療事件的社會關(guān)注度也處于高位，因此醫(yī)療輿情危機進入高發(fā)期、易發(fā)期。這些醫(yī)療突發(fā)事件經(jīng)媒體曝光后，立即會引起公眾的關(guān)注和政府的重視。然而，由于輿情信息管理的不對稱，醫(yī)療突發(fā)輿情事件發(fā)生后，醫(yī)院療企、監(jiān)管部門、消費者之間很難達到完全的信息對稱，因此可能會造成公眾媒體把事件問題無限放大，從而影響輿論走向，產(chǎn)生負面輿論效果。
鑒于醫(yī)療行業(yè)負責的輿情環(huán)境，醫(yī)療機構(gòu)在處置緊急重大醫(yī)療輿情事件時，要注意掌握以下“四要”：首先要迅速反應(yīng)，積極應(yīng)對。盡快化解危機，消除負面影響；關(guān)機要找準源頭，對癥下藥。找準相關(guān)負責人，絕不姑息，提出處理方案，火速處理；同時要保持對話和信息及時透明。最后要追問事件背后的院方制度、文化等深層原因，將問題追究到底。特別是要避免因為自身的疏忽或管理漏洞，從而導致小錯誤引發(fā)大危機現(xiàn)象，這次的“哈醫(yī)大二院為死者開藥”則是這方面的最好例證。
400-603-8000
