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近日，一網(wǎng)友爆出空乘放任頭等艙乘客吸煙的圖片引發(fā)廣大媒體報(bào)道，其中的特權(quán)行為、安全問題引發(fā)民眾指責(zé)。

事件概述

4日，有網(wǎng)友在抖音發(fā)表圖文稱，在1月3日海南航空HU7237次航班上，一位頭等艙乘客在座位上吸煙。圖片中，該男子吐出大量白色煙霧，遮住了他的臉。該用戶配文表示“是什么樣的乘客讓你們不聞不問……”

網(wǎng)友稱，自己“向空乘反應(yīng)，沒有任何人進(jìn)行處理。”

5日晚間海南航空在微博發(fā)布道歉聲明，稱該乘客處于視線盲區(qū)并未收到乘客反饋信息。

輿情應(yīng)對(duì)

對(duì)于事件中媒體及民眾指責(zé)的特權(quán)、不聞不問，安全問題，要虛心聽取。公開透明是謠言的天敵。遮遮掩掩、暗箱操作容易引起公眾誤解，即便結(jié)果或結(jié)論是正確無誤的，公眾也會(huì)質(zhì)疑相關(guān)程序是否得當(dāng)。公開透明的態(tài)度，能夠贏得公眾的信任，要在依法依規(guī)的前提下，做到及時(shí)公開、定期公開，能公開的盡量全部公開，公眾看到的真相越多，對(duì)事件的懷疑和猜測(cè)就會(huì)減少。

信息來源：網(wǎng)絡(luò)

圖片來源：網(wǎng)絡(luò)

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