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近日，中通快運(yùn)員工重傷事件遭河北廣播電視臺(tái)報(bào)道后引發(fā)多方關(guān)注，中通快運(yùn)石家莊分撥中心的避而不見、圍攻媒體、打砸采訪設(shè)備，推脫責(zé)任的惡劣行徑受到媒體與民眾譴責(zé)，導(dǎo)致中通快運(yùn)企業(yè)口碑受到一定沖擊。

輿情概述

　4月21日，中通快運(yùn)石家莊分撥中心員工蘇志方在單位作業(yè)區(qū)內(nèi)工作過程中頭部受傷，事發(fā)3小時(shí)后蘇志方家屬才接到中通公司的電話通知，5小時(shí)后傷者才被送到醫(yī)院進(jìn)行救治。目前，蘇志方尚在河北省醫(yī)科大學(xué)第二醫(yī)院東院區(qū)的ICU病房進(jìn)行救治，依然處于昏迷不醒的狀態(tài)。

而中通公司卻在累計(jì)給了蘇志方家屬2萬元所謂“慰問金”之后便消失了，心急如焚的蘇志方家屬四處尋找、多方聯(lián)系，中通公司依然選擇避而不見。無奈之下，家屬向河北廣播電視臺(tái)求助，希望通過媒體的關(guān)注，找到公司負(fù)責(zé)人，妥善處理蘇志方遭遇的不幸事故。然而，當(dāng)《今日資訊》的記者趕到現(xiàn)場時(shí)，遭遇的卻是不明身份者對記者的圍攻并搶砸攝像機(jī)。 

錯(cuò)誤應(yīng)對

無應(yīng)急預(yù)案，事件處理拖沓。事發(fā)3小時(shí)后家屬才接到通知，5小時(shí)后才進(jìn)行救治。應(yīng)急事件的處理過于拖沓，透出公司規(guī)章空心化。

躲避、推脫責(zé)任。事發(fā)后中通快運(yùn)石家莊分撥中心的應(yīng)對是激發(fā)負(fù)面情緒的關(guān)鍵，不僅避而不見，在面對河北廣播電視臺(tái)工作人員采訪時(shí)，竟打砸、搶奪攝像機(jī)，此舉無疑是黑惡勢力的表現(xiàn)，極易引發(fā)監(jiān)管關(guān)注，將民事，上升到刑事案件。

事件由河北廣播電視臺(tái)爆出，作為省級機(jī)構(gòu)，影響力與權(quán)威性毋庸置疑，而隨著時(shí)間推移，預(yù)估事件將不斷發(fā)酵，對企業(yè)聲譽(yù)造成惡劣影響。此時(shí)中通快運(yùn)應(yīng)及時(shí)發(fā)表聲明，加快事件進(jìn)展，安撫員工家屬，對安全事故追責(zé)并改進(jìn)，以平息負(fù)面輿情。

信息來源：網(wǎng)絡(luò)

圖片來源：網(wǎng)絡(luò)

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