樂(lè)思網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)現(xiàn)，近日，湖北武漢一女子反映其購(gòu)買(mǎi)的農(nóng)夫山泉瓶裝礦泉水里有大量蛆蟲(chóng)，礦泉水均未開(kāi)封。農(nóng)夫山泉已派質(zhì)檢人員去檢測(cè)。

10月21日，@農(nóng)夫山泉 回應(yīng)：農(nóng)夫山泉生產(chǎn)過(guò)程為連續(xù)生產(chǎn)，所有源水都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格過(guò)濾、殺菌，包裝容器亦經(jīng)過(guò)嚴(yán)格殺菌，生產(chǎn)制造過(guò)程絕不可能進(jìn)入蟲(chóng)卵。目前已經(jīng)向公安機(jī)關(guān)報(bào)警處理。

企業(yè)如何應(yīng)對(duì)輿論危機(jī)

1. 積極回應(yīng)：第一時(shí)間回應(yīng)公眾輿論，宣布調(diào)察事件緣由。安撫輿論情緒，讓公眾不傳謠。

2. 調(diào)查原因：積極調(diào)查此事的原因，并向公眾告知原因。如果企業(yè)存在錯(cuò)誤，需要直接道歉并表明改正，賠償相應(yīng)損失。如果企業(yè)不存在錯(cuò)誤澄清相應(yīng)謠言。

3. 化為危機(jī)：借用危機(jī)的傳播度，積極宣傳企業(yè)的正確價(jià)值觀，宣傳企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感。承諾更好的產(chǎn)品與服務(wù)。將品牌形象與正面社會(huì)形象聯(lián)系在一起。