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樂思網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)流傳一份浙江省通信管理局 7 月 5 日對(duì)投訴人的答復(fù)函，核實(shí)稱此前阿里云計(jì)算有限公司未經(jīng)用戶同意擅自將用戶留存在的注冊(cè)信息泄露給第三方合作公司。

據(jù) 21 世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道，8 月 23 日，浙江省通信管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)記者稱，該份編號(hào)為【2021】483 號(hào)的答復(fù)函屬實(shí)。

IT之家了解到，答復(fù)函透露，2019 年 11 月 11 日阿里云計(jì)算有限公司未經(jīng)用戶同意擅自將用戶留存在的注冊(cè)信息泄露給第三方合作公司。阿里云計(jì)算有限公司的行為違反了《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》第四十二條規(guī)定，根據(jù)《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》第六十四條規(guī)定，我局已責(zé)令阿里云計(jì)算有限公司改正。

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輿情應(yīng)對(duì)的10大建議

正確應(yīng)對(duì)輿情，需要一些好的辦法和技巧，比如做好輿情監(jiān)測(cè)、通過權(quán)威媒體發(fā)聲放大傳播效果等，但最關(guān)鍵的是要有端正的態(tài)度、優(yōu)良的作風(fēng)。

1、善于學(xué)習(xí)

學(xué)習(xí)深入，認(rèn)識(shí)才會(huì)透徹，才能講出令人信服的道理，應(yīng)對(duì)輿情時(shí)才能做到以理服人。要加強(qiáng)理論武裝，用黨的創(chuàng)新理論武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作。要熟悉新媒體，科學(xué)把握網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)律，不斷提升輿情跟蹤研判能力。

2、主動(dòng)作為

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情，不能怕，更不能躲。如果存在怕和躲的心態(tài)，就容易始終處于被動(dòng)應(yīng)付、消極應(yīng)對(duì)的局面。要變被動(dòng)為主動(dòng)，主動(dòng)接觸新媒體，主動(dòng)聯(lián)系，主動(dòng)溝通，下好先手棋，打好主動(dòng)仗，正確引導(dǎo)輿論導(dǎo)向。

3、尊重群眾

群眾的眼睛是雪亮的，任何試圖糊弄群眾的舉措都是徒勞，最終適得其反。要站在群眾的角度思考問題，傾聽群眾的心聲，了解群眾的訴求，真誠(chéng)回應(yīng)群眾關(guān)切，充分考慮社會(huì)公眾的心理認(rèn)知和情緒感受，依據(jù)社會(huì)常識(shí)應(yīng)對(duì)輿情。

4、快速及時(shí)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代信息傳播速度很快，如果沒有及時(shí)應(yīng)對(duì)，造成的影響將會(huì)以指數(shù)級(jí)速度擴(kuò)散。在發(fā)現(xiàn)輿情后，不能等待拖延，否則就容易錯(cuò)失有效應(yīng)對(duì)的關(guān)鍵時(shí)機(jī)；也不能按照平時(shí)的工作節(jié)奏，按部就班層層簽批走程序，必須第一時(shí)間研判分析，盡快拿出方案，及時(shí)應(yīng)對(duì)，盡早控制住輿情擴(kuò)散，力爭(zhēng)將負(fù)面影響降到最小。

5、穩(wěn)定預(yù)期

輿情發(fā)生后，公眾的情緒已經(jīng)被調(diào)動(dòng)起來，如果在應(yīng)對(duì)時(shí)反復(fù)變化，公眾得不到穩(wěn)定的預(yù)期，輿情就容易升級(jí)。要做好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，明確固定的信息發(fā)布人、發(fā)布時(shí)間和發(fā)布渠道，統(tǒng)一數(shù)據(jù)和來源，對(duì)同一問題的解釋說明應(yīng)保持連貫性和一致性。如果有變化，應(yīng)公開坦誠(chéng)說明原因。對(duì)于需要時(shí)間進(jìn)行調(diào)查研究、不能盡快給出結(jié)論的問題，如果只是簡(jiǎn)單地說正在調(diào)查，公眾不知道等待的時(shí)間長(zhǎng)短，感受到不確定性，自然很難滿意。應(yīng)明確相關(guān)工作的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，有序發(fā)布階段性信息，穩(wěn)定公眾預(yù)期。

6、公開透明

公開透明是謠言的天敵。遮遮掩掩、暗箱操作容易引起公眾誤解，即便結(jié)果或結(jié)論是正確無誤的，公眾也會(huì)質(zhì)疑相關(guān)程序是否得當(dāng)。公開透明的態(tài)度，能夠贏得公眾的信任，要在依法依規(guī)的前提下，做到及時(shí)公開、定期公開，能公開的盡量全部公開，公眾看到的真相越多，對(duì)事件的懷疑和猜測(cè)就會(huì)減少。

7、實(shí)事求是

公眾對(duì)虛假是極度厭惡的。要始終堅(jiān)持實(shí)事求是的態(tài)度，直面問題的核心，直接回應(yīng)公眾的關(guān)鍵訴求，發(fā)布真實(shí)信息，真誠(chéng)與公眾溝通交流。對(duì)于存在的問題，不回避、不掩飾，勇于擔(dān)當(dāng)負(fù)責(zé)，及時(shí)改正，以務(wù)實(shí)的舉措和優(yōu)良作風(fēng)贏得公眾理解和支持。

8、靈活處理

現(xiàn)實(shí)往往是復(fù)雜的，不少問題難以迅速找到簡(jiǎn)單有效的解決辦法。要在堅(jiān)持原則的前提下，采取靈活的方式處理，一方面要安撫公眾情緒，避免輿情升級(jí)擴(kuò)大，另一方面要找準(zhǔn)切入點(diǎn)，盡快推動(dòng)問題得到有效解決。

9、錘煉語言

疫情防控期間，公眾愿意聽鐘南山和張文宏講話，其中一個(gè)重要原因就是他們不講官話、套話，不講過多的專業(yè)術(shù)語，而是把專業(yè)知識(shí)用通俗的語言講出來，讓公眾聽得懂，自然也能夠贏得公眾信任。輿情回應(yīng)，語言應(yīng)盡量平實(shí)、生動(dòng)、清新、質(zhì)樸、開門見山、直截了當(dāng)。

10、依法辦事

對(duì)待公眾善意的批評(píng)意見，要虛心聽取；對(duì)于惡意造謠滋事的，要依法打擊。應(yīng)對(duì)輿情是特殊情況下的緊急事件，存在特事特辦的實(shí)際需要，但不能以此為借口違法違規(guī)動(dòng)用權(quán)力，要堅(jiān)持依法行政，把權(quán)力關(guān)進(jìn)制度的籠子里，在法律的約束下使用權(quán)力，維護(hù)社會(huì)公平正義。