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有專家據(jù)近期觀察，指出了五種值得留意的長(zhǎng)久趨勢(shì)。且酒店強(qiáng)化科技運(yùn)用，對(duì)成本、效率、環(huán)保都將帶來好處。

據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，約90%的旅游企業(yè)認(rèn)為新冠疫情對(duì)其數(shù)字化策略起到了重大影響；過去總以成本太高為由而不加強(qiáng)數(shù)字化服務(wù)的酒店，如今無法不盡快改進(jìn)。

SuitePad 創(chuàng)始人兼董事總經(jīng)理Moritz von Petersdorff-Campen指出，當(dāng)前應(yīng)把焦點(diǎn)放在真實(shí)且持久的趨勢(shì)上面，而不是在火幾個(gè)月就會(huì)退去的噱頭上浪費(fèi)錢。在此基礎(chǔ)上，他認(rèn)為，未來數(shù)年都將持續(xù)的趨勢(shì)，共有5個(gè)。

首先，共用需求資料將改變酒店的定價(jià)方式。他解釋，由于傳統(tǒng)的收入管理模式已無效，所以在當(dāng)前環(huán)境下，參考競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格對(duì)于收益管理經(jīng)理來說，也變得更加重要。但是，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手究竟是基于可靠的市場(chǎng)消息來實(shí)施定價(jià)，還是亂槍打鳥，往往難以捉摸。因此，未來需求資料共用將改變酒店的定價(jià)方式。

其次，基于云的低成本電話解決方案正在興起。他以一家兩年前進(jìn)行重新裝修的酒店為例：該酒店在重新裝修時(shí)，同時(shí)花了2.5萬歐元置入了新的電話系統(tǒng)、另花了1.5萬歐元買了新的電話，此后還需按月交設(shè)施服務(wù)費(fèi)。然而，裝好后，酒店電話使用率雖高，新電話系統(tǒng)為酒店帶來的收入?yún)s僅有每月37.31歐元。不用說，在酒店無不努力求生存的當(dāng)下，在電話系統(tǒng)上花大錢相當(dāng)不劃算。Moritz von Petersdorff-Campen建議，酒店可租用基于云的伺服器和運(yùn)行系統(tǒng)。如此無論是酒店后臺(tái)還是客房的電話都可輕易連接到此系統(tǒng)，而所需成本也僅為另安裝PBX電話管理系統(tǒng)的一小部分而已。

再次，數(shù)字化酒店鑰匙將導(dǎo)致酒店官方應(yīng)用程式式微。Moritz von Petersdorff-Campen說道，在數(shù)字化鑰匙方面，目前客人多是先下載酒店官方APP，接著領(lǐng)取鑰匙，然后再以數(shù)字化鑰匙開房門。可是由于程式過于複雜，這麼做的客人其實(shí)只有5～20%。而隨著科技發(fā)展，如今酒店客人已能以電話上原有的流覽器直接點(diǎn)取酒店所發(fā)連結(jié)、進(jìn)行認(rèn)證，接著直接打開房門，無需另外下載APP。再往前看，未來酒店客房鑰匙很有可能可以直接放到手機(jī)錢包當(dāng)中，就像搭飛機(jī)時(shí)直接把登機(jī)牌下載到手機(jī)上一樣。這兩種更為簡(jiǎn)便的數(shù)字化鑰匙解決方案若普及，未來酒店APP的下載率必將下跌，酒店也沒必要持續(xù)朝APP投入成本。

第四，客房電視節(jié)目品質(zhì)要求上升。由于消費(fèi)者對(duì)娛樂節(jié)目品質(zhì)的要求越來越高，同時(shí)很多客人在疫情影響之下又情愿花更多時(shí)間呆在酒店客房裡自行用餐、觀看習(xí)慣看的節(jié)目，因此酒店為真正讓客人感到賓至如歸，必須提升客房?jī)?nèi)娛樂項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)。就當(dāng)前而言，多數(shù)酒店除了普通電視節(jié)目之外，向客戶提供的無非就是必須付費(fèi)觀看的一些陳年老電影。然而，客人實(shí)際上想要的是以酒店電視來看自己已在流媒體上觀看的節(jié)目。因此，酒店未來不能不在客房電視上做一些投資、改造。

第五，加強(qiáng)客人能感受到的衛(wèi)生安全感。Moritz von Petersdorff-Campen指出，酒店謹(jǐn)慎落實(shí)衛(wèi)生安全措施對(duì)于保護(hù)客人自然至關(guān)重要。然而，要推動(dòng)酒店市場(chǎng)復(fù)蘇，還需客人實(shí)際感受到酒店的努力以及衛(wèi)生的環(huán)境才行。據(jù)德勤數(shù)字(Deloitte Digital)的調(diào)查顯示，80%的酒店客人喜歡免觸式退房服務(wù)、81%的客人認(rèn)為酒店應(yīng)就健康問題做好溝通工作、84%的客人希望能掌控客房衛(wèi)生（自行決定何時(shí)有人進(jìn)入打掃）、88%的游客認(rèn)為社交距離很重要。當(dāng)前環(huán)境下，每一位入住酒店的客人都有可能為酒店做宣傳。假如客人入住期間切實(shí)感受到酒店衛(wèi)生、安全，那麼其不僅會(huì)成為酒店的忠誠(chéng)客人，還能通過在親朋好友間的推薦加速酒店業(yè)整體的復(fù)蘇。目前有些酒店已置入能讓客人自行辦理入住、退房及制作客房鑰匙的機(jī)器，以及集電視遙控、客房指引、客房遙控和電話于一體的機(jī)器等；此類機(jī)器能輕易在每次使用過后進(jìn)行消毒，對(duì)于不諳手機(jī)科技的客人來說使用起來也比較便利，可以說是不錯(cuò)的解決方案。