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事件概述

5月6日，一女子疑似為了拍攝短視頻，身著紅衣于海南三亞某小區(qū)25層陽臺外跳舞，后墜樓身亡。相關(guān)視頻被發(fā)布到抖音、微博等平臺后引起輿論廣泛關(guān)注，@海南警方當(dāng)日也迅速回應(yīng)稱，事發(fā)后民警立即趕到現(xiàn)場處置，目前警方正在進一步調(diào)查中。隨著視頻在社交媒體上發(fā)酵，輿論對于事件進展的關(guān)注和好奇不斷增長，也增加了輿情應(yīng)對的難度與風(fēng)險。

初期發(fā)酵特征主要從以下四點切入：

短視頻+大V轉(zhuǎn)發(fā)引爆輿論。短視頻直觀的傳播效果與網(wǎng)絡(luò)大V的巨大影響力是事件不斷發(fā)酵的根本原因。

網(wǎng)民“隨手拍”成事件網(wǎng)絡(luò)傳播的開端。根據(jù)網(wǎng)傳視頻中的抖音號搜索發(fā)現(xiàn)，視頻為一位網(wǎng)民在租住的民宿所拍攝，而事發(fā)地點為其房間對面的公寓。盡管原拍攝者發(fā)布的視頻只引起了抖音平臺上部分網(wǎng)民的注意，卻為輿情事件的進一步擴散埋下了伏筆。

網(wǎng)絡(luò)大V轉(zhuǎn)發(fā)促視頻影響力破圈。6日下午16時，擁有約71萬粉絲的微博博主@填鴨式教育受害者在微博轉(zhuǎn)發(fā)了女子墜樓事件的原視頻，迅速引起網(wǎng)民熱議。截至7日早晨，這條微博的點贊數(shù)已超76萬，轉(zhuǎn)發(fā)量達2.3萬、評論數(shù)超6.4萬。此后，包括@新京報、@緊急呼叫、@封面新聞、@楚天都市報極目新聞等媒體的跟進也使得事件影響進一步擴大，但熱度最高的仍為@填鴨式教育受害者發(fā)布的微博。可見此次輿情事件能夠“破圈”，網(wǎng)絡(luò)大V的轉(zhuǎn)發(fā)扮演了重要角色。

警方通報細節(jié)進一步推高輿情熱度。原視頻被轉(zhuǎn)發(fā)至微博后，@海南警方在兩小時后就做出回應(yīng)，證實該女子是在陽臺外跳舞時墜樓，并指出“房間內(nèi)還留有一封遺書”。觀察發(fā)現(xiàn)，此次輿情事件的原話題#三亞跳舞墜樓#的閱讀量為5.2億，而#警方回應(yīng)三亞女子跳舞墜樓#的閱讀量則超過了8.1億。這說明這則簡短的通報中披露的更多細節(jié)，再次引起了網(wǎng)民的好奇心。

四方面入手提前應(yīng)對潛在輿情風(fēng)險主要包括：

首先，防止“陰謀論”帶偏輿論走向。由于案件細節(jié)缺乏，加之“紅衣”“跳舞”等元素給大眾留下想象空間，網(wǎng)絡(luò)謠言也開始在各類渠道上分發(fā)散布，關(guān)于該案件起因的不同版本推測層出不窮。警方迅速發(fā)布通報值得肯定。但另一方面，面對網(wǎng)絡(luò)中尚未被證實的各種信息，地方應(yīng)對工作略顯被動，未能及時呼吁網(wǎng)民冷靜等待調(diào)查結(jié)果。而在好奇心驅(qū)逐下的網(wǎng)絡(luò)圍觀下，網(wǎng)民對各類信息真假難辨，也給各種陰謀論的猜測以及借話題進行的網(wǎng)絡(luò)營銷，留下了廣闊的傳播市場與傳播空間。

其次，防止個別網(wǎng)民借機模仿炒作。事件引起廣泛關(guān)注后，不僅出現(xiàn)了部分短視頻博主試圖借此“蹭熱度”，更有一些網(wǎng)民開始搜索當(dāng)事人身份，已經(jīng)對一些帳號類似的用戶造成了困擾。此外，視頻中女子的行動很容易給觀眾留下深刻的印象。考慮到該視頻已被廣泛傳播，可能會造成有人仿照視頻中的危險行為進行炒作，更要警惕不當(dāng)報道造成“模仿性自殺”。因此，這就需要平臺方與監(jiān)管部門及時行動，對相關(guān)視頻內(nèi)容進行把關(guān)與處理。

再者，防止進一步回應(yīng)有所錯漏。而隨著事件后續(xù)調(diào)查的逐步推進，警方每次公布事件結(jié)果必然會引發(fā)網(wǎng)民新一輪的猜測。因此，當(dāng)?shù)卦谛畔l(fā)布時相比“快”更需要做到“全”，以現(xiàn)場物證、視頻等進行佐證，對輿論關(guān)注點中的細節(jié)問題完整、全面地回應(yīng)，同時及時公布相關(guān)責(zé)任人的處理結(jié)果，從而“堵住”謠言發(fā)酵的源頭。

最后，城市形象的深度修復(fù)工作不可缺。一個月內(nèi)，三亞連續(xù)發(fā)生兩起重大負面輿情事件（“海膽事件”“墜樓事件”），事件類型雖不一致，但是都表現(xiàn)出爆發(fā)式傳播，受到網(wǎng)民的“高壓圍觀”，這無疑給對當(dāng)?shù)卣浨樘幹脦砭薮髩毫ΑＪ录校糠致曇羲鶄鬟_的對當(dāng)?shù)孛袼薜膿?dān)心、對旅游市場價格的憂慮等等，都會影響到城市形象和當(dāng)?shù)芈糜谓?jīng)濟。同時近期輿情事件頻發(fā)，“三亞”符號帶來的高流量熱度，也易引發(fā)跟風(fēng)炒作行為。而在輿情事件頻發(fā)后，更應(yīng)該對城市聲譽潛在風(fēng)險作出全面而準(zhǔn)確的判斷，從線上線下的精細工作重塑城市形象。

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