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投資行業(yè)大規(guī)模發(fā)展的同時(shí)也面臨著諸多亂象，投資輿情對(duì)投資者、金融機(jī)構(gòu)、金融業(yè)乃至宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行都會(huì)產(chǎn)生重要影響。因此，有必要對(duì)投資行業(yè)進(jìn)行輿情管理，及早和及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)發(fā)生、蔓延的苗頭，防止輿情危機(jī)事件進(jìn)一步擴(kuò)大和惡化。

一、做好投資者關(guān)系管理能提高公司價(jià)值

做好投資者關(guān)系管理能夠與投資者建立良好的溝通與互動(dòng)，傳導(dǎo)公司的投資價(jià)值，增強(qiáng)投資者對(duì)公司的信任度，提升投資者對(duì)公司資本服務(wù)滿意度，最終實(shí)現(xiàn)維護(hù)公司股價(jià)長期走勢(shì)圍繞價(jià)值合理波動(dòng)。

二、資本情報(bào)及輿情監(jiān)測(cè)有利于公司進(jìn)行投資者關(guān)系管理，提升公司價(jià)值

投資行業(yè)應(yīng)該重視資本情報(bào)及輿情的監(jiān)測(cè)與收集工作，及時(shí)分析并形成相應(yīng)的輿情報(bào)告，及時(shí)判斷新的資本輿情可能會(huì)帶給投資人對(duì)企業(yè)的預(yù)期，從而引導(dǎo)和指引投資者關(guān)系管理工作的開展。資本情報(bào)及輿情的監(jiān)測(cè)是一項(xiàng)長期而持續(xù)的基礎(chǔ)工作，完善的資本輿情監(jiān)測(cè)體系應(yīng)24小時(shí)覆蓋，保持每天更新一至兩次的更新頻率。遺憾的是，絕大多數(shù)的上市工作忽略了其重要性，也沒法做到專項(xiàng)人力資源配置，對(duì)資本輿情的獲取是斷片式的，缺乏完整的持續(xù)監(jiān)測(cè)與分析。

三、資本情報(bào)及輿情監(jiān)測(cè)分析應(yīng)及時(shí)有效地反應(yīng)全方位內(nèi)容

1、資本情報(bào)包含與企業(yè)相關(guān)的全方位內(nèi)容

資本情報(bào)應(yīng)全方位覆蓋企業(yè)、行業(yè)、上下游和政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境等方面的信息。把與企業(yè)相關(guān)的資本情報(bào)分類為：規(guī)章政策、媒體觀點(diǎn)、群眾觀點(diǎn)、行業(yè)動(dòng)態(tài)和分析報(bào)告等五類，各類資本情報(bào)監(jiān)測(cè)要點(diǎn)情況如上圖所示。
2、資本情報(bào)及輿情監(jiān)測(cè)要及時(shí)、準(zhǔn)確、全面、便利

搜集資本情報(bào)及輿情監(jiān)測(cè)就需要做到信息收集全面、信息發(fā)現(xiàn)及時(shí)、信息分析準(zhǔn)確、信息利用便利。信息收集的全面及時(shí)要求第一時(shí)間就保持對(duì)情報(bào)和輿情的敏感，并密切關(guān)注其發(fā)展或傳播的速度和途徑，對(duì)于重大敏感的資本情報(bào)與輿情，要同時(shí)關(guān)注股價(jià)的走勢(shì)是否與之有相關(guān)性， 尤其是對(duì)于負(fù)面的資本輿情，必要時(shí)采取主動(dòng)措施進(jìn)行干預(yù)甚至輿情對(duì)沖，3、不同類型資本情報(bào)及輿情監(jiān)測(cè)報(bào)告反應(yīng)的信息有所差異

每種類型報(bào)告要求各有不同側(cè)重點(diǎn)，具體情況如上圖所示。監(jiān)測(cè)分析人員將獲取的資本情報(bào)信息再予以篩選，經(jīng)過加工、提煉、分析等一系列信息重組，最終形成符合用戶需求的輿情報(bào)告，為企業(yè)管理者提供輔助決策服務(wù)。輿情分析人員對(duì)信息的敏感性、關(guān)注點(diǎn)的把握、趨勢(shì)的研判等將影響報(bào)告的質(zhì)量。 根據(jù)信息處理程度將輿情報(bào)告分為輿情專題簡報(bào)、輿情分析報(bào)告和媒體信息匯編三類，并按時(shí)間節(jié)點(diǎn)分享給上市公司，

樂思網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)分析認(rèn)為在上市公司進(jìn)行投資者關(guān)系管理過程中，溝通是主要的手段。通過溝通，一方面向投資者傳遞他們關(guān)心的公司信息;另一方面也可以聽取投資者對(duì)于公司發(fā)展的建議和意見。溝通具有二階段性，包括接收和輸出，輿情監(jiān)測(cè)構(gòu)建了溝通的基礎(chǔ)，及時(shí)接收外界資本市場(chǎng)信息，了解投資者關(guān)注的焦點(diǎn)，方便公司與投資者就焦點(diǎn)問題進(jìn)行及時(shí)溝通，因此可以利用輿情監(jiān)測(cè)來構(gòu)建或者優(yōu)化投資者關(guān)系管理體系。從投資者關(guān)系管理溝通質(zhì)量、管理質(zhì)量、管理方式三方面進(jìn)行分析，構(gòu)建更加完善的投資者關(guān)系管理體系。（圖文來源網(wǎng)絡(luò)）