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一、輿情概括：

2月21日，支付寶對(duì)外發(fā)布公告稱，自3月26日起，通過支付寶給信用卡還款將收取服務(wù)費(fèi)。同時(shí)，支付寶提供了每人每月2000元的免費(fèi)額度，超出部分再按照0.1%收取服務(wù)費(fèi)。如果用戶需要提升自己的免費(fèi)額度，可以通過支付寶會(huì)員積分進(jìn)行兌換。

二、輿情監(jiān)測(cè)大數(shù)據(jù)

1.傳播趨勢(shì)

本次事件截至目前整體輿情處于下降狀態(tài)，輿情在2月19日后開始相關(guān)媒體報(bào)道數(shù)量不斷升高，目前相關(guān)媒體報(bào)道信息數(shù)量超過1萬(wàn)篇，隨后輿情呈下降的趨勢(shì)。

2.新聞媒體TOP10

截至目前參與報(bào)道的新聞媒體TOP10包括今日頭條、搜狐網(wǎng)、一點(diǎn)資訊、騰訊網(wǎng)、新浪網(wǎng)、網(wǎng)易、鳳凰網(wǎng)等多家有影響力的網(wǎng)站。其中，排在前三的是今日頭條、搜狐網(wǎng)和一點(diǎn)資訊。

3.總體傳播媒介分布

樂思軟件輿情監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，截至目前此次輿情監(jiān)測(cè)媒體構(gòu)成類型中，排在采集來源榜前三位的是新聞、微信和微博。新聞數(shù)據(jù)占比為45.57%，微信和微博分別占22.48%和11.60%。

4.地域分析

截至目前此次輿情全國(guó)分布范圍較廣，其中輿情熱度較高的地區(qū)為安徽省、廣東省等。

5.熱詞詞云

截至目前此次輿情相關(guān)熱詞如圖所示。

三、輿情熱議

1.調(diào)侃支付寶

@青年戲精表演藝術(shù)家：唉，開始割韭菜了

@迷路的木子洋洋：韭菜，長(zhǎng)一點(diǎn)，割一點(diǎn)

@青春木木胡：應(yīng)該一萬(wàn)才行呀，2000太少了吧

@Anhxlk：銀行收費(fèi)的時(shí)候，支付寶不收費(fèi)，現(xiàn)在銀行被逼免費(fèi)了，支付寶收費(fèi)了……互聯(lián)網(wǎng)思維還管用嗎？

@oO招財(cái)羊Oo：為了釣大魚，放了好長(zhǎng)的線啊。

2.覺得很正常

@熱熱其實(shí)有點(diǎn)冷：收費(fèi)很正常吧，再說0.1%又不多

@農(nóng)村金融實(shí)踐者：只有傻瓜才認(rèn)為永遠(yuǎn)免費(fèi)

@往事只能回味la：收費(fèi)是早晚的，只是時(shí)間問題。

@紫檀1009：其實(shí)也不能怪支付寶，都是銀行打壓的結(jié)果。

@粉象生活焦總：天下沒有永遠(yuǎn)免費(fèi)的午餐，有也是有條件的！阿里巴巴是一個(gè)盈利機(jī)構(gòu)，不是慈善機(jī)構(gòu)！別人的支付寶就是用來盈利的。 這一點(diǎn)我認(rèn)為無可厚非。

四、輿情應(yīng)對(duì)建議

團(tuán)體：

1.需及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上相關(guān)負(fù)面輿情，收集分析，準(zhǔn)確把握事件的發(fā)展趨勢(shì)（建議使用輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，如：樂思網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)）

2.在事件剛開始發(fā)生時(shí)主動(dòng)快速查清事實(shí)、了解真相，并組織人員快速找到解決問題的辦法。

3.需及時(shí)網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布相關(guān)消息公布事件真相，及時(shí)處理事件并信息透明化。

個(gè)人：

1.要有冷靜客觀的判斷，積極參與討論。

2.關(guān)注事件最新進(jìn)展，多從不同角度思考，能提出自己個(gè)人的觀點(diǎn)。

五、事件分析

對(duì)于信用卡還款收費(fèi)，支付寶并非首家，微信曾先后兩次調(diào)整信用卡還款收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2017年第一次調(diào)整后，微信對(duì)每個(gè)月累計(jì)還款超出5000元的部分，開始收取0.1%的手續(xù)費(fèi)（最低0.1元）。去年7月，微信第二次發(fā)布公告則取消了5000元的免費(fèi)額度，規(guī)定從?2018?年?8?月?1?日起，每筆還款均需收取0.1%的手續(xù)費(fèi)（最低0.10元）。

不僅是信用卡服務(wù)，微信、支付寶對(duì)于用戶轉(zhuǎn)賬提現(xiàn)超過一定額度，也均要收取相應(yīng)手續(xù)費(fèi)。

（樂思網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)：基于全球領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)采集監(jiān)控技術(shù)而研發(fā)，具有發(fā)現(xiàn)快，信息全，分析準(zhǔn)的優(yōu)勢(shì)。可讓用戶眼觀六路耳聽八方，在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)你想要的輿情信息。）