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一、輿情概括：

近日，針對“霸座”“霸鋪”等社會關注的熱點問題，全國鐵路公安機關集中整治“霸座”“阻擋車門”“強行進站”等擾亂站車秩序問題，共查處各類違法擾序行為2856起，452人因“霸座”等行為被行政拘留。

二、輿情監測大數據

1.傳播趨勢

本次事件截至目前整體輿情處于上升狀態，輿情在1月6日后開始相關媒體報道數量不斷升高，目前相關媒體報道信息數量超過1000篇，隨后輿情仍呈上升的趨勢。

2.新聞媒體TOP10

截至目前參與報道的新聞媒體TOP10包括百家號、今日頭條、搜狐網、新浪網、中華網、搜狐網等多家有影響力的網站。其中，排在前三的是百家號、今日頭條和騰訊網。

3.總體傳播媒介分布

樂思軟件輿情監測數據顯示，截至目前此次輿情監測媒體構成類型中，排在采集來源榜前三位的是微博、新聞和微信。微博數據占比為46.73%，新聞和微信分別占37.35%和6.12%。

4.地域分析

截至目前此次輿情全國分布范圍較廣，其中輿情熱度較高的地區為山東省等。

5.熱詞詞云

截至目前此次輿情相關熱詞如圖所示。

三、輿情熱議

1.覺得應該嚴管

@頭卡卡了：一直有這樣的事發生就是因為監管力度不夠懲罰力度太輕

@girl-sunday：沒素質的人，就應該記入黑名單，啥票都買不成

@戲劇性小宇宙：誰霸座就罰誰春運期間不準坐火車，為減少春運壓力做貢獻

@叫雞兒雞不靈：對于這些行為建議直接列入永久性的黑名單且終身不得解除才能起到警示作用。

@柒可可可：列入黑名單！禁乘任何交通工具！加大監管力度！

2.調侃“霸座”的人

@ZhongRunJia：想看這400多號人一塊坐高鐵什么感覺

@一個很有內涵的微博名字：要過年了，好好坐車，要不然就只能去拘留所過年了

@素顏_L：對這種人就不該打碼，他們臉都不要了，還替他留什么臉

@路夠黑燈才亮丶：給他們安排一車 互相霸

@拂曉晨燁：春運馬上就要開始了，不知道今年有多少人會在拘留所過年喲。

四、輿情應對建議

團體：

1.需及時發現網上相關負面輿情，收集分析，準確把握事件的發展趨勢（建議使用輿情監測系統監測，如：樂思網絡輿情監測系統）

2.在事件剛開始發生時主動快速查清事實、了解真相，并組織人員快速找到解決問題的辦法。

3.需及時網絡上發布相關消息公布事件真相，及時處理事件并信息透明化。

個人：

1.要有冷靜客觀的判斷，積極參與討論。

2.關注事件最新進展，多從不同角度思考，能提出自己個人的觀點。

五、事件分析

遇到霸座怎么辦？

如果下次遇到類似的情況，乘客應該先找乘務員或列車長，解決無果后繼續找乘警解決，向警察投訴求助，最后如果仍無法解決，可以通過正當途徑訴諸法律，讓法院裁決。

根據《治安管理處罰法》規定，擾亂公共汽車、電車、火車、船舶、航空器或者其他公共交通工具上的秩序的，應處警告或者二百元以下罰款，情節較重的，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款。

春運將至，請注意出行安全，文明乘車！

（摘自浙江新聞）

（樂思網絡輿情監測系統：基于全球領先的互聯網采集監控技術而研發，具有發現快，信息全，分析準的優勢。可讓用戶眼觀六路耳聽八方，在第一時間發現你想要的輿情信息。）