2018年12月31日,華為官方Twitter以華為全體員工的名義向網友送上新年祝福。不過,這篇推文下方卻留下了“自Twitter的iPhone客戶端發出”(Via Twitter for iPhone)的標記。華為發出這條推文后,隨即將其刪除,然后重新發送。不過還是被眼尖的網友迅速截圖了。事件爆出后,引起網友熱議。
2019年1月3日,華為內部的處罰文件曝光,涉事2人降職降薪。
2018年12月31日,華為官方Twitter用iPhone發新年祝福,輿情萌發;2019年1月1日 ,驅動之家發布消息,隨后鳳凰網、騰訊網IT之家、新浪網、東方網、@中國經營報、@每日經濟新聞、@頭條新聞、@新快報、@新浪財經等各大媒體及官方微博紛紛報道該消息,引起網友熱議,輿情持續攀升;1月2日,輿情達到最大,隨后輿情開始遞減;1月3日,梨視頻@老板聯播官微消息,華為簽發了關于華為官方Twitter賬號出現事故的問責決定;截至1月4日,輿情呈下降趨勢,但下降幅度變緩。
截至1月4日,此次輿情傳播媒介分布中,排在采集前三位的是新聞、APP和微信。新聞數據占比為48.11%,APP和微信分別占32.44%和7.14%。
此次輿情事件中,高頻詞主要是:“華為”、“iPhone”、“Twitter”、“處罰”、“下調”、“月薪”等。
網友代表性觀點:
1.不用小題大做
@買買提小小A:華為終端的同事本來就不限制用什么品牌的手機,公司反而會鼓勵大家用其他品牌的手機,隨時了解競品公司的產品,所以用這個發信息也不驚訝,不用小題大做。
2.公司官方賬號應該用華為手機發布消息
@bigkun尻:這是公司官方賬號,不是你自己的私人賬號。
@哈你愛我不:用啥是自己喜歡沒錯,但是是公司帳號啊。
3.討論用蘋果是否與愛國相關
@李大康仔:本來兩家企業的事情,非要牽扯到愛國情懷上去。
@超A栗子白桃Q:支持國產很對,但是搞的用蘋果就是崇洋媚外 就是不愛國,就過分了,只是個人選擇而已,沒必要道德綁架。
4.討論處罰是否合理
@清風看明月_:沒啥不合理的,公事跟私事自己沒分開,還給公司造成了很大的負面影響,處罰沒毛病。
@再見二丁目9527:勞動局出來說一下這個罰款合理嗎?
@逗豆豆火:處罰力度感覺還挺大啊,要我一個月減5000還得倒貼公司。
輿情小結:
華為因為用iPhone發新年祝福遭受質疑,引發群嘲。問題不大,但影響不小,作為品牌公關宣傳的官方賬號出現這種問題,對公司品牌造成了直接的損害。同時受到近來“孟晚舟事件”、“5G網絡問題”的影響,引發了網友熱議。1月3日華為發布官方處罰公告,這說明華為承認了管理上的錯誤,處罰了責任人。
從中可以看出,在處理危機事件時,勇于承擔責任是第一步,回避、拖延、狡辯……輿情應對中常見的敗筆;而企業的聲譽受到沖擊,單個企業多次成為輿論焦點,或許是因為多個獨立性的事件,但是卻很容易給公眾造成事件存在必然聯系的感覺,從而使得公眾對公司治理、企業發展狀況形成負面評價。面對輿情,企業需要端正態度,在制度和流程上進行合理設計,持續積累正能量的資本市場形象,以便于在關鍵節點上厚積薄發,靈活應對突發事件,此外,不斷發掘新的與公眾交流、溝通的方式、方法,亦是十分重要的途徑之一。
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