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一、輿情概括：

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來(lái)自英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》的消息稱，蘋(píng)果公司正在調(diào)查部分iPhone X用戶反映的的無(wú)法接聽(tīng)電話問(wèn)題。此前，在蘋(píng)果支持論壇上，有數(shù)百名用戶抱怨稱，當(dāng)有電話打進(jìn)來(lái)的時(shí)候，他們的iPhone X屏幕會(huì)出現(xiàn)10秒左右的延遲，從而導(dǎo)致這些用戶無(wú)法點(diǎn)擊“接聽(tīng)”，也沒(méi)法拒接。

事件一時(shí)引起強(qiáng)烈關(guān)注。

二、輿情監(jiān)測(cè)大數(shù)據(jù)

1.傳播趨勢(shì)

本次“iPhone X無(wú)法接聽(tīng)電話事件”輿情處于波動(dòng)狀態(tài)，在2月4日開(kāi)始相關(guān)媒體信息數(shù)量不斷升高并在2月6日達(dá)到峰值，相關(guān)媒體報(bào)道超過(guò)700篇，隨后輿情趨勢(shì)漸漸下降，趨于平穩(wěn)。

2.新聞網(wǎng)站占比TOP10

截止目前參與報(bào)道的新聞媒體TOP10包括搜狐網(wǎng)、今日頭條、人民網(wǎng)、百度、新浪等多家有影響力的網(wǎng)站。其中，排在前三的是搜狐網(wǎng)、今日頭條和人民網(wǎng)，相關(guān)信息分別為76條、44條和37條。

3.采集媒體類型構(gòu)成

樂(lè)思軟件輿情監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，截止目前此次輿情采集來(lái)源媒體構(gòu)成類型中，排在采集來(lái)源榜前三位的是新聞、貼吧群組和微博。新聞是重要信息傳播平臺(tái)，數(shù)據(jù)量達(dá)到606條，貼吧群組和微博分別為500和237條。

4.熱詞詞云

由詞云圖中可以看出，輿情熱度排在前三的詞匯是iPhone、接聽(tīng)和無(wú)法，其次為電話、問(wèn)題、漏洞、延遲、顯示等。

三、輿情熱議

1.吐槽iPhone質(zhì)量

神一樣的蘋(píng)果手機(jī)怎么能這樣搞——來(lái)了又去怎么搞

蘋(píng)果手機(jī)在很冷的天氣，別說(shuō)接電話了，正常運(yùn)行都是個(gè)問(wèn)題——傳媒王子浩

我的iPhone X電話進(jìn)來(lái)接通之后，聽(tīng)筒沒(méi)聲音，必須免提！我也是醉了！——王基同

8SP表示經(jīng)常自動(dòng)重啟和自動(dòng)關(guān)機(jī)幾小時(shí)——知夏

現(xiàn)在的系統(tǒng)?iPhone X??簡(jiǎn)直傻的要死，經(jīng)常能被氣死——你不存在03

2.覺(jué)得還不錯(cuò)

我的沒(méi)有這種情況，挺好用的——是_不是

蘋(píng)果的服務(wù)我認(rèn)為很好，很有態(tài)度，任何問(wèn)題都是正面解決……而且我也覺(jué)得蘋(píng)果手機(jī)很好用，我依舊支持蘋(píng)果——if恬

規(guī)模大的企業(yè)才有本事召回有問(wèn)題的產(chǎn)品，有本事承認(rèn)自己?jiǎn)栴}并解決。這么多安卓機(jī)我就不信就都是那么的完美無(wú)缺。——小皮蛋

四、輿情應(yīng)對(duì)建議

企業(yè)：

1.需及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上負(fù)面消息，收集分析，準(zhǔn)確把握事件的發(fā)展趨勢(shì)（建議使用輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，如：樂(lè)思網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)）

2.在事件剛開(kāi)始發(fā)生時(shí)主動(dòng)快速查清事實(shí)、了解真相，并組織人員快速找到解決問(wèn)題的辦法。

3.需及時(shí)網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布相關(guān)消息公布事件真相，及時(shí)處理事件并信息透明化。

個(gè)人：

1.要有冷靜客觀的判斷，積極參與討論。

2.關(guān)注事件最新進(jìn)展，多從不同角度思考，能提出自己個(gè)人的觀點(diǎn)。

五、輿情分析

雖然蘋(píng)果公司的名號(hào)已經(jīng)打得響亮，但是在銷售渠道上并不占優(yōu)，這也是為什么國(guó)內(nèi)手機(jī)廠商如OPPO，vivo反而成長(zhǎng)得更快。有分析人士認(rèn)為，蘋(píng)果的打法是通過(guò)市場(chǎng)推廣，用廣告建立話題，再用產(chǎn)品和技術(shù)留住用戶；但是針對(duì)中國(guó)占絕大多數(shù)比例的二三級(jí)市場(chǎng)和農(nóng)村市場(chǎng)，蘋(píng)果的渠道就不再適用。對(duì)此，項(xiàng)立剛表示，過(guò)去蘋(píng)果靠著自己的產(chǎn)品也帶動(dòng)了廣告，但最終決定成敗的還是需要所有環(huán)節(jié)的力量共同努力才行。

在國(guó)內(nèi)渠道發(fā)展速度有限的情況下，國(guó)內(nèi)的各大手機(jī)廠商還在加速進(jìn)軍海外市場(chǎng)，根據(jù)中國(guó)官方和市場(chǎng)機(jī)構(gòu)近日公布的數(shù)據(jù)顯示，2017年中國(guó)品牌手機(jī)出口同比增長(zhǎng)13.9%，增速同比加快10.5%。手機(jī)中國(guó)聯(lián)盟秘書(shū)長(zhǎng)王艷輝曾表示，在印度，小米已占據(jù)20%市場(chǎng)份額，vivo、OPPO同樣也都占到7%-8%。分析預(yù)測(cè)，未來(lái)三星、蘋(píng)果與中國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)或?qū)⒏蛹ち摇＃ń缑嫘侣劊?/p>

不管對(duì)于任何公司，任何產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，質(zhì)量都是決定生命和未來(lái)發(fā)展的重要因素。在質(zhì)量上出了問(wèn)題，不管多大的品牌都經(jīng)不起這樣的傷害，遲早被人們所拋棄。只有重視質(zhì)量，保證質(zhì)量，才能走得更遠(yuǎn)。

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