輿情是“輿論情況”的簡稱,是指在一定時期的一定社會空間內(nèi),圍繞新聞事件、社會現(xiàn)象和社會問題所表達(dá)的信念、態(tài)度、意見和情緒的總和。網(wǎng)絡(luò)輿情特別強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn):一是新聞事件、社會現(xiàn)象和社會問題主要通過互聯(lián)網(wǎng)首發(fā)或傳播,二是表達(dá)信念、態(tài)度、意見和情緒的公眾主要是網(wǎng)民,也不排除媒體報道的方向。簡言之,輿情是輿情因變事項發(fā)生、發(fā)展和變化過程中,民眾所持有的社會政治態(tài)度。這種“民眾社會政治態(tài)度”,說到底是對自身利益需求的一種訴求和表達(dá),它包括民眾對國家政治、社會政治和社會事物的看法、意見和態(tài)度。
近年來,網(wǎng)民們憑借互聯(lián)網(wǎng)“所有人對所有人的傳播”優(yōu)勢,對中國社會發(fā)展中的種種問題暢所欲言,能在極短時間內(nèi)凝聚共識,發(fā)酵情感,誘發(fā)行動,影響社會。中國30多年經(jīng)濟(jì)增長和社會轉(zhuǎn)型所積累的各種矛盾凸顯,在有些時候,?有些地方呈現(xiàn)激化態(tài)勢。作為新時期“新意見階層”經(jīng)常關(guān)注下面八個方面:
1、?政府官員違法亂紀(jì)行為
2、?涉及代表強(qiáng)制國家機(jī)器的政法系統(tǒng)、公檢法、城管隊伍、拆遷辦等
3、?設(shè)計代表特權(quán)和壟斷的政府部門、央企
4、?衣食住行等全國性的民生問題
5、?社會分配不合理、貧富分化
6、?涉及國家利益、名族自豪感
7、?重要或敏感國家、地區(qū)的突發(fā)性事件
8、?影響力較大的熱點(diǎn)明星的火爆事件
面對這13億人口的泱泱大國,如何第一時間了解民眾真實(shí)的訴求,日益凸顯重要性。
一、網(wǎng)絡(luò)輿情信息的主要來源
網(wǎng)絡(luò)輿情信息的主要來源有:網(wǎng)站新聞評論、論壇與社區(qū)BBS、聚合新聞RSS、QQ、MSN、博客BLOG、微博MicroBlog、微信等。后五項被認(rèn)為是現(xiàn)在最重要的自媒體。
二、處理輿情的四個基本原則
1、堅持服務(wù)大局、服務(wù)決策。輿情信息范圍很廣,涵蓋面寬。要重點(diǎn)收集報送有代表性、典型性、傾向性、苗頭性的輿情信息。重點(diǎn)放在事關(guān)改革發(fā)展穩(wěn)定的重要問題上、放在人們對事關(guān)全局、事關(guān)群眾根本利益的重要決策部署的思想反應(yīng)上、放在對突發(fā)事件、社會熱點(diǎn)和社會思潮方面的思想反映上。
2、堅持真實(shí)準(zhǔn)確、全面客觀。收集分析整理輿情信息,在保證時效性的同時,還要真實(shí)準(zhǔn)確、全面客觀,防止主管臆斷和片面性、避免誤導(dǎo)決策。
3、堅持靈敏高校、快捷暢通。要增強(qiáng)政治責(zé)任感、敏銳性和洞察力。要暢通信息報送渠道,,突發(fā)事件爆發(fā)時,爭取“第一時間”報送信息,事后,要跟蹤輿情變化,報送反映輿情變化軌跡和特點(diǎn)的態(tài)勢性信息。
4、堅持把握規(guī)律、創(chuàng)新方法。要把握當(dāng)代信息傳播和當(dāng)前人們思想活動變化的特點(diǎn)和規(guī)律,把定性分析與定量分析結(jié)合起來,把傳統(tǒng)手段與現(xiàn)代科技手段結(jié)合起來,把信息采集與調(diào)查研究結(jié)合起來,加強(qiáng)對熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題的分析,揭示熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題產(chǎn)生的根源,提出引導(dǎo)輿論和解決熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題的對策建議。
三、輿情信息工作重要環(huán)節(jié)
收集、整理和報送輿情信息,要密切關(guān)注“大局、大事、大勢”,始終從服務(wù)大局、服務(wù)決策的角度出發(fā)。在實(shí)際工作中要注意抓好五個環(huán)節(jié)。
一是收集輿情,清楚了解輿情存在的空間。
輿情經(jīng)常發(fā)生在民意表達(dá)最為集中、輿情傳播最為暢通的“場所”。因此,我們收集輿情就要到這些場所去尋找。具體來講主要有:從網(wǎng)絡(luò)上收集信息。網(wǎng)絡(luò)媒體信息,沒有過多的周轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)和層層報批的手續(xù),揭露問題也比較尖銳、比較及時,我們從中會發(fā)現(xiàn)許多有價值的輿情點(diǎn)。
二是搶抓輿情,善于把握輿情發(fā)生的時間。
輿情的發(fā)生是由輿情因變事項所引起的。?由于輿情因變事項一般是在一定的時間條件下發(fā)生的,而輿情是伴隨輿情因變事項的發(fā)生而發(fā)生的。所以輿情具有極強(qiáng)的時效性。也正因?yàn)槿绱耍覀冊趯?shí)際工作中要特別注意輿情發(fā)生的時間。輿情發(fā)生的時間有這樣幾個規(guī)律:其一,輿情在輿情因變事項之后發(fā)生。從理論上講,輿情因變事項發(fā)生以后,必然要引發(fā)相應(yīng)的輿情,這是輿情發(fā)生時間的一般規(guī)律。在實(shí)際工作中,當(dāng)發(fā)現(xiàn)了某項輿情因變事項產(chǎn)生以后,就要分析可能產(chǎn)生的輿情,并在“第一時間”加以收集、整理和上報。其二,輿情同輿情因變事項同時發(fā)生。在現(xiàn)實(shí)生活中,這種情況不在少數(shù)。在實(shí)際工作中,我們要善于在這種變化中搶抓輿情,并多角度收集和報送。其三,輿情同輿情因變事項相伴發(fā)生。我們要善于觀察輿情因變事項的動態(tài)變化,在其變化中捕捉有價值的輿情點(diǎn),從而形成有價值的輿情信息。
三是輿情分析,準(zhǔn)確判斷輿情變化的走勢。
在紛雜多變的輿情不進(jìn)行深入分析,就抓不住輿情的本質(zhì),也不可能寫出好的輿情信息。在實(shí)際工作中,我們進(jìn)行輿情分析最關(guān)鍵就是要準(zhǔn)確判斷輿情變化的走勢,要做到:注意層次。對同一事物,不同的群體所體現(xiàn)的民意是不同的,這就要求我們在分析某一特定輿情時,要注意層次性。