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一、輿情概括：

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自今年8月底，酷騎就已經(jīng)出現(xiàn)“押金難退”的情況，而到9月，酷騎在全國范圍內(nèi)大面積爆發(fā)無法退還押金的情況。直到如今酷騎單車的運(yùn)營由拜客接管，但“押金難退”的鍋拜客可不背。至今押金事件也難有實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展，而用戶卻被激怒了。

據(jù)了解，杭州毛女士將酷騎單車杭州分公司和北京總公司一并告上法院，以欺詐消費(fèi)者為由，要求押金退一賠三。酷騎杭州分公司為濱江法院所轄，目前法院已經(jīng)受理此案。

二、樂思軟件輿情監(jiān)測大數(shù)據(jù)

1.輿情構(gòu)成媒體類型圖

在“押金難退，酷騎單車被用戶告上法庭事件”輿情媒體構(gòu)成類型中，排在第一的是新聞，數(shù)據(jù)77條，占比33.33%，其次是微博，數(shù)據(jù)55條，占比23.81%，排在第三的是微信，數(shù)據(jù)45條占比19.48%。主流媒體成為此事件的主要傳播和構(gòu)成媒體，網(wǎng)絡(luò)媒體是網(wǎng)友重要的討論平臺(tái)。

2.?新聞網(wǎng)站報(bào)道排行榜

在新聞網(wǎng)站報(bào)道排行榜前TOP10中，排在第一位的微信，數(shù)據(jù)為45條，是這次事件主要的網(wǎng)友熱議平臺(tái)，排在第二第三的是新浪微博和搜狐網(wǎng)，數(shù)據(jù)分別為38條和14條。除此之外，百度貼吧、今日頭條、360新聞、新浪博客、搜狐公眾平臺(tái)、百度等都是此次報(bào)道的重要的新聞來源網(wǎng)站。

三、輿情熱議

1.媒體聲音：

洗牌加速 共享經(jīng)濟(jì)的下半場應(yīng)如何突圍？ ——今日頭條

為什么總是由消費(fèi)者為新事物的野蠻生長買單??——海疆在線

共享單車退押金潮來襲！押金難退如何徹底解決？——投資界

?“土豪金”單車押金無法退還，誰來承擔(dān)“共享”產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)？?——今日頭條

押金難退只能是道德問題——搜狐

2.網(wǎng)友聲音：

應(yīng)該還有很多人沒退吧。沒有辦法嗎？求給辦法——渡厄l

不想說話，酷騎，做人不能太酷騎——Sunshine19920627

死打不通我的也沒退——左左–z

一天一帖，辣雞酷騎騙子還老子押金——兩個(gè)字二十一畫丶

都是騙子也沒有監(jiān)管機(jī)構(gòu)，怎麼維權(quán)，能將各個(gè)不退款單車責(zé)任人抓起來、不要押金了也行——福芽

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四、相關(guān)消息

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有網(wǎng)絡(luò)媒體報(bào)道稱，摩拜和ofo小黃車兩家企業(yè)資金告緊，已經(jīng)開始挪用用戶押金填補(bǔ)缺口，挪用總金額高達(dá)60億元。針對(duì)此事，兩家共享單車企業(yè)相繼發(fā)聲否認(rèn)。

摩拜方面回應(yīng)稱，“該報(bào)道與事實(shí)嚴(yán)重不符，摩拜單車對(duì)此表示強(qiáng)烈譴責(zé)”，并稱自成立以來，摩拜始終把“保障用戶押金安全”放在極其重要的位置，并確保用戶可隨時(shí)退押金。針對(duì)資金告急傳言，ofo也對(duì)外回應(yīng)稱，目前公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)有序運(yùn)轉(zhuǎn)，用戶通過官方APP、客服電話等渠道均可順利退還押金。此外，ofo已經(jīng)在25個(gè)城市聯(lián)合芝麻信用為用戶提供免押金騎行服務(wù)。

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五、輿情應(yīng)對(duì)建議

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企業(yè)：

1.需及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上負(fù)面消息，收集分析，準(zhǔn)確把握事件的發(fā)展趨勢（建議使用輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，如：樂思網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)）

2.在事件剛開始發(fā)生時(shí)主動(dòng)快速查清事實(shí)、了解真相，并組織人員快速找到解決問題的辦法。

3.需及時(shí)網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布相關(guān)消息公布事件真相，及時(shí)處理事件并信息透明化。

個(gè)人：

1.要有冷靜客觀的判斷，積極參與討論。

2.關(guān)注事件最新進(jìn)展，多從不同角度思考，能提出自己個(gè)人的觀點(diǎn)。

六、輿情分析

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實(shí)際上，自共享單車誕生以來，押金問題始終牽絆。

用戶關(guān)心的是“可否及時(shí)退款”，媒體則關(guān)注“押金去向”。

自今年7月份以來，酷騎單車、小鳴單車、小藍(lán)單車陸續(xù)遭到押金難退的投訴。近期，這一問題再次發(fā)酵。

本月初，全國多地消費(fèi)者委員會(huì)公布了消費(fèi)投訴情況。

萬宗投訴中99%為退款難

以深圳市為例，其公共設(shè)施服務(wù)消費(fèi)投訴同比增加2139%。投訴量的增加，主要來自于酷騎單車、小鳴單車、和小藍(lán)單車等共享單車的投訴，其中最突出問題是：押金難退。（中國小康網(wǎng)）

信為立身之本，更是企業(yè)能否生存的重要原因。希望相關(guān)企業(yè)能負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任，不要失信于民，否則難免走上失敗之路。