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一、輿情概括：

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近日，微博博主@日本美食資訊 發(fā)博稱，一家位于日本愛知縣半田市乙川的POLA化妝品專營(yíng)店，公開貼出“中國(guó)人禁止入內(nèi)”的告示，此舉在在日華人間引起強(qiáng)烈反響。

原博主表示：“POLA之所以能夠成為日本的一流品牌，都是靠中國(guó)市場(chǎng)的推廣。POLA這種過河拆橋，不尊重客戶的行為，理應(yīng)遭到鄙視!”

這消息傳到國(guó)內(nèi)后，也立刻引起了國(guó)內(nèi)網(wǎng)友的強(qiáng)烈反響和極大不滿，許多人紛紛表示今后不再使用POLA的產(chǎn)品，并強(qiáng)烈要求其給中國(guó)人道歉。

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二、樂思軟件輿情監(jiān)測(cè)大數(shù)據(jù)

1.輿情構(gòu)成媒體類型圖

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在“日本知名品牌店禁止中國(guó)人入內(nèi)事件”輿情媒體構(gòu)成類型中，排在第一的是新聞，數(shù)據(jù)98條，占比33.45%，其次是微博，數(shù)據(jù)65條，占比22.18%，排在第三的是微信，數(shù)據(jù)62條占比21.16%。主流媒體成為此事件的主要傳播和構(gòu)成媒體，網(wǎng)絡(luò)媒體是網(wǎng)友重要的討論平臺(tái)。

2.新聞網(wǎng)站報(bào)道排行榜

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在新聞網(wǎng)站報(bào)道排行榜前TOP10中，排在第一位的微信，數(shù)據(jù)為62條，是這次事件主要的網(wǎng)友熱議平臺(tái)，排在第二第三的是新浪微博和百度貼吧，數(shù)據(jù)分別為56條和28條。除此之外，搜狐網(wǎng)、今日頭條、播視網(wǎng)、百度、360新聞、鳳凰網(wǎng)等都是此次報(bào)道的重要的新聞來源網(wǎng)站。

三、輿情熱議

1.媒體聲音：

POLA為中國(guó)人禁入告示道歉 外媒:把鍋推給了代理店——參考消息網(wǎng)

寶麗門店搞歧視“禁止中國(guó)人入內(nèi)”,日本人都看不下去了！——搜狐網(wǎng)

日本化妝品門店禁止中國(guó)人入內(nèi)？對(duì)不起,這一次,我不想原諒 ——新華網(wǎng)

什么年代了？這家日本品牌門店還敢“禁止中國(guó)人入內(nèi)”！ ——環(huán)球網(wǎng)

日本又來招惹中國(guó)，某名牌店門口張貼“禁止中國(guó)人入內(nèi)” 膽真肥——今日頭條

日本知名化妝品Pola門店禁止中國(guó)人入內(nèi) 總部回應(yīng)：已解約——人民網(wǎng)

2.網(wǎng)友聲音：

POLA門店“禁止中國(guó)人入內(nèi)”！竟然還有國(guó)人為其開脫！中國(guó)人真就這么好欺負(fù)？ ——周末去哪玩北京站mp

我真想去日本一趟 往里面扔個(gè)燃燒瓶 別說我鍵盤俠 我只是覺得去日本太麻煩——豆神

講道理代理店搞這種事，最難受的是總部，一個(gè)有智商的跨過企業(yè)不可能發(fā)出這種言論——凡人的心術(shù)

國(guó)人又何需憤怒，一定要買它的嗎？淡定淡定就是了。——請(qǐng)叫我老板娘

四、相關(guān)消息

25日POLA寶麗就此事做出回應(yīng)：就本次在SNS上登載的告示一事，責(zé)任店鋪已經(jīng)確定，已責(zé)令撤去告示。該店鋪信息與部分SNS轉(zhuǎn)載的店鋪信息有些出入。

五、輿情應(yīng)對(duì)建議

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企業(yè)：

1.需及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上負(fù)面消息，收集分析，準(zhǔn)確把握事件的發(fā)展趨勢(shì)（建議使用輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，如：樂思網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)）

2.在事件剛開始發(fā)生時(shí)主動(dòng)快速查清事實(shí)、了解真相，并組織人員快速找到解決問題的辦法。

3.需及時(shí)網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布相關(guān)消息公布事件真相，及時(shí)處理事件并信息透明化。

個(gè)人：

1.要有冷靜客觀的判斷，積極參與討論。

2.關(guān)注事件最新進(jìn)展，多從不同角度思考，能提出自己個(gè)人的觀點(diǎn)。

六、輿情分析

POLA（寶麗），一個(gè)創(chuàng)立于日本靜岡的化妝品品牌，至今已有近80年歷史，在日本被譽(yù)為“化妝界四大花旦之一”。可令人想不到的是，這樣的大品牌居然也會(huì)有歧視中國(guó)人這樣惡劣的行為，實(shí)在是讓人氣憤。

寶麗公司25日在官網(wǎng)上貼出中文及日文版本的道歉信表示：“在我公司的代理店鋪張貼了對(duì)客人不敬的表述，給廣大的顧客們帶來了不快和困擾，由衷地表示歉意。”

道歉信指出，公司已深深感到事態(tài)的嚴(yán)重性，事實(shí)內(nèi)容一確認(rèn)，會(huì)在立即取消該店鋪營(yíng)業(yè)資格的同時(shí)，予以嚴(yán)正的處罰。

希望這是你們認(rèn)真誠(chéng)懇的道歉，希望這樣的事情永遠(yuǎn)不要在出現(xiàn)。否則，你們將感受中國(guó)人的怒火和來自中國(guó)的懲罰。

愿祖國(guó)越來越強(qiáng)大，中國(guó)人越來越自信。