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一、輿情概括：

5月24日，演員黃小蕾連發(fā)博文“控訴迪士尼工作人員”隨后園方工作人員也怒懟“請(qǐng)給我們一個(gè)道歉！”很快事件就上了熱搜引無數(shù)群眾圍觀直至今日事件仍在微博熱搜上。

?因?yàn)楣ぷ魅藛T不讓女兒玩“七個(gè)小矮人礦山車”游樂項(xiàng)目，演員黃小蕾在個(gè)人認(rèn)證微博發(fā)長(zhǎng)文譴責(zé)相關(guān)工作人員，上海迪士尼方面則稱其女兒身高不足97厘米，未達(dá)到參加該游樂項(xiàng)目的安全身高標(biāo)準(zhǔn)，并且他們強(qiáng)行沖入游樂設(shè)施，抓傷演職人員，導(dǎo)致該游樂項(xiàng)目停運(yùn)了一段時(shí)間。

女星黃小蕾發(fā)文：

5月23日清晨，他們?nèi)胰ド虾５鲜磕針穲@，由于女兒身高只有98厘米，很多項(xiàng)目都無法參與。他們來到“七個(gè)小矮人”的礦山小火車，原以為可以玩了，卻遭到工作人員刁難，“明明是超過97CM身高的孩子，卻通過有皮筋、頭發(fā)蓬松、穿鞋了、沒站對(duì)地方等不是理由的理由百般刁難，孩子經(jīng)歷了六次測(cè)身高，而且好幾次站直了頭碰木頭都委屈地哭了還不肯罷休。”

她在微博中稱，她隨后找到經(jīng)理協(xié)調(diào)，又重量身高，稱“孩子身高明明夠了，假裝沒有看見包庇同事，還說找個(gè)沒人的地方單獨(dú)解決”，因?yàn)辄S小蕾不同意將錯(cuò)就錯(cuò)，后來還一度發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。她在微博中指責(zé)迪士尼有關(guān)工作人員工作態(tài)度冷漠，點(diǎn)名指責(zé)有關(guān)工作人員互相包庇，缺乏責(zé)任心。

上海迪士尼發(fā)文：

在黃小蕾微博發(fā)出后，不少迪士尼的演職人員也轉(zhuǎn)發(fā)微博并貼出了多張照片，直指黃小蕾將演職人員打傷。

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發(fā)文內(nèi)容：我們的身高標(biāo)度尺，都是以準(zhǔn)確的量尺來設(shè)定的，沒有達(dá)到就是沒有達(dá)到。我們的標(biāo)準(zhǔn)，就是必須得頭頂上量尺，無法移動(dòng)才為合格，而您的孩子，來去自如，明顯差得多，何為超過測(cè)量尺好幾次？你說的，十幾位安保和工作人員圍住你？不好意思，那時(shí)候就只有三個(gè)安保和被你打被你罵的幾個(gè)演職人員在，推你，按住你，不好意思，您是女的，我們只能以身軀來擋住您避免對(duì)我們的演職人員再次造成傷害！

你說投訴三個(gè)工作人員態(tài)度冷漠，全程沒笑容，反復(fù)刁難孩子，第一，給你罵成這樣了，誰會(huì)笑？給你打了，誰會(huì)態(tài)度友好？你太認(rèn)為你是明星就為所欲為了？還說拍下他名字和樣子，讓他紅？我想到的是，你自己想借著上海迪士尼來重新讓你再紅一把？

說怕得罪同事？選擇視而不見，我就納了悶！人家一個(gè)經(jīng)理，怕什么得罪同事？對(duì)就是對(duì)，錯(cuò)就是錯(cuò)！不到身高就是不到身高！

你以自己是明星，自己是女性游客來對(duì)我們演職人員拳打腳踢！事后倒打一耙！發(fā)至微博！請(qǐng)你拿出你是公眾人物的素質(zhì)來！我們想拍照取證！被你丈夫攔下！我們想錄像保存！被你丈夫堵住！請(qǐng)告訴我們！我們?cè)趺幢Ｗo(hù)我們的演職人員？

二、輿情熱議

1. 支持黃小蕾派

   @我不是軟香蕉：頂著迪士尼的招牌，中國(guó)式管理的思維。黃小蕾事件只是一個(gè)小糾紛，而迪士尼十幾個(gè)工作人員第一時(shí)間都處理不好，事后還和游客在微博上扯皮，可見你們的工作素質(zhì)和服務(wù)理念現(xiàn)階段和迪士尼真的不配套，這件事情你們應(yīng)該自省更多。

   @haiwei0000：迪士尼的水軍真她媽多啊！這么多人的眼睛都瞎了還是故意看不見？身高明明夠了怎么還說不夠？圍攻一個(gè)媽媽卻跪舔一個(gè)態(tài)度惡劣的工作人員有意思嗎？

   @Mis不留：迪士尼的處理方式也沒有多好，身高就定在97如果怕出現(xiàn)模棱兩可的情況直接定高一點(diǎn)啊，顧客覺得不合理了連一個(gè)申訴的渠道都沒有肯定會(huì)覺得氣憤委屈啊，是明星也是消費(fèi)者，出來玩受了氣整個(gè)游樂園所有部分人員都一個(gè)態(tài)度你說氣不氣嘛。

   @周婷TT單眼皮：親們，有想過迪斯尼項(xiàng)目要排多久的隊(duì)么？這個(gè)過程中孩子的期盼？心理建設(shè)?第一遍量過了 ?等我排幾個(gè)小時(shí)隊(duì)跟我說不過~我也想罵娘啊！

   @優(yōu)享生活的吳小姐：沒看出來視頻哪里反轉(zhuǎn)了。測(cè)了那么多次，大熱天的，換誰不急啊？迪士尼是請(qǐng)了多少水軍來這里混淆視聽，利用大家沒時(shí)間看視頻不想下載應(yīng)用的心里惡意起標(biāo)題，亂帶節(jié)奏？

    

   2、支持迪士尼派

   @想增高長(zhǎng)高找我-2個(gè)月長(zhǎng)高4厘米：：視頻重點(diǎn)：1.背對(duì)屏幕的男工作人員，在擦手上的血跡；2.孩子哭得聲嘶力竭，這位愛女兒的明星壓根不理睬。PS：多說一句，躺著量身高本來就不科學(xué)，哪個(gè)體檢量身高是躺著量的？所以這位明星一直強(qiáng)調(diào)孩子身高達(dá)標(biāo)，應(yīng)該提供更有力的證據(jù)。

   @末寶兒兒：一個(gè)工作人員不讓你家孩子玩對(duì)他有什么好處？？？為了孩子安全還錯(cuò)了？？？

   @飄香藤鈴鐺：我不信迪士尼吃飽了就針對(duì)你家孩子。還是你自己吃飽了強(qiáng)行玩游樂設(shè)施。

   @般若呢喃：惡人先告狀，用自己公眾人物姿態(tài)好控制輿論，結(jié)果分分鐘被打臉，忘記還有個(gè)東西叫攝像頭。

   @不會(huì)撩妹的吳彥祖：：都說了躺著量會(huì)比站著高1-2cm ?常識(shí)問題，況且現(xiàn)場(chǎng)黃至少測(cè)量了7.8次都是不過97cm ??另外大家看的重點(diǎn)是你無理取鬧咄咄逼人的態(tài)度 ??和作為演員利用輿論壓力倒打一耙的素質(zhì)問題 ?現(xiàn)在關(guān)了評(píng)論點(diǎn)幾個(gè)贊就覺得沒事了？ 怎么洗都洗不白了 ??希望@黃小蕾 ?向迪士尼樂園公開道歉[微笑]

    

三、輿情分析

女星黃小蕾和上海迪士尼的口水之戰(zhàn)在這兩天內(nèi)不斷升級(jí)，雙方的支持者互懟對(duì)方是請(qǐng)了水軍在擾亂輿論。從當(dāng)前輿論的格局來看，輿情主要分為兩大陣營(yíng)：一是支持黃小蕾的群眾，普遍認(rèn)為迪士尼服務(wù)態(tài)度差，對(duì)身高定下的規(guī)則也是模棱兩可；二是支持迪士尼的群眾，認(rèn)為黃小蕾躺著量身高本來就不準(zhǔn)，作為一個(gè)公眾人物還無理取鬧出手傷害工作人員。

目前雙方輿論支持者數(shù)量相當(dāng)，由于該事件涉及到公眾人物，所以輿論關(guān)注度也是極高。總結(jié)當(dāng)前輿情的發(fā)展，其實(shí)想要快速得出誰是誰非，只有通過權(quán)威機(jī)構(gòu)，驗(yàn)證小朋友的身高。