一、輿情概述：

　 2017年2月9日，浙江省衛(wèi)計(jì)委官網(wǎng)通報(bào)一起重大醫(yī)療事故。官網(wǎng)消息顯示，1月26日，浙江省中醫(yī)院一名技術(shù)人員違反“一人一管一拋棄”操作規(guī)程，重復(fù)使用吸管造成交叉污染，導(dǎo)致部分治療者感染艾滋病毒，經(jīng)疾控機(jī)構(gòu)檢測(cè)，已確診5例。直接責(zé)任人因涉嫌醫(yī)療事故罪，已被警方控制并處刑事強(qiáng)制措施。同時(shí)，該院多位領(lǐng)導(dǎo)及科室負(fù)責(zé)人被免職。

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同日，一份題為《山東省衛(wèi)生計(jì)生委關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)血液透析室醫(yī)院感染管理工作的緊急通知》首頁復(fù)印件在網(wǎng)上流傳，圖片顯示該文件編號(hào)為“魯衛(wèi)醫(yī)字[2017]8號(hào)”。

該圖中內(nèi)容稱：“2017年1月，我省（山東省）某三級(jí)綜合醫(yī)院報(bào)告一起血液透析室疑似乙肝醫(yī)院感染暴發(fā)事件，經(jīng)國家級(jí)、省級(jí)專家組會(huì)同當(dāng)?shù)卣{(diào)查核實(shí)，初步判斷是一起因院感管理不到位導(dǎo)致的嚴(yán)重醫(yī)院感染事件。”

二、事件輿情監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)

1、采集趨勢(shì)圖

2017年2月9日“山東醫(yī)院瞞報(bào)乙肝爆發(fā)”和“浙江中醫(yī)院艾滋病感染”輿情伊始，輿論便受到高度關(guān)注，僅一天的時(shí)間，在2月10日數(shù)據(jù)采集就達(dá)到頂峰，相關(guān)數(shù)據(jù)達(dá)2,176條。2月11日后，輿情熱度持續(xù)下降，但是相關(guān)采集數(shù)據(jù)人在每日500篇以上。

2、地域輿情圖

在“浙江中醫(yī)院艾滋病感染”和“山東醫(yī)院瞞報(bào)乙肝爆發(fā)”輿情的分布中，地域熱度最高的是浙江省，相關(guān)發(fā)文超過1000篇，其次是山東省平均發(fā)文130篇。地域輿情的分布與事發(fā)地的距離成反比，隔的越近，地域輿情熱度越高。

3、輿情受眾分析

“浙江中醫(yī)院艾滋病感染”和“山東醫(yī)院瞞報(bào)乙肝爆發(fā)”的輿情受眾，年齡層主要集中在30—39歲，其次是20—29歲，19歲以下和50歲以上的人數(shù)占比最小，青壯年成為該輿論的主要推動(dòng)者。從男女性別來分析，女性占比大于男性，因涉事浙江中醫(yī)院艾滋病感染患者為孕婦，所以更能喚起女性的同情感，對(duì)于該輿情的熱情度也就更高。

4、輿情熱詞

????對(duì)搜狐新聞《衛(wèi)計(jì)委徹查浙江中醫(yī)院艾滋病感染事件》和新華網(wǎng)發(fā)表的《山東三級(jí)醫(yī)院現(xiàn)乙肝感染暴發(fā) 因申請(qǐng)?jiān)u選瞞報(bào)多日？》進(jìn)行內(nèi)容分析，關(guān)鍵詞“醫(yī)療”、“安全”、“衛(wèi)生”、“患者”、“感染”、“透析”、“感染”、“血液”、“青島”字體最大，顏色最深，是該輿情的核心與重點(diǎn)。分開分析可以得到：搜狐新聞針對(duì)的浙江中醫(yī)院艾滋病感染事件加強(qiáng)調(diào)“醫(yī)療衛(wèi)生給患者帶來的感染。”新華網(wǎng)則是對(duì)“因?yàn)橥肝鰩淼母腥尽薄Ｕf到底都是因?yàn)獒t(yī)院不盡責(zé)。

5、輿情采集媒體構(gòu)成圖

????兩起醫(yī)療感染輿情的采集構(gòu)成媒體類型圖中，采集占比最高的是搜索引擎，數(shù)據(jù)量達(dá)1473條，占比36.12%，由于主流媒體新聞的刪帖，導(dǎo)致在常規(guī)慣例中排在采集數(shù)據(jù)榜首的新聞數(shù)據(jù)量不及搜索引擎。

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三、網(wǎng)友熱議

1、批判醫(yī)院草菅人命

@微言先森：草菅人命，眼里只有錢，這特色黨也是瘋狂了。

@brush_：這種疏忽，唔單止要丁牌，仲應(yīng)該坐監(jiān)或無期徒刑，這樣的疏忽，直接判了病人死。

@萍水小倦：這種情況也敢隱瞞？找死！。

@女友君：我們這里的華山醫(yī)院，為了省藥水，故意共用針劑。看他們的聊天記錄，就這樣還能拿出正規(guī)的醫(yī)療營業(yè)執(zhí)照。我們老百姓投訴無門，我們這里很多這種操作，為了省點(diǎn)錢，草菅人命。

@安啦：今天的醫(yī)療事故怎么這么多，真可怕！請(qǐng)求徹查青島城陽人民醫(yī)院

@青島吃蛤蜊：城陽醫(yī)院能被爆出來跟年前落馬的某領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)。。。這個(gè)醫(yī)院割闌尾炎都能死人

2、批判監(jiān)管部門不履職

@亞呼贖阿：如果衛(wèi)生局的大領(lǐng)導(dǎo)沒有“出了問題就下臺(tái)”的機(jī)制，那恐怕以后還是不會(huì)有嚴(yán)格的管理制度，嚴(yán)格的監(jiān)督機(jī)制，還會(huì)出問題。

@水牛三來：當(dāng)局應(yīng)向全體國人公布交叉感染愛滋病的全部真相，把下令封鎖消息的黨委領(lǐng)導(dǎo)、行政領(lǐng)導(dǎo)、宣傳部領(lǐng)導(dǎo)法辦，把玩忽職守的衛(wèi)計(jì)委領(lǐng)導(dǎo)判刑以謝國人。

@名為Elsa的鋁紙：讓一家乙肝感染的醫(yī)院參加評(píng)選，有良心，那些所謂的高層，你們還記不記得醫(yī)學(xué)院畢業(yè)時(shí)候，宣的誓是不是連著你的良心被狗吃

@香蕉你個(gè)撥那那_____：醫(yī)院腐敗嚴(yán)重.請(qǐng)政府嚴(yán)查加強(qiáng)監(jiān)管把納稅人的錢用到該用的地方

@徐天恒Henry_Hsu：其它行業(yè)出點(diǎn)差錯(cuò)問題可能不會(huì)太嚴(yán)重，醫(yī)院要是馬馬虎虎不按規(guī)范操作，后果可真塔瑪不是一般嚴(yán)重啊。一定要嚴(yán)懲和保障感染者今后的利益！

@吳曉東愛柯基：不要什么都封鎖消息，這樣國家永遠(yuǎn)改善不了

@笨笨風(fēng)過耳1985：衛(wèi)計(jì)委？還是扯消了吧。

3、對(duì)新聞媒體的不滿

@生來彷徨-O-唯有寂寞：為什么前幾天幾大官媒突然的發(fā)出信息后又刪除了呢@人民日?qǐng)?bào)?@新浪新聞客戶端

@JOJO_QN：我剛才在別的微博上看不是吸管，是1W元一個(gè)的取卵器，不知道是否真的，新聞媒體應(yīng)該追蹤報(bào)道一下。

@虎嘯林海669：為什么前期刪帖？原因是什么？

@高端土鱉lee_dicky：我就關(guān)心前幾天大規(guī)模刪帖是誰主導(dǎo)的。

四、輿情總結(jié)

2017年2月9日，網(wǎng)絡(luò)上同時(shí)曝光兩大駭人聽聞的醫(yī)療輿情：浙江中醫(yī)院重復(fù)使用吸管造成交叉污染，導(dǎo)致5名治療者感染艾滋病毒；青島城陽人民醫(yī)院為了參加評(píng)選瞞報(bào)乙肝爆發(fā)。隨著兩大醫(yī)療輿論熱點(diǎn)的出現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)抨擊言論越來越激烈，互聯(lián)網(wǎng)輿情危機(jī)在短時(shí)間形成。網(wǎng)絡(luò)輿論分成三波：1、對(duì)兩家涉事醫(yī)院的批判 ?2、批判監(jiān)管部門不履職 ?3、對(duì)新聞媒體不持續(xù)追蹤反而刪帖的行為表示不滿。

通過對(duì)網(wǎng)友輿論熱議，可以分析出突然事件之后各大涉事主體究竟要如何進(jìn)行輿情應(yīng)對(duì)：

1、批判醫(yī)院草菅人命：

艾滋病，在公眾眼中，本就是一個(gè)象征著死亡的名詞。從社會(huì)分工與社會(huì)角色的扮演來說，醫(yī)院承擔(dān)的是救死扶傷的任務(wù)，醫(yī)生被整個(gè)社會(huì)冠以“白衣天使”的稱號(hào)，這樣正能量的形象卻做了最黑暗的事，在金錢和利益的誘惑下，給了這個(gè)社會(huì)一劑最大的“絕情丹”。“為了省點(diǎn)錢，草菅人命”評(píng)論者在打下這一句話的時(shí)候，該是多么的心痛。

醫(yī)院作為生命和愛的殿堂，需要的不僅是盈利，更多的是責(zé)任感。個(gè)別醫(yī)療機(jī)構(gòu)及醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療安全意識(shí)缺失，醫(yī)院感染防控管理制度不健全、制度規(guī)范落實(shí)不力，沒有嚴(yán)格遵守技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)程開展診療工作。為了避免這樣的輿情出現(xiàn)，醫(yī)生更需要把每一個(gè)病人都當(dāng)成自己最親的家人，只有同理心，才能更加認(rèn)真對(duì)待。除此之外，醫(yī)院也需要進(jìn)一步落實(shí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)主體責(zé)任，完善醫(yī)院管理機(jī)制，加強(qiáng)安全隱患排查，加大全員培訓(xùn)教育力度，這樣才能切實(shí)保障患者健康權(quán)益。

2、批判監(jiān)管部門不履職

任何行業(yè)任何部門出現(xiàn)負(fù)面輿情，受網(wǎng)友抨擊最大的永遠(yuǎn)是監(jiān)管部門。不少網(wǎng)友呼吁：“除了涉事醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要下臺(tái)，監(jiān)管部門領(lǐng)導(dǎo)同樣要下臺(tái)”、“當(dāng)局應(yīng)向全體國人公布交叉感染愛滋病的全部真相，把下令封鎖消息的黨委領(lǐng)導(dǎo)、行政領(lǐng)導(dǎo)、宣傳部領(lǐng)導(dǎo)法辦，把玩忽職守的衛(wèi)計(jì)委領(lǐng)導(dǎo)判刑以謝國人”、相對(duì)涉事醫(yī)院而言，公眾對(duì)于政府的批判來的更加激烈。盡管事發(fā)后國家衛(wèi)生計(jì)生委高度重視浙江省中醫(yī)院醫(yī)源性艾滋病病毒感染事件。接報(bào)后，國家衛(wèi)生計(jì)生委主任李斌等負(fù)責(zé)同志立即批示責(zé)成當(dāng)?shù)亓私馇闆r，查清原因，對(duì)患者迅速進(jìn)行檢測(cè)，及時(shí)采取應(yīng)急預(yù)防措施，全力進(jìn)行阻斷和診治，對(duì)責(zé)任人依法依規(guī)嚴(yán)肅處理。負(fù)面輿論還是不絕于耳，甚至有越來越盛的趨勢(shì)。

面對(duì)這樣的突發(fā)輿情，相關(guān)監(jiān)管部門到底要如何做，才能獲得公眾的理解呢？

醫(yī)療安全關(guān)系群眾生命健康，容不得半點(diǎn)麻痹疏忽。歸根到底還是要把政府的權(quán)利落到實(shí)處，對(duì)于藐視生命牟取暴利的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，政府應(yīng)該要本著對(duì)人民健康高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，高度重視事件處置工作，加強(qiáng)對(duì)當(dāng)?shù)氐闹笇?dǎo)和督促，組織專家細(xì)化診療方案，盡最大努力減少傷害。對(duì)負(fù)有責(zé)任的單位和人員絕不姑息，依法依規(guī)嚴(yán)肅處理和問責(zé)。并舉一反三，正視問題，進(jìn)一步加強(qiáng)全國醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理，嚴(yán)密制度，狠抓落實(shí)，嚴(yán)格規(guī)范操作。

除此之外，政府是權(quán)利發(fā)代名詞，近年來政府依靠權(quán)勢(shì)官商勾結(jié)的負(fù)面輿論逐年趨升，并常常會(huì)以點(diǎn)帶面，個(gè)別政府部門的危機(jī)很有可能會(huì)危機(jī)整個(gè)行業(yè)，所以必須高度重視政府自身形象塑造，主動(dòng)出擊，加強(qiáng)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理及輿情應(yīng)對(duì)，才能有效扭轉(zhuǎn)弱勢(shì)地位。

3、對(duì)新聞媒體的不滿

“浙江中醫(yī)院艾滋病感染”和“青島瞞報(bào)乙肝爆發(fā)”輿情一出，立刻引爆互聯(lián)網(wǎng)輿論。這個(gè)時(shí)候，公眾最需要的就是真相，對(duì)于這兩件事的具體報(bào)道。許多主流媒體在報(bào)道“浙江中醫(yī)院感染艾滋病”的新聞后，又悄悄的刪掉了該新聞。主流媒體的受眾相對(duì)來說是廣泛的，盡管刪掉了新聞，仍然是有眾多公眾看過這條新聞的。于是做為傳播環(huán)節(jié)的新聞媒體也免不了收到輿論的苛責(zé)，其中“人民日?qǐng)?bào)”和“新浪新聞客戶端”更是被網(wǎng)友點(diǎn)名指責(zé)。作為傳達(dá)新聞和熱點(diǎn)的媒體，為什么集體刪帖，媒體報(bào)道的缺失助長(zhǎng)了謠言的快速發(fā)展“為什么前期刪帖？原因是什么？”“我就關(guān)心前幾天大規(guī)模刪帖是誰主導(dǎo)的”“為什么前幾天幾大官媒突然的發(fā)出信息后又刪除了呢@人民日?qǐng)?bào)?@新浪新聞客戶端”。

其實(shí)作為主流媒體和官媒來說，責(zé)任是在重大突發(fā)事件發(fā)生后，第一時(shí)間跟蹤報(bào)道，給萬千公眾還原事實(shí)的真相。而不是封鎖消息，選擇“捂、蓋、瞞”應(yīng)對(duì)輿論。同時(shí)要及時(shí)采取針對(duì)性措施進(jìn)行引導(dǎo)，消除公眾的猜疑心理，反之則會(huì)將公眾推向了對(duì)立面。