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一、事件輿情概況

今年8月，借貸寶公布了上線一周年運營數據，宣布平臺注冊用戶達到1.28億，累計交易額800億元，單日交易峰值10億元?？梢哉f，對于一個互聯網金融平臺而言，這一年各項數據增長驚人。

而隨著逾期貸款越來越多，催債成了一項暴利生意，催客因此而生。根據催收難度不同，催收成功的催客將會被給予欠款25%-30%的獎勵。人人催的注冊方式非常簡單，對催收人不設門檻，提供身份信息并經過頭像驗證一周后，就可以在隨意區域搜索接單。

澎湃新聞曝光了催客常用的催債方法：“先叫一幫乞丐穿著‘欠債還錢’的T恤衫去他家附近游行，他怕啥就給啥，打人的話不要留下證據，不要有外傷?！贝蛉巳绾尾拍懿涣糇C據，催客表示，“拿書本墊，用錘子打，躲開監控，最好很多人一起陪你去，到派出所錄口供的時候，大家都作證說你沒打?！?/p>

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（圖片為“催客”提供的“欠債還錢”T恤模板）

二、事件輿情監測數據

1、傳播分析圖

（圖2：“網貸背后灰色催債鏈 ”人群屬性圖 ）

從“網貸背后灰色催債鏈”的人群屬性圖分析，男性占比64%，女性僅36%，男性對于該事件的關注度明顯大于女性。從關注的年齡層來看，20—29歲占比最大達38%，其次是30—39歲，占比20%，青壯年成為了“網貸背后灰色催債鏈”事件關注的主體人群。

2、地域輿情分布圖

（圖3：“網貸背后灰色催債鏈 ”地域輿情分布圖）

從地域輿情分布圖分析，事發地安徽的地域輿情呈紅色高亮顯示，表現了當地網民對于該事件的極高關注和討論，事實證明，事件輿情爆發地，輿情聲勢往往最強。

3、采集構成類型圖

從樂思軟件輿情監測中心的數據分析“網貸背后灰色催債鏈”媒體構成類型比例圖中，排名在前三位的媒體分別是：新聞、微博和微信。新聞作為主流媒體，不管是在輿情初期的報道還是輿情傳播中期的輿論引導，都顯示著強大的引導力。微博和微信作為新興的網絡媒體，為輿情的傳播提供了一個簡單易操作的平臺，使得每個網民不費吹飛之力，動動手指就能參與輿情的再加工。

（圖5：“網貸背后灰色催債鏈 ”媒體構成類型比例圖）

4、熱詞詞頻圖

根據標題為“網貸背后灰色催債鏈 催債群交流如何打人不留痕”原文分析所得，詞云圖中關鍵詞“催收”“借貸”“逾期”字體最大顏色最深，其中關鍵詞“催收”出現了40次，“借貸”出現了23次，“逾期”出現了20次，這三個詞即是公眾關注的焦點又是輿論熱議的重點。

（圖6：“網貸背后灰色催債鏈 ”熱詞權重圖）

（圖7：“網貸背后灰色催債鏈 ”熱詞詞頻圖）

三、熱議微博

1、批判借貸寶就是傳統“高利貸”

@-Elendil：這不就是高利貸嗎。把網貸說成是金融，簡直是對金融的侮辱。

@Draco?9：借貸寶號稱金融創新，實則讓舊社會的高利貸死灰復燃，罪惡深重。

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2、表示欠債還錢天經地義

@無極即道：借錢是要還的，還不出來當初就不要借，被打活該，多少老賴逍遙法外。

@Mhmmzl：借錢不還還有理啦！

3、希望相關部門加強監管力度

@古 語：幾乎所有網貸利息高達20%以上，早已過了國家上限標準，其網貸為了鉆空子，收取手續費服務費等費用來提高利息上限。其原本利息看起來就非常低。但往往這都是一個個利誘的陷阱。網貸已發展成互聯網的借貸黑社會。其相關法律法規遲遲不出臺，加上社會金錢主義的盛行，導致很多學生及上班族上當受騙。最后愿大家理性消費，潔身自好！部分網貸已上征信，請勿透支自己的社會信用！愿國家早日為互聯網金融制定法律法規建立一個良好的網貸平臺。

四、輿情總結

網貸背后的灰色催債鏈的衍生說到底還是因為市場經濟的趨利性，催客在高額傭金的驅使下不擇手段達到催款目的，手段惡劣難以想象。“人人催”作為一種新型的催收模式的確是一種創新，以互聯網眾包模式很好地將大數據分析、分級管理、精準推送等優勢運用于不良貸款的催收領域。但是其極端的催收方式是否合法呢？肆意暴露用戶隱私信息是否涉及侵權？

輿論四起，群眾嘩然，特別是部分催客展現的催款技能不禁讓眾人唏噓“如何打人不留痕？”這樣的問題出現本身就是一種社會道德淪喪的表現，更不要說催客為了謀利而將此項技能“發揚光大”。網絡輿論褒貶不一，絕大部分網友把矛頭直指借貸寶官方，稱其實是舊社會時期的“高利貸”，這種發展模式是對金融的侮辱。

面對不斷增長的負面輿情，不可否認，借貸寶平臺可能會因虛擬世界的發帖、跟帖以及激進的言論帶來名譽的嚴重損毀，非理智網民的狂熱發帖在很大程度上擾亂著輿論的主流觀點。另外，因為借貸寶平臺本身對聲譽風險監管處理不妥當，在催客的負面輿情發生后，沒有在第一時間采取有效應對措施。既沒有官方說法，也沒有應對策略，從公眾關注的角度出發，也沒有任何的情感安撫。特別是針對網絡熱議度最高的“催客如何打人不留痕”事件，網絡負面輿情已經向公眾發起沖擊，并且得到了大量網友的響應，負面輿論已經演化成了網絡危機。事發后兩天，借貸寶平臺卻無任何輿情應對的措施，企業懈怠輿情的做法最終導致了借貸寶的現狀—被網絡輿情拖著走。

網貸行業作為互聯網金融的典型代表，在新的形勢下面臨著嚴峻的挑戰，網貸平臺的聲譽風險與輿情關系到網貸金融的品牌價值、經營成效和發展進步，一旦遭遇輿論危機，不僅會直接損害涉事網貸平臺的聲譽，影響業績，嚴重的甚至危及其生存，影響社會穩定。

因此，當前形勢下，相關網貸企業應該審時度勢，在網絡輿情研判與突發事件應急輿論引導之間建立無縫隙的、靈敏的、高效的切換機制與對接機制，從容應對輿情。