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全國(guó)高中哪家強(qiáng)？多年來(lái)，一些機(jī)構(gòu)熱衷給全國(guó)知名高中排座次，由于純屬民間行為，大家也不太當(dāng)回事。但最近，居然有一份號(hào)稱是教育部發(fā)布的“2016年全國(guó)百?gòu)?qiáng)高中名單”在自媒體平臺(tái)廣泛傳播，引發(fā)一波不小的輿論風(fēng)潮。隨即有教育界人士對(duì)這份榜單的來(lái)源和真實(shí)性提出質(zhì)疑。日前，教育部公開(kāi)表示，“從未開(kāi)展過(guò)全國(guó)百?gòu)?qiáng)高中等評(píng)選和排名活動(dòng)”。各大媒體迅速播發(fā)了這一辟謠消息，相關(guān)爭(zhēng)議很快云消霧散。

權(quán)威部門(mén)直面質(zhì)疑，迅速應(yīng)對(duì)，公開(kāi)辟謠，取得了較好的效果。但縱觀最近教育領(lǐng)域一些熱點(diǎn)輿情事件，輿情應(yīng)對(duì)的整體現(xiàn)狀依然不容樂(lè)觀，不愿或不敢直面質(zhì)疑、應(yīng)對(duì)遲緩、多空話套話等問(wèn)題比較突出。

以最近引爆輿論場(chǎng)的“山西屯留一中教師假日聚餐被縣紀(jì)委通報(bào)”一事為例，面對(duì)洶洶輿情，當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門(mén)遲遲不做正面回應(yīng)，面對(duì)各界質(zhì)疑，反而擺出一副對(duì)抗姿態(tài)，想盡辦法為自身行為辯解。比如輿情初現(xiàn)時(shí)，有媒體跟進(jìn)報(bào)道，這本是澄清事實(shí)、與外界正面溝通的絕好時(shí)機(jī)，但接受采訪的居然只是當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門(mén)一位不具名的“工作人員”，并解釋稱當(dāng)?shù)卮饲霸鞔_規(guī)定過(guò)工作日中午不能飲酒，關(guān)于工作日的判定，這位工作人員則稱，“要以全體機(jī)關(guān)事業(yè)單位是否上班為準(zhǔn)”。此番表態(tài)無(wú)異于火上澆油，以新華社為代表的各大媒體一擁而上，揪住把柄，窮追猛打，質(zhì)疑當(dāng)?shù)厣嵊蔡紫嚓P(guān)規(guī)定，“好經(jīng)被歪嘴和尚念歪了”，輿情危機(jī)進(jìn)一步升級(jí)。

做好輿情應(yīng)對(duì)，直面質(zhì)疑是第一步。回避矛盾，不愿、不敢與外界正面對(duì)話，只會(huì)讓負(fù)面輿情滑向難以控制的境地。

輿情應(yīng)對(duì)的另一大忌，是行動(dòng)過(guò)于遲緩。有的是心存僥幸，故意采取拖延戰(zhàn)術(shù)，以為熬過(guò)幾天的輿論高峰期，負(fù)面輿情自然會(huì)退潮；有的則是不知如何應(yīng)對(duì)，或者一時(shí)找不到足以應(yīng)對(duì)輿情危機(jī)的方法和抓手；還有的是對(duì)輿情應(yīng)對(duì)的重要性缺乏認(rèn)知，產(chǎn)生誤判。最近，13位學(xué)者實(shí)名宣布無(wú)法重復(fù)韓春雨的基因編輯實(shí)驗(yàn)一事鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。其實(shí)，相關(guān)質(zhì)疑已持續(xù)幾個(gè)月，目前事實(shí)真相尚無(wú)定論，但韓春雨本人以及河北科技大學(xué)校方?jīng)]能及時(shí)、正面、有力地回應(yīng)各方質(zhì)疑，是爭(zhēng)議不斷升級(jí)的重要誘因。

行動(dòng)遲緩固然要不得，但只做到快還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。日前，“山東一學(xué)校食堂疑給學(xué)生吃豬食”一事，引起公憤。事件被曝光后，當(dāng)事學(xué)校迅速發(fā)出公開(kāi)信，對(duì)家長(zhǎng)提出的質(zhì)疑一一作了回應(yīng)。但受限于當(dāng)事方的身份，學(xué)校這種自說(shuō)自話，不僅家長(zhǎng)們不買(mǎi)賬，也很難令公眾信服。直到當(dāng)?shù)厥姓雒妫響B(tài)將成立專門(mén)調(diào)查組，引入第三方機(jī)構(gòu)調(diào)查，限期公布結(jié)果，一旦查實(shí)將嚴(yán)肅處理相關(guān)責(zé)任人，這場(chǎng)輿情危機(jī)才暫告一段落。

隨著自媒體的迅速發(fā)展，公眾表達(dá)意見(jiàn)的渠道變得豐富多元，公共輿情事件出現(xiàn)的頻率在提高，教育領(lǐng)域如此，社會(huì)其他領(lǐng)域亦如此。有關(guān)當(dāng)事方不恰當(dāng)?shù)膽B(tài)度與應(yīng)對(duì)方法，很容易導(dǎo)致負(fù)面輿情升級(jí)，種種低級(jí)錯(cuò)誤，甚至進(jìn)一步釀成輿情危機(jī)。個(gè)中原因是多方面的，比如思想上的抱殘守缺與僵化思維，昧于公共輿情發(fā)展的新特點(diǎn)、新趨勢(shì)；方法上依然沿用過(guò)去的舊套路，習(xí)慣說(shuō)空話套話，信奉“拖”字訣，一味逃避責(zé)任……歸根結(jié)底，是缺乏直面質(zhì)疑的勇氣和能力。山西屯留縣紀(jì)委處分假期聚餐教師一事從事發(fā)到現(xiàn)在已有月余，韓春雨事件更是持續(xù)發(fā)酵數(shù)月之久，輿情危機(jī)不斷升級(jí)，甚至引發(fā)各種謠言，從一地、一領(lǐng)域的事件升級(jí)為全社會(huì)關(guān)注的公共輿情事件，個(gè)中教訓(xùn)，值得警醒與反思。

回避、拖延、狡辯……輿情應(yīng)對(duì)中常見(jiàn)的敗筆，最直接的惡果在于破壞了公眾對(duì)相關(guān)機(jī)構(gòu)和個(gè)人的信任，而不論在教育領(lǐng)域還是其他領(lǐng)域，這種信任都是極其寶貴的。要保有或重建這份信任，勇于直面質(zhì)疑，無(wú)疑是必須大膽邁出、小心走穩(wěn)的第一步。

　　《中國(guó)教育報(bào)》2016年10月17日第2版