一、事件輿情概況
2016年10月11日11時(shí)54分，東方航空一架航班號(hào)為MU5643的空客A320飛機(jī)從上海虹橋機(jī)場(chǎng)滑出，12點(diǎn)03分在塔臺(tái)指揮下進(jìn)入36L跑道。于12點(diǎn)04分得到塔臺(tái)指令可以起飛。然而就在飛機(jī)已加速到110節(jié)，時(shí)速超過(guò)200公里的時(shí)候，難以置信的一幕發(fā)生了：另一架同屬東航的A330飛機(jī)居然在準(zhǔn)備橫穿這條跑道！
發(fā)現(xiàn)有飛機(jī)橫穿跑道的A320飛行員短暫判斷后決定加速起飛，發(fā)動(dòng)機(jī)以最大功率工作，速度130節(jié)，以最強(qiáng)勁推力帶著飛機(jī)成功起飛，從穿越跑道的A330飛機(jī)上空飛越，避免了一場(chǎng)慘劇的發(fā)生。民航華東局官網(wǎng)隨后通報(bào)證實(shí)此事，稱立即組成調(diào)查組展開(kāi)調(diào)查。
（圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)）
二、事件輿情監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)
1、需求分布圖
（圖2：年齡分布圖）
????在年齡分布圖中，我們可清晰的了解到，30—39歲階段對(duì)于“虹橋機(jī)場(chǎng)客機(jī)險(xiǎn)相撞”關(guān)注度占比最大，基本達(dá)到總比例的50%，其次排在第二的是20—29歲。因?yàn)楣ぷ魃钚枰贻p階層對(duì)于航空輿情的關(guān)注更大。
（圖3：性別分布圖）
????在男女性別比例圖中，男性的關(guān)注度很明顯高于女性，男性占比高達(dá)70%，而女性占比只在30%左右，男女比例的差異更好的說(shuō)明性別帶來(lái)的關(guān)注領(lǐng)域的差異。
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2、采集媒體構(gòu)成圖
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（圖4：采集來(lái)源媒體類型構(gòu)成圖）
從樂(lè)思軟件輿情監(jiān)測(cè)中心的數(shù)據(jù)分析，在采集的媒體來(lái)源中，新聞?wù)急鹊谝?，達(dá)到48%，相關(guān)數(shù)據(jù)總計(jì)6383條，其次是貼吧群組占比達(dá)16%，數(shù)據(jù)量共計(jì)2152條，排在第三的是微信，占比15%，數(shù)據(jù)量共計(jì)2037條。新聞作為主流媒體，在輿情傳播中數(shù)據(jù)量排在第一也是理所當(dāng)然。
3、地域輿情分布圖
地域輿情分布圖中，事發(fā)地上海輿情熱度排在第一，呈藍(lán)色高亮顯示，成為了此次“虹橋機(jī)場(chǎng)兩客機(jī)險(xiǎn)相撞”事件的輿論主場(chǎng)。其中江蘇作為上海的“鄰居”輻射影響，地域輿情也持續(xù)走高，排在第二。
（圖5：地域輿情分布圖）
三、網(wǎng)友熱議
1、希望民航局徹底調(diào)查，嚴(yán)懲相關(guān)人員
@財(cái)經(jīng)股道：這個(gè)可是個(gè)比天還大的事，不能僅用工作失誤來(lái)界定，因?yàn)橐坏┌l(fā)生撞機(jī)，機(jī)毀人亡，數(shù)百人將失去生命，上千個(gè)家庭將變得不完整，希望民航局徹查此事，嚴(yán)懲相關(guān)責(zé)任人及主管領(lǐng)導(dǎo)，不能僅僅罰酒三杯草草了事。
@嗎拐49519：相關(guān)人員撤職查辦，該判刑判刑，不能因?yàn)閮e幸沒(méi)有發(fā)生事故而當(dāng)沒(méi)事發(fā)生！
@蕭大蝦蝦：拿千百條人命當(dāng)兒戲，死刑不為過(guò)吧？
- 表示理解：人都有犯錯(cuò)的時(shí)候@兜上尿不濕：人，肯定會(huì)出錯(cuò)。還是得加強(qiáng)計(jì)算機(jī)控制系統(tǒng)才比較安全。@密煉川貝枇杷膏：至少?zèng)]有推卸責(zé)任，是塔臺(tái)的失誤就承認(rèn)了，后續(xù)處理要處理好就完美。
- 為臨危不亂的機(jī)長(zhǎng)點(diǎn)贊@-拉丁-：1977年3月國(guó)外發(fā)生過(guò)類似事件，不幸的是兩架波音747在跑道上相撞死了583人。相比之下上海虹橋機(jī)場(chǎng)起飛沖突萬(wàn)幸沒(méi)相撞，要感謝那位緊急拉起飛機(jī)的機(jī)長(zhǎng)。@5647476850：必須獎(jiǎng)勵(lì)給那個(gè)直接起飛的駕駛員：RMB300萬(wàn)！是他果斷的處置作出直接起飛決定！否則后果是機(jī)毀人亡！
四、輿情總結(jié)
機(jī)場(chǎng)跑道是戒備森嚴(yán)的禁區(qū)，機(jī)場(chǎng)調(diào)度更是人命關(guān)天的細(xì)致活。為什么虹橋機(jī)場(chǎng)居然出現(xiàn)了一架飛機(jī)橫在另一架正在起飛的飛機(jī)面前這種事呢？虹橋機(jī)場(chǎng)兩客機(jī)險(xiǎn)相撞事件發(fā)生后，網(wǎng)絡(luò)輿情持續(xù)高漲，網(wǎng)友前仆后繼的發(fā)帖開(kāi)始噴涉事的管制員，甚至有人提出殘忍的處置，要求給予管制員死刑。在事發(fā)后48小時(shí)，官方?jīng)]有對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論進(jìn)行主流引導(dǎo)，導(dǎo)致謠言和激烈的噴子大批量的發(fā)帖，網(wǎng)絡(luò)評(píng)論眾說(shuō)紛紜，官方輿情處置表現(xiàn)出不成熟的特點(diǎn)。
此次“虹橋機(jī)場(chǎng)兩客機(jī)險(xiǎn)相撞”事件伊始，網(wǎng)絡(luò)輿情聲勢(shì)浩蕩，且負(fù)面輿論占據(jù)主導(dǎo)。事發(fā)后8小時(shí)，東方航空官方微博發(fā)文：“2016年10月11日下午12點(diǎn)03分，在虹橋機(jī)場(chǎng)運(yùn)行過(guò)程中，機(jī)組按空管指令飛行，發(fā)現(xiàn)飛行沖突，及時(shí)機(jī)動(dòng)處置，此情況已報(bào)民航有關(guān)部門(mén)調(diào)查。”官方第一時(shí)間給了公眾一個(gè)交代，做到了輿情應(yīng)對(duì)的第一原則“快速反應(yīng)”。但是發(fā)文內(nèi)容簡(jiǎn)短似有些倉(cāng)促，對(duì)待險(xiǎn)些遇難的受害者沒(méi)有任何情感角度的理解和道歉，這不免讓公眾寒心。危機(jī)發(fā)生后，公眾關(guān)心的問(wèn)題只有兩方面：利益和情感。不管事情誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，作為企業(yè)必須第一時(shí)間站出來(lái)承擔(dān)責(zé)任，這樣才能有效為之后的輿情應(yīng)對(duì)鋪墊道路，得到公眾的理解和支持。其次事發(fā)后，情感問(wèn)題更是不可忽視的，受害者在意企業(yè)是否重視自己的感受，希望得到安撫和慰藉，在此方面東方航空處于缺位狀態(tài)，沒(méi)有打好情感牌。
民航局介入調(diào)查后，表現(xiàn)出高度的重視。10月12日，中國(guó)民用航空華東地區(qū)管理局官網(wǎng)發(fā)文：“進(jìn)行調(diào)查，初步判斷，該事件是一起因塔臺(tái)管制員指揮失誤造成跑道侵入的不安全事件。目前，調(diào)查工作還在進(jìn)行中?！笔掳l(fā)后一天，輿情將進(jìn)入傳播擴(kuò)散期，這個(gè)時(shí)候傳播“誰(shuí)”的信息就成了輿情處置能否成功的關(guān)鍵，東方航空選擇了權(quán)威的民航局。民航局給出的原因是“塔臺(tái)管制員失誤”，到了這里，官方基本掌握了輿論的話語(yǔ)權(quán)，擠壓了網(wǎng)絡(luò)對(duì)于客機(jī)為什么會(huì)橫跨跑道的各種猜測(cè)和謠言，引導(dǎo)了事發(fā)原因的主流輿論。
詳細(xì)分析：
虹橋機(jī)場(chǎng)兩客機(jī)險(xiǎn)相撞
400-603-8000
