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一、事件輿情概況

不到一年，南方黑芝麻糊兩度登上質(zhì)量“黑榜”，先后被北京市食藥監(jiān)局和江西省食藥監(jiān)局抽檢查出多批次產(chǎn)品不合格。

　2016年10月2日，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》報(bào)道了南方黑芝麻3批次產(chǎn)品被江西省食藥監(jiān)局通報(bào)為不合格產(chǎn)品，查處之后問題產(chǎn)品仍然沒有下架。隨后，南方黑芝麻集團(tuán)于10月5日在官網(wǎng)發(fā)文表示回收了154袋產(chǎn)品。10月9日，記者致電南方黑芝麻集團(tuán)，公司辦公室一位工作人員稱，一切以公司官網(wǎng)說明為準(zhǔn)。

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（圖1：截取自南方黑芝麻糊官網(wǎng)）

二、事件輿情監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)

1、采集趨勢(shì)圖

（圖2“南方黑芝麻糊兩度登上質(zhì)量“黑榜”:數(shù)據(jù)采集趨勢(shì)圖 ）

從“南方黑芝麻糊兩度登上質(zhì)量“黑榜”采集趨勢(shì)圖分析，10月8日作為一個(gè)分界點(diǎn)，在10月8日前，輿論關(guān)注度還是呈現(xiàn)低位走勢(shì)，10月8日后，在眾多新聞媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體的報(bào)道，該事件的輿論關(guān)注度迅速增溫，并在10月10日達(dá)到輿情高潮。

2、地域輿情分布圖

（圖3：南方黑芝麻糊兩度登上質(zhì)量“黑榜”地域輿情分布圖）

從“南方黑芝麻糊兩度登上質(zhì)量“黑榜”事件的地域輿情分布圖分析，北京、廣西、廣東占據(jù)地域輿情的前三位排名，地域輿情呈灰色高亮顯示，其次浙江、四川和江蘇對(duì)于“南方黑芝麻糊兩度登上質(zhì)量“黑榜”事件的關(guān)注度也是持續(xù)走高。

3、采集構(gòu)成類型圖

從樂思軟件輿情監(jiān)測(cè)中心的數(shù)據(jù)分析 “南方黑芝麻糊兩度登上質(zhì)量“黑榜”媒體構(gòu)成類型比例圖中，排名在前兩位的媒體分別是：新聞和微博。新聞作為主流媒體，在輿情的傳播中起著中流砥柱的作用，引導(dǎo)著輿論的發(fā)展。微博作為草根媒體為互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的傳播提供了一個(gè)簡(jiǎn)單易操作的平臺(tái)，使得每個(gè)網(wǎng)民不費(fèi)吹飛之力，動(dòng)動(dòng)手指就可以參與到輿論事件的評(píng)論。因此在輿情傳播的過程中微博可以作為輿論傳播的重要工具和平臺(tái)加速輿論高潮的出現(xiàn)，同時(shí)也成為了輿論監(jiān)測(cè)的重要陣地。

（圖4：“南方黑芝麻糊兩度登上質(zhì)量“黑榜””媒體構(gòu)成類型比例圖）

三、熱議微博

1、斥責(zé)官方產(chǎn)品不合格且不下架

@浙江趙丹：不合格為何不責(zé)令撤架，還一直賣。

@看風(fēng)景看熱鬧：：廣告做的好東西不一定好，永遠(yuǎn)不會(huì)再買他家的東西了，黑芝麻果然黑！

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2、痛訴購(gòu)買黑芝麻經(jīng)歷

@用戶3608587585：去年我就吃過這個(gè)牌子黑芝麻糊，發(fā)現(xiàn)有蟑螂屎的味道！說出來別人還不相信！我就呵呵了！

@謎之小調(diào)：我最近連吃了三大包了，最近又買了一包紅棗味的，吃第一包的時(shí)候每次吃都會(huì)上好幾次廁所，我以為是肚子受涼的原因呢，看來。。。。

3、對(duì)南方黑芝麻糊集團(tuán)的惋惜

@艷焱燕彥：我看到了，我們童年的回憶啊

@看不見的鹽：:這么老的牌子居然不合格，不過芝麻糊現(xiàn)在應(yīng)該沒什么銷量了吧

四、輿情總結(jié)

作為一個(gè)糊類產(chǎn)品界的龍頭產(chǎn)業(yè)，南方黑芝麻糊年內(nèi)兩次上黑榜，南昌問題產(chǎn)品仍未下架。早在今年1月，北京市食藥監(jiān)局在官網(wǎng)上通報(bào)2015年北京市食品安全監(jiān)督抽檢的信息公告，其中，南方黑芝麻糊有5批次產(chǎn)品被查出大腸菌群超標(biāo)。

作為一家上市公司，南方黑芝麻糊問題產(chǎn)品被曝光后，網(wǎng)絡(luò)上也引來一片討論：對(duì)于南方黑芝麻糊不合格產(chǎn)品仍未下架的痛斥，對(duì)于老品牌的依戀與惋惜。除去情感問題，站在消費(fèi)者的角度而言，更加重視的是原因和解決措施。一是為何出現(xiàn)這樣的質(zhì)量問題？二是公司如何召回以及如何給予消費(fèi)者賠償？

在輿論的指責(zé)與壓力下，南方黑芝麻集團(tuán)也僅在其官網(wǎng)發(fā)了一封致歉函，對(duì)于具體召回信息以及如何賠償?shù)戎蛔治刺帷?/span>

此時(shí)處在危機(jī)旋渦之中的南方黑芝麻糊集團(tuán)，任何的一舉一動(dòng)都是公眾和媒介的焦點(diǎn)。因此千萬不要有僥幸心理，企圖蒙混過關(guān)。而應(yīng)該主動(dòng)與新聞媒介聯(lián)系，盡快與公眾溝通，針對(duì)公眾的關(guān)注焦點(diǎn)來說明事實(shí)真相，促使雙方互相理解。其次官方應(yīng)該在第一時(shí)間召回問題產(chǎn)品，站在消費(fèi)者的角度思考受眾感受，考慮如何賠償。

詳細(xì)分析請(qǐng)見：

南方黑芝麻糊再度上質(zhì)量黑榜 南昌仍有問題產(chǎn)品未下架