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綜述：就如世間萬物都有其內在發展規律一樣，任何輿情的發生、發酵、發展及線下效應的顯現也有其發展路徑可循，只不過輿情這條路徑并不是一成不變的，在其發展過程中會受到來自各方面的“時、效、度”影響，從而在走入不同的發展路徑，呈現出不同的輿情態勢。

今天，筆者就借此文來與諸位探討一下輿情發展的路徑與應對。

綜合這兩年近50起國內熱點輿情事件發展走勢的觀察情況，筆者發現其中都有一個共有的發展路徑，經個人總結與分析，特根據其發展特點人為劃分為四個發展階段，即輿情發生發酵、輿情傳播、輿情引導、輿情營銷。

一、輿情發生發酵。眾所周知，任何突發輿情都是一個真實事件、一個社會現象或一個共性認知的虛擬投影，這些事件、現象、認知還有一個常被公眾忽略的共性特點，那就是這些事件、現象、認知往往能引發公眾的思考、討論及觀點交鋒。當這些被放上輿論場，并引發公共討論，這就是我們常規認為的輿情。輿情發生往往始于某個網帖的爆料、某個視頻的曝光或某段文字的吐槽，總之這些都會因為這個輿情“可參與”、“可討論”、“可爭辯”的共性特點而被持續關注，不斷放大。經筆者觀察，這個階段的持續時間基本維持在24至48小時不等，這段時間里，網上會不斷涌現涉輿情事件、人物等要素的信息爆料，比如：快播案輿情的這個時期網上就出現了大量涉“CEO王欣”、“庭審現象”、“快播辯護團隊”等有關信息;在“8.12”天津港爆炸事故的輿情發生期，輿論場上也以涌現“爆炸現場”、“涉事企業”等相關信息為基本特征。

二、輿情傳播。當輿論場上與輿情相關的信息總量達到飽和時，輿情發展態勢就會進入第二階段，即傳播擴散階段。以媒體、大V為代表的輿情主要擴散媒介就會介入圍觀炒作，有的是為了博取流量和吸引眼球;有的則是為了提升自己的輿論影響力;還有的是為了宣泄內心的社會情緒;總之，這個時期可長可短，長的超過三天，短的也有一天不到，大多視具體輿情事件的民眾粘合度而定，輿情會在這里時期內呈現一段時間的高熱運行。

三、輿情引導。媒體、自媒體賬號介入輿情傳播擴散一段時間后，輿論場上一些深度解讀性評論就會隨之展開。受輿情熱點程度、影響層面等實際因素影響，刊發評論的媒體層級也會有所不同，大到人民日報、新華社，小到地方媒體時事評論，總之這個時期內，評論觀點交鋒是輿情主角。值得注意的是，這個時期是最容易將網上輿情延伸至網下產生具體效應，甚至引發群體性事件。

四、輿情營銷。后續由于輿情連鎖效應的不斷放大，以營銷、眼球、牟利為目的的營銷賬號將會介入熱點炒作，“淘寶同款”、“還是我的產品靠譜”等眼球噱頭會不斷地在公眾的“朋友圈”里刷屏。輿情效應也從以當地為主逐漸延伸至全國頻現的“輿情搭車”現象。例如青島“天價蝦”事件，后期就出現了大量利用天價蝦進行炒作的輿情營銷現象，什么“100個大蝦一平方”、“一件衣服多少個大蝦”等等，這種利用輿情熱點進行營銷的行為很容易在全國產生連鎖效應，后期網上不斷出現的麗江、海南等地宰客輿情就是典型案例。

那么問題來了，面對這樣有規律可行的輿情路徑，作為官方該如何處置?

答案并不難，在筆者看來，可依據輿情走勢四個階段不同的特點，開展針對性應對方案。

第一階段：督促實體部門盡快查清事件真相，更要擠壓謠言的輿論空間。輿情發生、發酵初期，各種信息爆料會不斷地出現在輿論場上，有的為真，有的半真半假，有的干脆全是假的。事實上，這個時期因受真實信息還在調查的客觀條件限制，使得權威信息在這個窗口期處于缺位狀態，不能滿足公眾對信息的需求度，導致這個時期內公眾更容易接受謠言的灌輸。可以想象，一旦假信息占據了輿論主流，真實信息就會不斷的被邊緣化，輿情處置陷入被動。那么在這個時期，除了督促實體部門盡快查清事件原委外，更要打擊謠言、積擠壓其輿論空間，以確保后續真實信息能夠順利地占據輿論主流。

第二階段：官方權威發布，搶占輿論話語權。進入第二階段意味著輿情將進入傳播擴散期，這個時候傳播“誰”的信息就成了輿情處置能否成功的關鍵，選擇傳播官方權威聲音還是選擇傳播所謂“網帖”、“網曝”就會對輿情后續走向產生巨大影響，如果這個時期，官方權威聲音缺位或失聲，很容易使得媒體、自媒體賬號采用“網帖”、“網曝”的內容，從而使得輿情信息傳播充滿不確定性，這個時候具有政務屬性的政務官微理應扮演好自身權威發布的職責定位，及時發聲，將輿論話語權掌握在自己手里。

第三階段：針對性地邀請媒體、時評人一起見證事件真相，開展評論解讀。不在具體事件所屬地的媒體發表涉事評論，往往會因信息溝通不足、事實了解不全而發表偏向性評論。這時候，輿情處置應力邀本地媒體、有意向采訪的媒體、部分秉持理性觀念的時評人參與，撰寫基于真實情況的客觀評論，將事情“講清楚”、“講明白”。

第四階段：對營銷、利益相關者要進行干預。如果輿情發展到這個階段，事實上對本地的負面影響已基本無可挽回，但這并不是說，可以任其發展，因為在這個時期若對一些無底線的輿情營銷干預不力，就會在各地不斷出現與此輿情相關的 “輿情搭車”現象。這個時期，就需要對其中利用輿情熱點進行惡意營銷的賬號及維護者進行有效干預，干預手段也有很多，例如舉報、打擊、管控等。

輿情是一門課，在當下這種互聯網越來越深入社會管理的形勢下，輿情媒介課該提到該有的重要高度了。

來源：?中國甘肅網 ? ?作者：趙華奇