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12月16日，一篇“昆明大雪致機(jī)場癱瘓”的報道在網(wǎng)上引起眾多媒體的關(guān)注，當(dāng)天昆明機(jī)場以3778的搜索指數(shù)位列實時熱點(diǎn)排行版第25位，并仍呈上升趨勢。來自樂思輿情監(jiān)測系統(tǒng)（www.galou.cn）社會熱點(diǎn)板塊的數(shù)據(jù)顯示，該新聞最早有云南網(wǎng)16日7時54分報道，隨后被網(wǎng)易、騰訊等多家媒體轉(zhuǎn)載，媒體曝光量達(dá)327篇。

輿情報道：昆明機(jī)場又陷“癱瘓” 乘客搶盒飯

據(jù)報道，15日上午9時許，長水機(jī)場出現(xiàn)雨雪天氣。隨后，機(jī)場及各航空公司對準(zhǔn)備起飛的飛機(jī)集中除冰雪，起飛出現(xiàn)排隊情況，而進(jìn)港航班則受停機(jī)位限制影響，使得昆明機(jī)場再次出現(xiàn)大面積航班延誤。天氣持續(xù)惡化，15晚7時15分，昆明機(jī)場啟動大面積航班延誤應(yīng)急預(yù)案二級響應(yīng)。據(jù)新華社稱，截至昨晚9時，已取消進(jìn)出港航班152班，機(jī)場控制區(qū)內(nèi)滯留旅客達(dá)8700多人。15晚11時以后，所有未登機(jī)的出港航班全部取消。

在記者采訪中，武漢的游客趙阿姨介紹，他們本打算昨日下午2時乘飛機(jī)，但是檢票上飛機(jī)后坐了3個小時仍沒起飛，之后被告知航班取消。下午5時許，乘客被安排下飛機(jī)，并在值機(jī)柜臺前辦理延誤手續(xù)。“后來沒人管，我們就搶了其他航空公司給乘客的盒飯吃。”趙阿姨說，“航空公司的工作人員跟我們協(xié)調(diào)了很多次，但是他們說的也不起作用啊”。后來，憤怒的乘客占領(lǐng)了值機(jī)柜臺，工作人員撤離，只剩下一些少部分人協(xié)調(diào)安排滯留旅客的住宿問題。也有部分網(wǎng)友認(rèn)為，出現(xiàn)乘客鬧事現(xiàn)象跟進(jìn)場管理也有很大的關(guān)系。

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輿情熱議：網(wǎng)友指責(zé)鬧事乘客丟人

昆明大雪致機(jī)場癱瘓，乘客無人管搶他人盒飯，新聞曝出后再次招來眾多網(wǎng)友跟帖，不少網(wǎng)友批評鬧事的滯留乘客沒素質(zhì)。由樂思輿情監(jiān)測系統(tǒng)的監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，至當(dāng)天18時，網(wǎng)易新聞轉(zhuǎn)載的該篇報道有超過25000人參與，跟帖1500條，騰訊同話題新聞網(wǎng)友跟帖1000條。從網(wǎng)友跟帖來看，對此機(jī)場癱瘓，乘客鬧事網(wǎng)友更多的表示由自然因素造成，乘客鬧事不對沒必要。不過也有部分網(wǎng)友認(rèn)為乘客鬧事跟機(jī)場管理問題分不開。

@ 糊涂：這件事也不能全怪機(jī)場吧，下大雪不能飛的。

@ 佛龕：下雪了，走不了，關(guān)機(jī)場半毛事。

@ 竹影清瞳：還搶別人飯盒，丟人現(xiàn)眼。天氣原因你不知道啊，大家互相諒解。

@ 笨小偉：天氣狀況影響了航班，乘客鬧什么鬧？不都是為了你們的安全么？？搶盒飯也好意思報出來。

@ 當(dāng)幸福來敲門：天氣造成的航班取消全世界都有過，唯有國人的素質(zhì)對航班取消或延遲沒有忍耐性，輕則謾罵，重則打砸。對于航班取消或延遲，生命和安全更加重要。

@ 波斯貓：作為一名老乘客俺說句心里話：其實航班延誤是很多原因造成的，乘客可以理解！但往往航班出現(xiàn)問題時，機(jī)場和航空公司不給任何說法，一派高高在上或不負(fù)責(zé)任嘴臉和說詞，有許多時候連起碼的服務(wù)和安撫都沒有，矛盾自然就來了！

輿情點(diǎn)評：滯留旅客情緒為何一點(diǎn)就燃？

大雪機(jī)場停飛，滯留乘客占領(lǐng)值機(jī)臺搶盒飯，這種現(xiàn)象發(fā)生在各大機(jī)場已不是什么新鮮事了。本來，遇到天氣等不可抗拒的因素，為了乘客安全而停飛應(yīng)該是可以諒解的，但是為什么相反滯留旅客的情緒一點(diǎn)就燃呢？對待這個問題我們不能單面的說誰對誰錯，事件責(zé)任是雙方的。對旅客，飛機(jī)作為高風(fēng)險交通工具，遇到惡劣天氣是不可抗拒的，旅客有必要諒解。對于航空公司，即使天氣時自然因素，但面對不知所措的旅客，應(yīng)該做好相應(yīng)的安頓和安撫工作，及時通報和解釋原因，緩解旅客的不滿情緒。只有雙方做到了相會理解，相互信任，這才是保證平安交通，愉快旅途的基礎(chǔ)。