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一、湘潭產(chǎn)婦死亡事件輿情概述

事發(fā)：微博曝光湘潭產(chǎn)婦慘死手術(shù)臺

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8月11日10時26分，新浪微博網(wǎng)友“@小懶蟲太陽曬屁股啦”首先發(fā)表微博曝光湘潭產(chǎn)婦死亡事件。微博內(nèi)容顯示：湘潭縣婦幼保健醫(yī)院慘無人道，將產(chǎn)婦活生生的弄死在手術(shù)臺上！并隱瞞真像，一直說在搶救10小時，搶救十小時這是什么慘無人道的無良醫(yī)院？什么兇殘的庸醫(yī)？我們請求政府揪出真兇我們請求市長還死者張宇一個公道剛出生的孩子還在嗷嗷待哺，卻已和母親陰陽兩隔。該微博同時@“新浪湖南” 和“湖南身邊事”。隨后20分鐘內(nèi)，該網(wǎng)友多次轉(zhuǎn)發(fā)該條微博，并@“新浪新聞、天涯聚焦、湖南身邊事、湖南衛(wèi)視、新浪湖南、湘潭公安、頭條新聞”等微博大號。截至12日，該微博的曝光新聞并沒有引發(fā)網(wǎng)友的大量圍觀和輿論熱議。

發(fā)酵：媒體報道湘潭產(chǎn)婦死亡事件引發(fā)輿論關(guān)注

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8月12日16時15分，來自“華聲在線—湘潭頻道”的一篇題為《產(chǎn)婦慘死手術(shù)臺醫(yī)生護士跑路 醫(yī)院稱已盡全力》的新聞報道拉開了媒體對該事件關(guān)注的序幕。當天，網(wǎng)易視頻、新浪新聞、海外網(wǎng)、網(wǎng)易新聞、東北網(wǎng)、21cn新聞、大洋網(wǎng)新聞、財經(jīng)新聞、海峽都是報等多家媒體紛紛以《產(chǎn)婦手術(shù)臺上死亡醫(yī)生失蹤 》為題跟蹤和轉(zhuǎn)載該事件。同時，在新浪微博上，@遼寧晚報、@楚天金報、@財經(jīng)網(wǎng)、@鳳凰東方傳媒、@新安晚報、@重慶時報、@楚天都市報、@法制日報、@新京報 等多家媒體微博也紛紛在報道湘潭產(chǎn)婦死亡事件。由此，該事件輿情聲量開始出現(xiàn)爆炸性增長，在13日達到了4683條，并登上多家媒體新聞頭條，有關(guān)該事件的議論聲音開始席卷網(wǎng)絡。

高潮：各方回應湘潭產(chǎn)婦死亡事件走向高潮

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從8月13日開始，隨著“湘潭產(chǎn)婦死亡事件”輿情在網(wǎng)上愈演愈烈，有關(guān)產(chǎn)婦死亡原因、醫(yī)護人員是否失蹤、醫(yī)院是否擔責、親屬是否耽誤搶救時間等話題成為媒體和網(wǎng)友議論之焦點。在事件尚未出來之前，官方回應、家屬控訴、醫(yī)院自辯、媒體分析，加之網(wǎng)友對湘潭產(chǎn)婦死亡事件的各種猜疑、指責、剖析聲音在網(wǎng)上交織，不斷推動這著“湘潭產(chǎn)婦死亡事件”輿情聲量的增長和發(fā)酵，事件輿情達到關(guān)注高潮。

二、湘潭產(chǎn)婦死亡事件輿情態(tài)勢分析

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統(tǒng)計樂思網(wǎng)絡輿情監(jiān)測系統(tǒng)連續(xù)四天來對“湘潭產(chǎn)婦死亡事件”的專題監(jiān)測數(shù)據(jù)，截至8月14日15時，該話題網(wǎng)上輿情聲量達18152條，而從湘潭產(chǎn)婦死亡事件聲量走勢圖來看，事件在網(wǎng)上曝出初期，并沒有引發(fā)輿論的轟動，連續(xù)兩天的輿情聲量維持在很低的水平，聲量總和才62條。直到12日16時許，隨著媒體的關(guān)注和參與，事件輿情熱度開始發(fā)酵，并呈現(xiàn)暴增之勢，13日話題聲量達4683條，到14日15時更多高達13407條。由于湘潭產(chǎn)婦死亡事件調(diào)查結(jié)果還未出來，因此預測話題輿情在接下兩三天內(nèi)還會維持較高的關(guān)注度。

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從“湘潭產(chǎn)婦死亡事件”專題數(shù)據(jù)的聲量分布和微博新聞話題走勢來看，該事件最先發(fā)聲于微博，直到12日才出現(xiàn)媒體的報道，而且在事件高潮期，微博聲量增長速度明顯高于媒體的增長速度。14日，微博輿情聲量更是媒體聲量的近4倍。在整個事件聲量分布方面，微博和新聞分別高達6850條和3378條，占總聲量的63%。同時，貼吧和微信在這次“湘潭產(chǎn)婦死亡事件”傳播上表現(xiàn)也較為突出，貼吧聲量達4908條，占比25%，微信聲量為967條，占比4%。隨著微信平臺的開放，微信輿情未來也將扮演著不可忽視的影響力。

三、湘潭產(chǎn)婦死亡事件網(wǎng)友觀點

同情醫(yī)生呼吁醫(yī)療體制改革

@ dengjh99：人死了，就要醫(yī)院賠償，還會有醫(yī)生嗎？！

@ 糖友知道：作為醫(yī)生群體一分子，深有同感，呼吁完善有關(guān)法制、改革醫(yī)療行政體制。

@ 茶與貓兼愛：我不是醫(yī)生，家人也不再做醫(yī)生，但我選擇信任和支持醫(yī)生，因為我不希望有一天生病時無醫(yī)可治。

@ harrydr：湘潭縣委、縣政府要求縣衛(wèi)生局、司法局調(diào)查產(chǎn)婦死因、安撫家屬。請問湘潭縣委、縣政府對家屬的過激行為、擾亂醫(yī)療機構(gòu)秩序的違法行為為什么不采取行動？湘潭的公安部門在那？

質(zhì)疑醫(yī)護人員失蹤

@ 詩經(jīng)里的楊柳：9點30分左右死亡后，為什么不通知家屬呢？過了2個小時后，等家屬破門后才知道，這時間里醫(yī)院都干什么去了？！

@ 孫敬堯：請解釋撬開門后，為啥做了一群吃檳榔的男人

@ 瀟寒MTY：上級查一下婦幼保建院有無剖宮產(chǎn)資質(zhì)，醫(yī)生有無婦科剖宮產(chǎn)醫(yī)師資質(zhì)？？

新浪沈陽手機用戶：俗話說：人命關(guān)天，晚九點半產(chǎn)婦去世，到十一點產(chǎn)婦丈夫把門撬開，這段時間醫(yī)院在做什么？休息，吃飯，抽煙，聊天………

吐槽死者親屬

@ 消瘦T_T：家屬擺明想要錢！看了視頻，婆婆智商太捉急～產(chǎn)婦是被婆家一家人害死的！

@ 香水百合lily_：要罵就罵沒人心的婆婆

@ 離魂曲：親人一死你們就要賠償，這家人真冷血啊。

@ 周貳公子：尸骨未寒，這家人卻把所有的注意力集中在索要賠償，眼里只有錢吧？人都沒有了，再多錢有什么用？死者在天上看到這一幕都得哭吧

反對病人家屬醫(yī)鬧

@ 蝸牛背石頭：不管醫(yī)院有沒有責任，家屬嚴重破壞公共秩序，該拘留拘留，該罰款罰款

@ 青蘿99：走法律程序，不要私了!話說，患者家屬應該先付幾個小時的醫(yī)療搶救費和打砸財物損失費。

@ 寧波七院：真相大白了。呼吁社會各界理性看待醫(yī)療局限性，醫(yī)療暴力無助于解決爭端。

@ 美少婦糖果: 醫(yī)生不是神，管理要改進，醫(yī)鬧絕不能縱容！

揭露醫(yī)院問題多多

@ 夢想就在不遠得地方：比病人去醫(yī)院看病，是為了身體更健康，而不是被你們這些不負責任的醫(yī)生當實驗玩

@ 樂樂爸爸201218：即便有醫(yī)鬧之嫌，醫(yī)鬧不是一天形成的，說明該醫(yī)院日常就沒有重視醫(yī)院的環(huán)境，管理有問題。

@ 鳳凰客戶端用戶這個醫(yī)院肯定有問題，請撤查責任人，給死者和死者家屬一個公道！

鳳凰北京手機用戶：醫(yī)生吃回扣，拿藥品經(jīng)銷商的好處，而對生命不屑一顧，他們良心何在，是白衣天使還是白衣魔鬼

期待事實公布

@ 豆豆Sally：事實未查清公布前，一切都難說

鳳凰客戶端用戶：決對有問題、必須查清、活生生的人就這樣走了！誰還相信醫(yī)院、有可能失職

鳳凰石嘴山客戶端用戶：不關(guān)什么樣的手術(shù)，家屬總有知情權(quán)的，什么都不說人就沒有了。這個事放在誰家都不好受！愿事實說話查明真相還一個清白！！！！

責任在政府不作為

@ 夢中兩乾坤：說得有道理，時代之惡，又怎么怪個人，但造成時代之惡，是政府不作為

鳳凰上海手機用戶：追究記者煽風點火責任,追究政府不作為導致今天醫(yī)患關(guān)系緊張責任。

@ 1564335念念：醫(yī)院責任肯定有！現(xiàn)在的國家那么摳門兒！醫(yī)療水平也就那樣！媒體都是睜眼瞎！估計大家產(chǎn)科醫(yī)生看多了，認為醫(yī)生都是神！

譴責媒體不理性報道

@ youhuiping：羊水栓塞,兇險的很，產(chǎn)婦很難活的。一些不良媒體唯恐天下不亂，瞎起哄。

@ 海水知天寒100：這事最該反思的應該是媒體，不負責亂報道瞎報道的媒體也是加劇醫(yī)患矛盾、縱容醫(yī)鬧的推手之一。

@ 花語憑誰解：媒體什么的都是有意制造噓頭，要是再這么惡劣下去，是會使秩序混亂的

鳳凰上海手機用戶：記者沒有醫(yī)學常誤，缺失道德夸大亂報道，其目的是為了博取眼球，應依法追究記者法律責任！現(xiàn)在的記者令人討厭！

四、湘潭產(chǎn)婦死亡事件輿情點評

湘潭產(chǎn)婦死亡事件由于媒體的參與之后，迅速在網(wǎng)上發(fā)酵并走向高潮，而事件結(jié)果和事件細節(jié)的缺失引發(fā)了公眾強烈的關(guān)注和各種針鋒相對的爭論。網(wǎng)絡輿論和媒體報道受到院方及死者親屬的一面之辭，也出現(xiàn)很多不客觀，不理性的言論，并推動著事件惡性方向發(fā)展，由來已久的醫(yī)患關(guān)系在這一事件上再次被無限放大，斥責醫(yī)院醫(yī)生無良，譴責親屬醫(yī)鬧的聲音在網(wǎng)上爭鋒相對，不可開交。

近年來，因為醫(yī)患矛盾致使護士被打、醫(yī)生被殺的事件頻現(xiàn)網(wǎng)絡，引起一波又一波的輿情風暴，這不但損害醫(yī)生和醫(yī)院的社會口碑形象，更是不斷推動著醫(yī)患關(guān)系的持續(xù)惡化。而如何緩解甚者化解醫(yī)患矛盾成為當前整個社會都必須面對并急需解決的問題。對此，樂思輿情監(jiān)測分析師認為，緩解醫(yī)患矛盾，在患者、患者親屬與醫(yī)院之外，更要發(fā)揮法治、輿論宣傳和政府公信力的作用。

首先，引入第三方協(xié)調(diào)機制，推動事件進入正常的司法公證程序。一直以來， 隨著輿論監(jiān)督對當前社會的影響力越來越大，于是“信法不如上網(wǎng)”成為公眾解決各種糾紛，表示自己訴求，揭露社會不公的一個重要途徑。出現(xiàn)問題，不走法律途徑，而是通過各種手段把事件鬧大，爭取媒體和社會輿論的支持和同情，以最終達到訴求目的。然而，這種法律之外的做法本身就存在著復雜性，公眾獲取都是經(jīng)過各方過濾和改編后的信息，其后果是加速輿論爭論，形成輿論對立面從而矛盾激化，并利于事件的解決。而引入第三方協(xié)調(diào)機制，以客觀的態(tài)度推動事件雙方進入司法程序，通過在輿論監(jiān)督下的司法調(diào)查、取證，在法律之下實現(xiàn)有責問責，有罪問罪，最終保證雙方的公平性。

其次，政府部門應該及時介入，發(fā)布權(quán)威事件調(diào)查進展及結(jié)果，釋疑辟謠。醫(yī)療事故發(fā)生，醫(yī)方常對自身的過錯遮遮掩掩、避重就輕，甚至拒不認責；患方往往夸大事實、漫天要價，甚至聚眾鬧事，各方都從自己的利益出發(fā)，向外透露有利己方聲音，以望獲得輿論的支持。這是流傳與網(wǎng)上的信息是片面的，具有很大的爭議性，這種信息并不利于輿情危機的平息，反而會深化危機，引發(fā)此生危機。這時相關(guān)部門應該及時介入事件調(diào)查，通過召開新聞發(fā)布會或者官方通報等方式向外界實時公布調(diào)查結(jié)果和處理意見，及時回應輿論質(zhì)疑，合理引導輿論走向，如此才能逐步平息不實謠言，澄清可能存在的不實報道。在“湘潭產(chǎn)婦死亡事件”上，據(jù)樂思輿情監(jiān)測中心的結(jié)果顯示，11~12日網(wǎng)上曝出問題初期并沒有出現(xiàn)大范圍的關(guān)注和議論，這時政府部門并沒有及時介入調(diào)解，結(jié)果直接導致了13日的輿情全面爆發(fā)，而直至13日下午才出現(xiàn)政府部門介入的聲音，在這顯然政府介入過于滯后。

最后，媒體應該審慎落筆，拒絕火上澆油。從“湘潭產(chǎn)婦死亡事件”網(wǎng)友輿論觀點來看，公眾對于媒體的新聞報道產(chǎn)生了不少的質(zhì)疑和譴責。不少網(wǎng)友認為，這事最該反思的應該是媒體，不負責亂報道瞎報道的媒體也是加劇醫(yī)患矛盾、縱容醫(yī)鬧的推手之一。而記者沒有醫(yī)學常識，為了博取眼球，妄自猜測，丟棄媒體道德夸大亂報道，也受到不少網(wǎng)友的嚴厲批評。在“湘潭產(chǎn)婦死亡事件”結(jié)果尚未明晰之前，一些媒體帶有傾向性、煽動性、主觀性的報道，很明顯是不負責任的，是違背職業(yè)操守的做法，如此的報道對事件的惡性發(fā)酵無異于火上澆油。因此對于尚未出結(jié)果的醫(yī)療糾紛事件，媒體的關(guān)注是應該的也是必要的，但是在輿論引導上必須審慎落筆，應事實嚴謹客觀性，千萬要杜絕片面傾向性報道引導輿論錯誤的發(fā)展方向。

本文為樂思輿情監(jiān)測中心原創(chuàng)文章，轉(zhuǎn)載請注明www.galou.cn，謝謝！