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消防輿情，就是指社會各階層民眾圍繞有關消防部隊及其消防官兵的社會事件發(fā)生、發(fā)展和變化過程中所持有的社會政治態(tài)度。近年來新聞媒體和網(wǎng)絡上關于消防負面報道層出不窮，各種“消防腐敗”、“消防救援不力”、“消防炫富”、“老兵打新兵”等事件頻頻在網(wǎng)上傳播引發(fā)輿情危機，嚴重損壞消防部隊公眾形象，甚者引發(fā)群體性事件破壞社會和諧穩(wěn)定。

2013年12月，樂思網(wǎng)絡輿情監(jiān)測系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)，從9日起，網(wǎng)上曝出一則“內(nèi)蒙古烏海消防打新兵”的帖子和視頻引起網(wǎng)友的關注和轉(zhuǎn)發(fā)，隨后多家媒體對該事件進行了持續(xù)的跟蹤報道，由此在網(wǎng)上掀起一股輿情風暴，并產(chǎn)生長達近半個月的熱議和關注。這一事件把消防部隊中存在的管理問題暴露于公眾視野，引來了社會輿論潮水般的譴責，不僅給消防部隊造聲譽和形象成難以挽回的惡劣影響，也給消防部隊加強消防負面輿情的應對與處置以強烈的警示。加強和改進消防輿情監(jiān)測與輿情應對已刻不容緩。

一、加強消防輿情正面宣傳，營造良好輿論氛圍。牢固樹立消防新聞宣傳“做黨和人民的忠誠衛(wèi)士”的理念，始終堅持胡錦濤的“忠誠可靠，服務人民，竭誠奉獻”三句話總要求，整合運用消防品牌資源和公眾活動載體資源，依托報紙、電臺、電視臺、政府網(wǎng)站、通訊網(wǎng)絡以及消防專網(wǎng)等宣傳平臺，開展全方位、立體化、多角度的正面輿論宣傳工作，大力弘揚消防工作主旋律，進一步擴大消防的社會影響力，努力塑造消防隊伍良好形象。

二、強化消防輿情監(jiān)測力度，增強輿情預警能力。以互聯(lián)網(wǎng)為載體的輿情在信息量和傳播廣度、速度上達到了驚人的地步，單靠傳統(tǒng)的人工方式進行輿情信息的收集和監(jiān)測顯然很難滿足全媒體時代的輿情需求。在這方面，消防部門可以借鑒已經(jīng)成形的能夠?qū)嵤┤W(wǎng)多平臺信息采集和自動識別負面信息預警的輿情監(jiān)測系統(tǒng)，依托它們的自動化軟件來保證輿情信息收集的準確度、時效性和全面性，提升消防輿情預警能力。一旦發(fā)現(xiàn)消防負面輿情，立即生成輿情報表，向輿情主觀部門和領導發(fā)送即時的預警信息，以提示輿情處置單位在第一時間做出反應。

三、樹立正確的輿情危機意識，提升消防輿情應對積極性。消防部門應加強對領導干部和員工的輿情能力培訓，培養(yǎng)他們樹立輿情就是政情、輿情就是警情、輿情就是口碑的輿情觀念，訓練他們的輿情應對技巧。當網(wǎng)上曝出客觀存在的消費負面輿情時，應堅持第一時間、公開透明、尊重事實、正面應對、敢于認錯、積極處置的原則采取措施。通過積極上門走訪、主動邀請媒體召開新聞發(fā)布會發(fā)表真實權(quán)威信息、網(wǎng)上發(fā)帖與跟貼等多種形式，對基本屬實報道、負面不實報道涉警負面輿情進行積極引導，力爭讓公眾了解事實真相，防止連續(xù)報道和其他媒體跟進炒作，把影響減小到最低程度，既滿足了公眾的知情權(quán)，又贏得了輿論的主導權(quán)。

四、健全消防輿情管理機制，提高協(xié)同作戰(zhàn)水平。消防部門需要積極與宣傳部、新聞媒體、公安、檢察等相關職能部門溝通聯(lián)系，搭建了輿論處置陣地和平臺，強化了部門聯(lián)動機制和協(xié)同作戰(zhàn)能力培養(yǎng)，做到快速核查、快速處理、快速通報，確保全程參與和調(diào)查處置消防輿情事件，實現(xiàn)調(diào)查、回應、引導同步，避免因官方口徑不一致形成新的輿論熱點。對歪曲事實、蓄意詆毀消防隊伍形象的負面報道要旗幟鮮明地予以駁斥，理直氣壯地維護消防官兵的權(quán)益和隊伍的形象。

五、重點對待突發(fā)事件，做好輿情“疏導控泄宣”。對于重大突發(fā)性事件以及違法違紀案件負面報道等破壞消防形象危機事件，要加強在事前預防、事中處置、事后修復上下功夫。消防類突發(fā)事件發(fā)生后，應當遵照“疏—導—控—泄—宣”的基本方法開展輿情處置工作：“疏”就是疏通事實傳播渠道，“導”就是引導轉(zhuǎn)移輿論焦點，“控”就是適當運用新聞管制，“泄”就是化解公眾情緒、“宣”就是堅持正面宣傳。

總之，互聯(lián)網(wǎng)“全媒體”時代在促進信息的便捷傳播和分享的同時，也增加了輿情的復雜性和突然性，而消防部隊因其職業(yè)特性成為負面輿情的一個“火藥桶”之一。對待消防負面輿情如果缺乏正確的認知，沒有正確的應對技巧，這勢必會讓負面信息這點星星之火成燎原之勢，進而影響消防部門形象、公信力和正常工作，不利于社會的和諧穩(wěn)定發(fā)展。

文章原文：如何推進消防負面輿情監(jiān)測工作化解消防輿情危機