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近年來，廣東省珠海市紀(jì)委、監(jiān)察局通過搭建平臺、構(gòu)建機(jī)制、完善制度，進(jìn)一步暢通網(wǎng)民監(jiān)督和訴求反映渠道，加強(qiáng)與網(wǎng)民的溝通交流，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)輿情的收集、研判、處置工作，積極回應(yīng)和解決人民群眾的關(guān)切，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)等新興媒體在反腐倡廉建設(shè)中的積極作用。

　　搭建三個平臺，提供快捷便利的監(jiān)督和訴求反映渠道
　　
　　2012年2月，珠海市紀(jì)委、監(jiān)察局在紀(jì)委門戶網(wǎng)站相繼為“兩代表一委員”和民主黨派人士開通了網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督直通車，承諾“您有意見，我們傾聽；您有線索，我們核實(shí)；您有證據(jù)，我們查辦”，讓市“兩代表一委員”和民主黨派人士輕點(diǎn)鼠標(biāo)就可以舉報(bào)全市黨員干部的違紀(jì)違法行為和部門及行業(yè)的不正之風(fēng)，對反腐倡廉建設(shè)工作提出意見和建議。2013年1月，他們又依托珠海新聞網(wǎng)建立珠海市民監(jiān)督平臺，受理群眾舉報(bào)，提高案件查辦效率，維護(hù)群眾切身利益。2012年以來，三個平臺共受理各類線索舉報(bào)270多宗，40%舉報(bào)屬實(shí)并得到查處；問題建議1200多條；受理群眾訴求400多個，100%進(jìn)行回復(fù)，75%予以解決。

　　構(gòu)建三項(xiàng)機(jī)制，主動解決人民群眾反映的突出問題
　　
　　建立領(lǐng)導(dǎo)在線交流機(jī)制。出臺《珠海市紀(jì)委、監(jiān)察局領(lǐng)導(dǎo)在線交流意見》，在珠海市委網(wǎng)、珠海新聞網(wǎng)、珠海清風(fēng)網(wǎng)開設(shè)“領(lǐng)導(dǎo)直播間”欄目，每月安排一名委局領(lǐng)導(dǎo)與網(wǎng)民在線交流。在線交流結(jié)束后，對所有網(wǎng)友的問題進(jìn)行分類，責(zé)成相關(guān)部門處理，由市紀(jì)委、監(jiān)察局在網(wǎng)上進(jìn)行回復(fù)。今年以來，已有6名委局領(lǐng)導(dǎo)做客“領(lǐng)導(dǎo)直播間”，共收到網(wǎng)友留言及提問2393條，在線回答網(wǎng)友提問74個，后續(xù)歸納回答提問近500個。

　　建立“一月一主題”新聞發(fā)布機(jī)制。針對群眾關(guān)心的反腐倡廉問題，實(shí)行“一月一主題”新聞發(fā)布制度。2012年以來，分別就成立預(yù)防腐敗局、黨員干部違紀(jì)違法案情通報(bào)等進(jìn)行了10多次新聞發(fā)布活動。

　　建立網(wǎng)絡(luò)投訴舉報(bào)處理機(jī)制。按照“分級負(fù)責(zé)、屬地管理”、“誰主管、誰負(fù)責(zé)，誰調(diào)查、誰答復(fù)”的原則，受理群眾投訴舉報(bào)。對署實(shí)名的舉報(bào)，實(shí)行“必核、必查、必復(fù)”；對匿名的舉報(bào)，實(shí)行“選核、選查、選復(fù)”。制定《關(guān)于對媒體曝光問題的督辦和問責(zé)辦法》，市紀(jì)委、監(jiān)察局通過市政府網(wǎng)站，將有關(guān)訴求舉報(bào)轉(zhuǎn)送相關(guān)部門督辦，要求有關(guān)部門必須在5個工作日內(nèi)將落實(shí)情況反饋報(bào)告。2012年，對網(wǎng)絡(luò)媒體曝光的政府部門咨詢投訴電話難暢通、灣仔市場改造等30多個問題進(jìn)行專項(xiàng)督辦，處理不作為公職人員12人，6個單位被亮紅燈。

　　完善三項(xiàng)制度，提高應(yīng)對和處置網(wǎng)絡(luò)輿情能力
　　
　　完善網(wǎng)絡(luò)輿情收集研判制度。在市紀(jì)委宣教室設(shè)立網(wǎng)絡(luò)輿情信息中心，各區(qū)紀(jì)委、監(jiān)察局設(shè)網(wǎng)絡(luò)輿情信息監(jiān)督員，及時收集、篩選、甄別涉及黨風(fēng)廉政建設(shè)、黨員干部違紀(jì)違法問題、政風(fēng)行風(fēng)問題和有關(guān)民生等方面的信息。同時，建立網(wǎng)絡(luò)輿情周報(bào)告和重要信息、重大事件即時報(bào)告制度，為領(lǐng)導(dǎo)決策及時提供參考和依據(jù)。去年，先后就“畢業(yè)四年26歲女?dāng)M任副局長”、“國企高管一頓晚餐洋酒六七萬元”等50多個重大輿情及時收集研判，向省上報(bào)各種輿情80多篇。

　　建立網(wǎng)絡(luò)輿情快速處理機(jī)制。成立由市紀(jì)委、監(jiān)察局主要領(lǐng)導(dǎo)任組長的“反腐倡廉網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，制定《網(wǎng)絡(luò)輿情處理工作制度》，擬訂行動預(yù)案，凡涉及該市的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)輿情，采取直通車式的請示報(bào)告制度，4小時內(nèi)要作出反應(yīng)、表明態(tài)度，24小時內(nèi)須查明情況是否屬實(shí)，發(fā)布準(zhǔn)確信息，確保第一時間發(fā)聲，避免事件進(jìn)一步發(fā)酵。

　　建立網(wǎng)絡(luò)輿情協(xié)同處置制度。建立與市委、市政府、宣傳、公檢法司和各區(qū)紀(jì)委、紀(jì)檢組聯(lián)動處置機(jī)制，每月組織新聞媒體、本地主要網(wǎng)站召開反腐倡廉網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作聯(lián)席會議，研判近期網(wǎng)絡(luò)曝光的涉腐輿情和反腐倡廉宣傳要點(diǎn)，分析網(wǎng)絡(luò)輿情事件的發(fā)生和可能走向，提前做好相關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)案。今年2月初，網(wǎng)上曝光“房爺”趙海濱（原陸豐市公安局黨委委員）有兩個身份證，其中在珠海有登記“趙勇”名字的身份證。市公安局接到市紀(jì)委的督查指令后，迅速查明“趙勇”身份證已于2012年10月注銷并網(wǎng)上回應(yīng)，消除了影響。