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當(dāng)前，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的創(chuàng)新發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為公眾表達(dá)意見、提出訴求的主要陣地和平臺，“信法不如信訪，信訪不如信網(wǎng)”的說法更是這一現(xiàn)象的充分體現(xiàn)。然而，與企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情事件突發(fā)，多發(fā)、頻發(fā)相反的是，作為網(wǎng)絡(luò)輿情主體的企業(yè)“事前無研判，事中缺控制，事后輕修復(fù)”成為其輿情應(yīng)對常態(tài)。而這種輿情應(yīng)對常態(tài)帶來的后果不言而喻：企業(yè)正常經(jīng)營受影響，品牌形象受損失，發(fā)展壯大受阻礙。

那么面對如此復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境，企業(yè)應(yīng)該如何何去何從呢？這就要求企業(yè)在遭遇輿情危機(jī)時(shí)，既不能漠視網(wǎng)絡(luò)輿情的存在也不能總是被動(dòng)式的應(yīng)對，必須采取更加積極務(wù)實(shí)的態(tài)度，從源頭出發(fā)，加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的基礎(chǔ)研究，加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)輿情案例分析，全面掌握網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展規(guī)律、演變趨勢以及了解影響網(wǎng)絡(luò)輿情的一些非正常因素，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情的收集，研判和溝通。深圳樂思軟件作為全國知名網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)及監(jiān)測服務(wù)供應(yīng)商，在企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)預(yù)警及應(yīng)對方面整理如下幾個(gè)要點(diǎn)：

首先，企業(yè)要善于收集和分析輿情，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控是網(wǎng)絡(luò)輿情服務(wù)的基礎(chǔ)工作，也是最關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)，如果企業(yè)不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上的負(fù)面輿情信息，不能進(jìn)行先人一步的干預(yù)和預(yù)防，企業(yè)將會非常被動(dòng)。在網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控方面濟(jì)南網(wǎng)拓廣告有限公司有自己的一套專業(yè)的輿情監(jiān)控系統(tǒng)，這套系統(tǒng)是有計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)的，能夠?qū)Ω鞔笳搲鞔箝T戶網(wǎng)站、行業(yè)網(wǎng)站，貼吧，微博以及地方類一些有影響力的網(wǎng)站進(jìn)行全網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控。網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控也是一個(gè)系統(tǒng)性的工作。輿情的監(jiān)控與后期的引導(dǎo)處理都是相輔相成的，在網(wǎng)絡(luò)輿情的漸變中，讓輿情引導(dǎo)形成一個(gè)良性循環(huán)!

其次，面對輿情要有一定的方法，面對網(wǎng)絡(luò)輿情既不能漠視網(wǎng)絡(luò)輿情的存在也不能總是被動(dòng)式的應(yīng)對，必須采取更加積極務(wù)實(shí)的態(tài)度，運(yùn)用高效快捷的網(wǎng)絡(luò)溝通渠道，對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行有效引導(dǎo)。

最后，網(wǎng)絡(luò)輿情要進(jìn)行及時(shí)的消除影響。輿情事件得到合理解決之后，但是這件事情的影響卻是深遠(yuǎn)的，有些企業(yè)甚至?xí)驗(yàn)檫@個(gè)事件一蹶不振，例如三鹿、達(dá)芬奇家居，在搜索企業(yè)相關(guān)品牌的時(shí)候網(wǎng)上依然會大量出現(xiàn)該事件的報(bào)道，所以就需要企業(yè)進(jìn)行后期的網(wǎng)絡(luò)品牌維護(hù)。

這三點(diǎn)歸結(jié)到一點(diǎn)是：企業(yè)內(nèi)部要有一套高效的網(wǎng)絡(luò)輿情處理機(jī)制。應(yīng)該建立由企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)及最高決策者參與的多部門相互配合的一個(gè)組織機(jī)構(gòu)。需要由專人負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情的搜集和分析，有通暢的匯報(bào)流程及處理流程，需要建立公司新聞發(fā)言人機(jī)制，面對突發(fā)事件迅速發(fā)聲，統(tǒng)一口徑，還需要有人來協(xié)調(diào)上級相關(guān)部門和相關(guān)媒體進(jìn)行溝通。

在企業(yè)輿情監(jiān)測、預(yù)警、應(yīng)對方面，樂思軟件公司在網(wǎng)絡(luò)信息采集領(lǐng)域處于全球領(lǐng)先水平，擁有多年每天都提供采集服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，分析處理過幾千個(gè)類型不同的網(wǎng)站，其客戶分布于世界各地，公司承擔(dān)過千萬級別的輿情監(jiān)測服務(wù)項(xiàng)目。公司研發(fā)的樂思網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)具有強(qiáng)大的采集功能，軟件依托獨(dú)家研發(fā)的全球領(lǐng)先采集技術(shù)可對各類網(wǎng)絡(luò)媒介平臺實(shí)施實(shí)時(shí)快速采集，并對采集信息自動(dòng)提出正文，信息準(zhǔn)確率可達(dá)100%。同時(shí)，系統(tǒng)除監(jiān)測自帶的上萬個(gè)目標(biāo)網(wǎng)站外，用戶可根據(jù)自身個(gè)性需求設(shè)置監(jiān)測目標(biāo)網(wǎng)站群，一旦發(fā)現(xiàn)負(fù)面或疑似負(fù)面信息，系統(tǒng)將第一時(shí)間通過短信郵件發(fā)出預(yù)警信息，預(yù)警速度達(dá)到分鐘級，保證了輿情監(jiān)測的及時(shí)性。最后，系統(tǒng)可根據(jù)監(jiān)測結(jié)果分析生成各類統(tǒng)計(jì)圖表，形式包括概況分析、網(wǎng)站分析、內(nèi)容分析、專題分析、操作分析、日報(bào)周報(bào)簡報(bào)。