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新希望乳業(yè)5款產(chǎn)品不合格 擴(kuò)張?jiān)庥鑫C(jī)

5月8日，樂(lè)思企業(yè)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)采自《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》消息：2014年5月6日，國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局今年首次通報(bào)全國(guó)范圍內(nèi)的乳制品不合格樣品，新希望乳業(yè)控股有限公司(下稱(chēng)“新希望乳業(yè)”)旗下5款產(chǎn)品榜上有名。這5款產(chǎn)品分別來(lái)自云南新希望鄧川蝶泉乳業(yè)有限公司和昆明雪蘭牛奶有限責(zé)任公司，而兩家企業(yè)均隸屬新希望乳業(yè)。此外，新希望乳業(yè)旗下一款名為V美的飲料現(xiàn)兩個(gè)生產(chǎn)日期，疑似被篡改。

這次國(guó)家食藥監(jiān)局共抽檢了液體乳樣品5417批次，有44批次不合格，樣品不合格率僅為0.8%。在如此小概率事件中，新希望乳業(yè)不幸名登黑榜，給這家高速擴(kuò)張中的西部乳企敲響警鐘。北京乳業(yè)高級(jí)分析師宋亮分析：“新希望乳業(yè)是一個(gè)區(qū)域性的乳業(yè)龍頭，但是劉永好希望將其打造成像伊利、光明一樣的一個(gè)全國(guó)性品牌，不斷的規(guī)模擴(kuò)張讓這家西部乳企很早就埋下了質(zhì)量安全上的隱患?！?/p>

新希望乳業(yè)部分產(chǎn)品不合格遭媒體曝光后，引起輿論持續(xù)關(guān)注。6日騰訊財(cái)經(jīng)報(bào)道該新聞后，8日又有新華網(wǎng)、和訊網(wǎng)、新浪財(cái)經(jīng)、21世紀(jì)網(wǎng)、揚(yáng)子晚報(bào)網(wǎng)、中國(guó)青年網(wǎng)等眾多媒體給與持續(xù)報(bào)道，引來(lái)網(wǎng)友的圍觀熱議。新浪微博上，有關(guān)“新希望乳業(yè)部分產(chǎn)品不合格”的話題也引起網(wǎng)友的小范圍議論。網(wǎng)友“大海。浪花”跟帖到：“平時(shí)監(jiān)督部門(mén)去哪里了？生產(chǎn)企業(yè)違法成本太低。新希望中國(guó)的龍頭大哥出來(lái)的產(chǎn)品不合格我們還能信誰(shuí)？”網(wǎng)友“ykj”更擔(dān)心：“好多學(xué)生奶都是新希望生產(chǎn)的，要嚴(yán)格監(jiān)管啊！相關(guān)職能部門(mén)要對(duì)得起良心，干些正事！”

自媒體時(shí)代企業(yè)不能忽視的品牌口碑監(jiān)測(cè)

近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為企業(yè)的騰飛提供了很好的機(jī)遇，特別是網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)在企業(yè)市場(chǎng)中發(fā)揮的作用日益凸顯，成為企業(yè)品牌競(jìng)爭(zhēng)的必選利器之一。然而，網(wǎng)絡(luò)也是把雙刃劍，它成就了品牌，同時(shí)也會(huì)中傷甚至毀滅品牌。2008年的三鹿奶粉三聚氰胺事件把三鹿推向死亡深淵是最好的事實(shí)例證。

當(dāng)前，由于網(wǎng)民結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)年齡低、學(xué)歷低和收入低的“三低”狀態(tài)，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)制度管理不完善，這就導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿論在發(fā)展過(guò)程中存現(xiàn)很多問(wèn)題。如信息的虛假娛樂(lè)化，受眾觀點(diǎn)意見(jiàn)的情緒不理性化，信息海量導(dǎo)致對(duì)真實(shí)信息的辨別能力降低以及盲目跟風(fēng)，這些不來(lái)的的因素都成為引發(fā)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌危機(jī)的助推器。這次新希望乳業(yè)部分產(chǎn)品被檢出不合格而引發(fā)潛在危機(jī)，除了自身企業(yè)管理存在問(wèn)題之外，更重要的是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)管理意識(shí)薄弱，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)預(yù)警缺失造成。因缺乏網(wǎng)絡(luò)口碑監(jiān)測(cè)意識(shí)，企業(yè)無(wú)法了解自身的網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境，當(dāng)出現(xiàn)負(fù)面信息初期無(wú)法及時(shí)監(jiān)測(cè)化解，一旦負(fù)面信息因?yàn)槟硞€(gè)觸發(fā)點(diǎn)發(fā)酵升級(jí)為負(fù)面輿情時(shí)，品牌危機(jī)就由此而生。所以在這種情況下，利用軟件系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情口碑監(jiān)測(cè)成為許多企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)品牌維護(hù)的選擇。

那么應(yīng)該如何實(shí)施準(zhǔn)確全面及時(shí)的網(wǎng)絡(luò)口碑監(jiān)測(cè)，掌握網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)態(tài)呢？樂(lè)思輿情分析師認(rèn)為主要從三個(gè)方面予以建設(shè)。一、企業(yè)必須將網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)作為一項(xiàng)日常性的工作，而不是應(yīng)對(duì)突發(fā)性危機(jī)的臨時(shí)舉措，持之以恒地進(jìn)行下去；二、鎖定網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)控的主要渠道，力求能夠以最便捷的方式迅速獲得與企業(yè)相關(guān)的輿論信息；三、細(xì)分網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的信息內(nèi)容，對(duì)相關(guān)輿論分門(mén)別類(lèi)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，并根據(jù)實(shí)際情況對(duì)信息的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量進(jìn)行適時(shí)的調(diào)整。通過(guò)這三個(gè)方面的建設(shè)，幫助企業(yè)收集到有效信息量，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)負(fù)面信息，洞察民意口碑，知曉競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，做好輿情突發(fā)預(yù)警應(yīng)對(duì)措施，并及時(shí)化解突發(fā)輿情危機(jī)。這次新希望乳業(yè)被檢出不合格產(chǎn)品，在輿情發(fā)酵初期，能否有效修正輿論負(fù)面報(bào)道，引導(dǎo)輿論正面走向就要看其應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)品牌危機(jī)公關(guān)能力了。

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