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樂思輿情監測：頭等艙乘客抽煙引關注 航空公司如何應對突發輿情
發布時間：2023-01-06

近日，一網友爆出空乘放任頭等艙乘客吸煙的圖片引發廣大媒體報道，其中的特權行為、安全問題引發民眾指責。

事件概述

4日，有網友在抖音發表圖文稱，在1月3日海南航空HU7237次航班上，一位頭等艙乘客在座位上吸煙。圖片中，該男子吐出大量白色煙霧，遮住了他的臉。該用戶配文表示“是什么樣的乘客讓你們不聞不問……”

網友稱，自己“向空乘反應，沒有任何人進行處理。”

5日晚間海南航空在微博發布道歉聲明，稱該乘客處于視線盲區并未收到乘客反饋信息。

輿情應對

對于事件中媒體及民眾指責的特權、不聞不問，安全問題，要虛心聽取。公開透明是謠言的天敵。遮遮掩掩、暗箱操作容易引起公眾誤解，即便結果或結論是正確無誤的，公眾也會質疑相關程序是否得當。公開透明的態度，能夠贏得公眾的信任，要在依法依規的前提下，做到及時公開、定期公開，能公開的盡量全部公開，公眾看到的真相越多，對事件的懷疑和猜測就會減少。

信息來源：網絡

圖片來源：網絡

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