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品牌輿情走勢

根據樂思輿情監測發現，近七天共監測到“瑞幸咖啡”相關信息共計4798條，18日因餓了么BUG出現輿情聲量高漲情況，該日信息約有2661條。

重點媒體類型

微博平臺是“瑞幸咖啡”輿情信息集中地。

媒體關注top10

新浪微博、百度貼吧、微信、今日頭條、騰訊網以及知乎等媒體平臺的關注度較高。

熱點輿情

熱點輿情一：4月18日，瑞幸取消餓了么BUG訂單

在瑞幸咖啡取消餓了么訂單后出現需關注的其它輿論熱點：①瑞幸咖啡發布補償說明，補退用戶“32元代金券”②瑞幸咖啡道歉上熱搜，是真的系統“BUG”，還是“BUG營銷”？③瑞幸咖啡取消bug訂單的做法合理嗎 ？別用賣慘白賺一次熱搜

話題傳播情況：①#瑞幸咖啡賣一杯1.5元是不是BUG#742 萬次閱讀；949次討論。②#瑞幸咖啡緊急取消異常訂單#29次討論。605.3 萬次閱讀；25次討論。③#瑞幸取消餓了么異常訂單#引發422.8 萬次閱讀；④#星巴克瑞幸前后腳BUG是巧合還是營銷#話題引發80.6 萬次閱讀；20次討論。

熱點輿情二：4月20日，廣東廣州，有顧客購買瑞幸咖啡時發現內有牛奶袋碎片（新增敏感輿情）

目前牛奶帶碎片相關輿情傳播平臺較少，在快手平臺由@觸電新聞發布的相關信息引發3963詞圍觀，3次討論。

網民評論

薅羊毛的快樂

嚕嚕蘿卜xx ：不管是什么原因，感謝瑞幸讓我薅了一波羊毛吧！

大蘿卜卜貝：感覺瑞幸咖啡最近有點忙啊，尤其是出了新品之后，哪兒哪兒都是

單方面被退單的不滿

litchi莉：被退單，未溝通就退了生氣

Q小喵的窩：不管你們是真BUG，還是真營銷。但我們卻是真下了單的用戶！都顯示了商家接單了，坐等著咖啡續個命的時間，你們就直接把門店暫停營業了，催單沒有人回復，電話也一直在忙音。。。超單一小時了，就問問我作為消費者，啥時候能把我下的單送到？！

其它

wolo0v0olow：以前我會氣為啥不給薅羊毛 現在打工了犯過錯了就能感同身受了已經開始害怕被辭了 這得虧損多少

媒體觀點

聯商網：bug營銷通過埋下槽點，控制槽點的方向，借助段子手網民吐槽來保持話題的熱度，收割用戶，實現轉化。瑞幸這一次bug營銷，很明顯是利好三方，瑞幸剛牽手聯姻的椰樹椰汁、餓了么，全部都是瑞幸大肆官宣過合作關系的品牌。大量的用戶進餓了么去搶瑞幸與椰樹推出的新品椰云，三個品牌都獲得了流量，獲得了關注，獲得了傳播，獲得了轉化。

江蘇省消保委：如果經營者通過刻意制造價格漏洞營銷，涉嫌違反《消費者權益保護法》,侵犯了消費者知情權與財產權益,也砸了自己的招牌，應該受到必要的懲戒。另一方面，即便只是工作失誤，但缺乏充分透明的證據，證明標注超低價格確屬“操作失誤”，也難免讓它看起來更像一次故意的營銷。經營者在后續處理時,應當尊重消費者的合法權益和訴求，適當予以補償，真正地做強互信，把可能的惡意對壘轉變為善意的對話。