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近日，樂思輿情監測中心關注到海底撈被曝給顧客打標簽一事沖上微博熱搜，引發廣大網友討論。

2月23日，網友在微博爆料稱海底撈在會員系統里私下給顧客貼標簽，其中主要包含體貌特征和個性需求等。還有顧客被打上了“喜歡在APP上投訴”的標簽。

由于頭部餐飲企業媒體關注度聚焦明顯，事件沖上微博熱搜，對此海底撈回應稱為了持續提升和優化顧客的個性化服務需求，門店管理人員可以在會員系統中對顧客就餐的個性化需求進行補充（如麻辣鍋去蔥段、檸檬水加冰等）。

事件傳播主要集中在微博平臺，其次為新聞媒體。

輿論反響

輿論反響則主要集中在事件本身是否合適的討論。大數據時代，各個行業通過客戶標簽做客戶畫像，本身為了優化顧客的服務需求來使用無可厚非，但本次事件中，可以看到眾多媒體報道則是抓住了“海底撈給顧客打體貌特征標簽”的敏感點來對外報道，引發一部分民眾的反感。這是相關企業需要注重的。

部分網友觀點

：這挺好的，細分客戶群體，了解客戶需求，還能提供更個性化的服務。 　　

：這不挺好的嗎？砸了 　　

：啊，，各個行業不都通過客戶標簽做客戶畫像的么。。。咋了這 　　

： 這種給別人打標簽的行為真是迷惑 　　

：要知道自己自己被海底撈私下打了標簽，這種就餐環境你愿意去吃飯嗎？ 　　

：試問現在哪個地方不給顧客打標，只是沒讓顧客發現罷了。

信息來源：網絡

圖片來源：網絡

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